Руководитель отдела модерации контента
Отдел: Revenue
Местоположение: Лимассол
Опыт: Руководящий
Описание
Мы ищем лидера, который умеет решать проблемы и мыслить нестандартно, преуспевает в быстро меняющейся среде и естественно балансирует между безопасностью пользователей, пользовательским опытом, бизнес-целями и операционной эффективностью.
Идеальный кандидат ориентирован на результат, комфортно принимает решения на основе данных под давлением и увлечен созданием первоклассных операций по обеспечению доверия и безопасности, технологий модерации и масштабируемых решений по соблюдению нормативных требований. Он должен быть одинаково уверенно обсуждать стратегию с руководителями, решать операционные проблемы с командами и сотрудничать с инженерами для создания инновационных систем модерации.
Обязанности
- Разрабатывать, внедрять и постоянно улучшать политики модерации контента для обеспечения безопасной и доверительной среды для пользователей.
- Выступать в качестве гаранта соблюдения нормативных требований во всех областях модерации, тесно сотрудничая с юридическим отделом, отделом продукта, отделом обеспечения доверия и безопасности, а также с внешними заинтересованными сторонами, чтобы гарантировать, что политики остаются эффективными, масштабируемыми и соответствуют нормативным требованиям.
- Руководить, наставлять и развивать команду модераторов и менеджеров по модерации, отвечающих за мониторинг и обеспечение соблюдения политик в отношении пользовательского контента, включая прямые трансляции, видео, изображения, текст и аудио. Возглавить трансформацию от «принятия мер по модерации» к «управлению и улучшению ИИ-инструментов»
- Расследовать и реагировать на эскалации, жалобы пользователей, запросы от партнеров платформы и запросы от внешних органов, когда это необходимо.
- Разработать и реализовать стратегическую дорожную карту для позиционирования возможностей модерации и обеспечения доверия и безопасности Tango как лучших в своем классе в индустрии прямых трансляций и пользовательского контента (UGC).
- Управлять отношениями с сторонними поставщиками и поставщиками технологий модерации (TheHive.ai, Google Gemini и др.), обеспечивая оптимальную производительность и постоянные инновации.
- Определять, отслеживать и улучшать основные технологии модерации и ключевые показатели эффективности (KPI), включая:
- Время реакции и эффективность ответов
- Точность, прецизионность и полнота систем модерации ИИ
- Точность и полнота моделей распознавания визуального, аудио и текстового контента
- Процент недопустимого контента, показанного пользователям (ложные срабатывания)
- Процент правомерного контента, ошибочно ограниченного (ложные отрицания)
- Процент решений, принятых автоматизированными системами по сравнению с человеческой модерацией
- Общее качество модерации, последовательность и операционная точность
- Способствовать постоянному совершенствованию рабочих процессов модерации, внутренних инструментов, автоматизации и операционных процессов для повышения эффективности, масштабируемости и качества принимаемых решений.
- Сотрудничать с командами Product, Engineering, Data, AI/ML и Operations для проектирования, создания и развертывания инструментов модерации нового поколения, функциональных возможностей и механизмов обеспечения соблюдения нормативных требований.
- Руководить инициативами, связанными с модерацией на основе ИИ, обнаружением рисков, контролем соблюдения нормативных требований и операционным совершенством.
Требования
- Опыт работы на руководящей должности в области модерации контента, обеспечения доверия и безопасности, визуального распознавания, голосовой модерации, текстовой модерации или технического обеспечения в течение 4+ лет, с ответственностью за разработку технических и бизнес-решений.
- Опыт работы в быстро развивающихся B2C технологических компаниях, стартапах или инженерно-ориентированных организациях в течение 3+ лет.
- Глубокое понимание платформ пользовательского контента (UGC), экосистем прямых трансляций, целостности платформы и проблем безопасности контента.
- Опыт оценки юридических и операционных рисков, связанных с государственными нормативными актами, политикой платформы и нормативными требованиями, включая политику Apple App Store, Google Play и платежных провайдеров.
- Продвинутые знания и практический опыт работы с категориями контента высокого риска, незаконного, вредоносного и регулируемого.
- Подтвержденный опыт руководства кросс-функциональными проектами с участием отделов Product, Engineering, Operations, Compliance и внешних поставщиков.
- Сильные навыки руководства, управления персоналом, управления заинтересованными сторонами и управления проектами.
- Отличные аналитические способности, навыки принятия решений, приоритизации и выполнения задач в быстро меняющейся среде.
- Сильные организационные навыки и навыки управления временем, с возможностью одновременного управления несколькими высокоприоритетными инициативами.
- Отличное письменное и устное общение на английском языке (русский язык является значительным преимуществом).
- Техническое образование или опыт работы в области инженерии, науки о данных, машинного обучения, ИИ или смежных областях является большим плюсом.
- Мышление, ориентированное на ИИ, с большим интересом к использованию автоматизации, машинного обучения и новых технологий для повышения безопасности, эффективности и пользовательского опыта является большим плюсом.
