#vacancy #Team Lead Support Должность: Team Lead Support (iGaming / ЛатАм & Азия) Занятость: Полная, удаленно

Чем предстоит заниматься:

— Управление командой агентов поддержки (от 15+ человек) на гео LatAm и Азия. — Онбординг и обучение новых агентов специфике продукта и скриптам общения. — Составление и оптимизация графика смен (Shift Scheduling) с учетом разницы часовых поясов (GMT-3, GMT-5, GMT+7 и т.д.). — Мониторинг инцидентов и эскалация сложных вопросов (финансовые транзакции, бонусные споры, верификация). — Курирование и контроль правильного взаимодействия с пользователями: соответствие скриптам, тону общения, соблюдение регламентов по ответственным играм (RG) и антифрод-политике. — Анализ тикетов и чатов для выявления системных ошибок. — Настройка макросов, триггеров и скриптов быстрых ответов. — Взаимодействие с CRM-системами для проверки истории пользователей.

Требования:

— Релевантный опыт работы в сфере iGaming от 2-х лет — Понимание специфики продуктов, знание терминов KYC, AML, RTP, Wagering Requirements. — Управленческий опыт: От 2 лет на позиции Team Lead или Senior Supervisor в саппорте. — Опыт работы с аудиторией ЛатАм (Испанский/Португальский язык — понимание менталитета) и Азия. — Уверенное владение Help Desk системами, Google Sheets / Excel (сводные таблицы, графики для составления расписаний). — График: Готовность работать в гибком режиме, пересекаясь с командами в разных часовых поясах. — Английский (Upper-Intermediate) — рабочий язык коммуникации внутри компании. Знание испанского/португальского будет преимуществом. — Опыт внедрения AI-чат-ботов для первой линии поддержки.

Мы предлагаем:

— Конкурентная зарплата — Оплачиваемый отпуск — Работа из любой точки мира — Работа в международной команде без бюрократии.

📝Резюме присылать сюда: @alis7hr