Lead по интеграции с клиентами

Компания: Acclaim Тип занятости: FULL_TIME

Acclaim — это платформа для создания клиентского опыта (CX) на основе голоса и ИИ, специально разработанная для регулируемых отраслей, включая банковское дело, финтех, здравоохранение и страхование. Она предоставляет предприятиям целеустремленных ИИ-агентов, которые выходят за рамки простого диалога, предлагая агентские решения, решающие сквозные бизнес-задачи — оркестрируя и выполняя полные клиентские рабочие процессы от привлечения до разрешения. Решения Acclaim трансформируют процессы CX, управляемые человеком, в процессы на основе ИИ, которые постоянно обучаются и совершенствуются.

Требования

• Опыт интеграции с клиентами — ответственность за сквозную интеграцию программных продуктов во внешнюю инфраструктуру клиента, включая координацию с ИТ-командами клиента, управление ожиданиями по развертыванию и преодоление сложных проблем внедрения.
• Знакомство с современным технологическим стеком — способность работать с различными средами, такими как Python, Node.js, Go и Bash/CI/CD, включая чтение незнакомых кодовых баз, устранение неполадок и создание простых скриптов или сервисов при необходимости.
• Экспертиза в gRPC / REST API — практический опыт создания или интеграции API производственного уровня с глубоким пониманием распространенных точек отказа и подходов к отладке.
• Знание SIP/VoIP — практический опыт является плюсом, хотя сильное понимание протокола и способность быстро осваивать реальные среды ценятся одинаково.
• Понимание распределенных систем / микросервисов — глубокое понимание современных архитектур бэкенда, паттернов межсервисного взаимодействия и распространенных причин задержек и сбоев системы.
• Высокая степень самостоятельности и ориентация на результат — способность самостоятельно продвигать проекты, проактивно выявлять препятствия, четко общаться и принимать обоснованные решения без постоянного надзора.
• Уверенное владение английским языком — уровень Upper-Intermediate или выше, с возможностью эффективного общения в технической и клиентской среде.

Желательно

• Опыт работы с Kubernetes / Docker в производственной среде — практический опыт развертывания, управления и устранения неполадок реальных рабочих нагрузок в контейнеризированных средах. Знакомство с Helm charts является плюсом.
• Знакомство с ML/AI пайплайнами — понимание современных архитектур ИИ-продуктов, включая серверы для инференса, системы ASR/TTS или смежную инфраструктуру и рабочие процессы машинного обучения.
• Опыт работы в банковской / финтех-индустрии — знакомство с тем, как корпоративные клиенты в регулируемых отраслях оценивают решения, управляют вопросами безопасности и соответствия требованиям, а также ориентируются в процессах принятия решений.

Обязанности

Технические

• Интеграция с банковскими системами клиента через FastAPI / Python Integration Layer
• Устранение неполадок при взаимодействии нашей платформы, систем SIP/VoIP, сервисов gRPC и проблем с задержкой в производственной среде.
• Развертывание и настройка компонентов платформы через Kubernetes / Helm
• Анализ логов, отладка инцидентов, устранение технических блокировок на стороне клиента.
• Использование доступных инструментов, скриптов и технических ресурсов для устранения неполадок интеграции и обеспечения успешной производительности платформы.

Работа с клиентами и поставка

• Полная ответственность за интеграцию в инфраструктуру клиента.
• Координация развертываний, обновлений и планирования релизов.
• Управление ожиданиями клиентов и эскалациями.
• Прямая работа с DevOps / ИТ-командами клиента.
• Руководство выбором архитектуры для новых пилотных проектов и настройкой кластеров.

Что мы предлагаем

• Опытная команда — Acclaim состоит из команды увлеченных профессионалов, которые создали отмеченные наградами устройства, голосовые помощники и другие продукты на основе ИИ для крупных технологических корпораций.
• Передовые технологии — мы создаем технологию, используя наши области экспертизы, включая компьютерное зрение, речевые технологии, понимание естественного языка, генеративный ИИ, включая LLM и диффузионные модели.
• Быстрый карьерный рост, обеспечиваемый нашей командой опытных старших специалистов, работающих в престижных ведущих компаниях отрасли.
• Стипендия на медицинское страхование — мы предоставляем ежемесячное пособие для покрытия вашего индивидуального плана медицинского страхования.
• Компания с предпринимательским духом. Мы предлагаем уникальное сочетание безопасной рабочей среды благодаря крупным клиентам, а также настоящую стартап-культуру!