Technical Project Manager (CRM, Telephony)

О компании

Мы — Qatar Insurance Company (QIC), ведущий поставщик страховых услуг в странах Персидского залива. Имея историю, уходящую корнями в 1964 год, мы зарекомендовали себя как пионеры в страховой отрасли, предлагая инновационные решения для удовлетворения разнообразных потребностей частных лиц и бизнеса.

Наше видение — сделать QIC Group первой цифровой экосистемой в регионе, объединив страховые и нестраховые услуги на одной платформе. С помощью наших цифровых платформ, таких как qic.online и приложения QIC, мы предоставляем клиентам возможность управлять своими потребностями в любое время и в любом месте.

Наши сотрудники были отмечены в Forbes 30 under 30, преподают в онлайн-университетах, входят в программные комитеты крупных ИТ-конференций, а ранее работали в Yandex, Tinkoff, Avito, Ozon и других ведущих технологических компаниях.

О позиции

Мы ищем технического менеджера проектов для руководства проектами по разработке корпоративной телефонии и ее интеграции с нашей CRM. Нам нужен сильный PM, который сможет управлять техническими проектами от начала до конца, работать с внешними поставщиками и понимает специфику решений для контакт-центров.

Обязанности

• Руководство проектами по разработке и замене SIP/VoIP-систем от сбора требований до запуска в эксплуатацию
• Сбор и согласование требований между бизнесом, ИТ-командами и поставщиками
• Управление внешними поставщиками: сроки, обязательства, SLA, риски и эскалации
• Координация работы CRM, инфраструктуры и других внутренних команд
• Участие в оценке технических решений и интеграций
• Организация тестирования и приемки решения
• Проверка корректности ключевых сценариев и интеграции с CRM
• Организация документации и передачи знаний от поставщика

Требования

• Опыт руководства техническими/интеграционными проектами
• Опыт самостоятельной работы с ИТ-поставщиками и подрядчиками
• Глубокое понимание процессов телефонии и контакт-центров
• Понимание SIP/VoIP на уровне, достаточном для общения с техническими специалистами
• Опыт работы с интеграциями: CRM, REST API, Webhooks, внешние сервисы
• Понимание inbound/outbound звонков, IVR, маршрутизации, кампаний дозвона, обратных звонков, записи звонков и отчетности
• Способность управлять сроками, рисками, зависимостями и обеспечивать выполнение обязательств
• Английский язык для работы с международными поставщиками

Мы предлагаем

• Долгосрочный контракт с QIC с испытательным сроком 3 месяца
• Мы разнообразны — наши цифровые кочевники работают удаленно из более чем 25 стран
• Ежемесячная выплата в долларах США на ваш банковский счет через SWIFT
• Полностью удаленная работа, график работы: 5 дней в неделю, с воскресенья по четверг, часовой пояс GMT +3
• Политика отпусков: Календарь праздников Катара, 20 дней отпуска, 10 дней больничного
• Оценка производительности проводится два раза в год с возможностью повышения
• Потенциальная возможность подачи заявления на получение ID Катара и релокации в Доху, Катар