Менеджер по маркетингу для клиентов

Компания: Constructor Тип занятости: FULL_TIME

Мы ищем менеджера по маркетингу для клиентов и работе с отраслевыми аналитиками, который поможет рассказать историю Constructor как отраслевым аналитикам, так и нашим уважаемым клиентам. Вы будете создавать и проводить кампании, которые информируют наших клиентов о наших новейших продуктах и функциях, а также развивать нашу программу поддержки клиентов. Вы также будете управлять нашими отношениями с Gartner, Forrester, IDC и другими ведущими фирмами, управляя всем, от брифингов и оценок до постоянного календаря взаимодействия с аналитиками. Если вы создавали нарративы вокруг продуктов и функций, которые влияют на поведение клиентов и их поддержку, но также заинтересованы в получении большего опыта в работе с аналитиками, эта роль для вас.

Что вы будете делать

Маркетинг для клиентов

• Разрабатывать и проводить кампании жизненного цикла, которые повышают осведомленность о продуктах и функциях среди существующей клиентской базы
• Создавать и проводить кампании по внедрению в партнерстве с отделами продукта и поддержки клиентов, которые переводят клиентов от осведомленности к активному использованию новых и недостаточно используемых функций
• Регулярно создавать убедительные истории клиентов в различных форматах: письменные тематические исследования, видео, краткие изложения для презентаций и совместный брендированный контент
• Создавать и управлять программой поддержки клиентов и адвокации — выявлять, привлекать и развивать сторонников среди клиентов, не допуская их выгорания
• Выявлять и развивать сегменты клиентов, готовых к дополнительным продажам — работая с продуктовым маркетингом, поддержкой клиентов и отделом продаж над созданием маркетинговых программ, которые превращают вовлеченных клиентов с высоким уровнем внедрения в потенциальных клиентов для дополнительных продуктов

Работа с аналитиками

• Руководить программой работы с аналитиками: помогать в разработке годовой стратегии, подготовке к брифингам, управлении запросами, циклах оценки и постоянном взаимодействии с аналитиками
• Управлять нашим присутствием в основных оценках аналитиков (Magic Quadrant, Forrester Wave, IDC MarketScape и т. д.) — от стратегии подачи заявок до финальной публикации
• Руководить подготовкой к брифингам: работая с отделами продукта, продуктового маркетинга и руководством, чтобы создавать четкие, подкрепленные доказательствами нарративы и готовить топ-менеджеров к выступлениям
• Поддерживать функцию аналитической разведки — отслеживать настроения аналитиков, находить релевантные исследования и предоставлять конкурентную и рыночную информацию отделам продукта и продаж
• Помогать поддерживать подлинные отношения с аналитиками первого и второго уровня, понимая, что важно для каждого аналитика, и соответствующим образом адаптируя наше взаимодействие

Что мы ищем

Требования

• Более 3 лет опыта в маркетинге для клиентов: проведение кампаний, специально разработанных для повышения вовлеченности клиентов (внедрение продуктов и адвокация)
• Проведение нескольких клиентоориентированных программ от начала до конца (кампании лояльности, пути адаптации, кампании по расширению/дополнительным продажам, консультативные советы клиентов и т. д.)
• Активное участие в создании контента — тематические исследования, истории клиентов или коммуникации с руководством
• Опыт работы с данными CRM (Salesforce) и метриками жизненного цикла клиента (NPS, CSAT, сигналы расширения)
• Уверенность в кросс-функциональной работе с отделами продукта, продаж и руководством для сбора информации и достижения консенсуса

Предпочтительно

• Опыт управления программой поддержки клиентов или адвокации
• Опыт управления отношениями с аналитиками, особенно Gartner и Forrester, включая написание документов для брифингов и/или позиционирование нарративов

Навыки

• Исключительный рассказчик, который превращает возможности продукта в четкие, убедительные истории
• Глубокое понимание технических или сложных продуктов и знакомство с основами AI/ML
• Отличное управление проектами и внимание к деталям, способность управлять сложными инициативами от концепции до реализации
• Знает, как получить необходимое от других отделов, включая отделы продукта, поддержки клиентов, продаж и руководства
• Образ мышления, ориентированный на рост, с креативностью, амбициями и проактивным подходом к решению проблем и инновациям

Образ мышления

• Адаптивный коммуникатор, который может формировать сообщение в соответствии с аудиторией
• Поддерживает отношения в долгосрочной перспективе
• Комфортно чувствует себя в условиях неопределенности и быстрых изменений
• Обосновывает свои коммуникации доказательствами и данными
• Увлечен как глубокой стратегией, так и быстрой практической реализацией