Head of CRM / Retention & VIP | iGaming

Ищем сильного Head of CRM, который возьмёт ownership над направлениями CRM, Retention и VIP и будет отвечать за развитие клиентской базы и рост ключевых показателей продукта.

Что предстоит делать: — формировать и развивать стратегию CRM / Retention / VIP; — управлять lifecycle игрока: onboarding → activation → retention → reactivation → churn prevention; — развивать сегментацию, включая RFM, behavioral и VIP-сегменты; — выстраивать multi-channel коммуникации: Email, Push, SMS, Onsite, Messengers; — развивать VIP-программу: уровни, привилегии, персональные предложения и механики удержания; — запускать и масштабировать A/B-тесты и персонализированные кампании; — управлять командой и выстраивать эффективные процессы между CRM, VIP, Analytics, Product и Marketing; — отвечать за ключевые показатели: Retention, Churn, LTV, ARPU, GGR/NGR, Reactivation, Bonus Cost.

Что ожидаем: — сильный опыт в iGaming / Betting / Casino; — опыт управления CRM/Retention и командой; — глубокое понимание lifecycle, segmentation, retention и reactivation; — опыт работы с VIP / High Value Players; — уверенная работа с аналитикой и продуктовыми метриками; — опыт с CRM/CDP-платформами и автоматизированными customer journeys;

🌍 Международный продукт и MultiGEO. Ищем человека, который сможет не просто управлять текущими кампаниями, а системно развивать CRM, Retention и VIP как единое направление.

📩 За подробностями — пишите в личные сообщения.