Руководитель проектного направления (колл-центр)

Привет, наш будущий коллега!

Мы — «INSOFT». Уже 19 лет мы задаем тренды в сфере аутсорсинговых контактных центров и входим в ТОП-10 лидеров страны. Наша команда — это 1500+ профессионалов по всему миру и два кубка «Хрустальной Гарнитуры» в копилке. Мы успешно реализовали более 2500 крупных проектов и не думаем останавливаться!

Сейчас мы усиливаем команду и ищем Руководителя проектного направления. Если Вы умеете управлять распределенными командами, глубоко понимаете экономику проектов и готовы отвечать за результат — мы ждем вас в «INSOFT»!

Задачи и обязанности:

• Управление командой: руководство группой руководителей проектов, координация их работы, распределение задач и контроль выполнения планов.
• Соблюдение договоров: обеспечение выполнения всех проектных работ в строго установленные контрактами сроки и в полном объеме.
• Планирование и отчетность: разработка перспективных планов (от дня до года), контроль создания технических заданий, технико-экономических обоснований, методик работы и подготовка финальной отчетности для заказчиков.
• Экономика и качество: оптимизация финансовых показателей направления, повышение качества работы проектов, контроль своевременности подготовки бюджетов и закрывающих документов.
• Развитие и инновации: исследование рынка, внедрение новых операционных методик, тестирование и обоснование новых технических решений для контактного центра.

Что мы ждем от кандидата:

• Опыт в контактных центрах: от трех лет в структурах аутсорсинговых контактных центров (включая опыт работы в сфере входящего телефонного маркетинга от одного года) и опыт координации проектов.
• Опыт управления: практический опыт ведения проектов как входящей, так и исходящей направленности, а также опыт управления удаленными и распределенными командами.
• Профессиональные знания: глубокое понимание ключевых показателей эффективности и процессов контактного центра (уровень обслуживания, среднее время обработки звонка, решение вопроса при первом обращении, индекс лояльности и удовлетворенности клиентов, конверсия).
• Работа с заказчиками: опыт ведения самостоятельных переговоров, выстраивания коммуникаций и эффективного взаимодействия с внешними партнерами.
• Аналитика и программы: отличные навыки работы с данными (электронные таблицы, аналитические системы) для подготовки отчетов, уверенное владение стандартным программным обеспечением ((Excel, Google Sheets, BI-системы)).
• Личные качества: сильные организационные и коммуникативные навыки, аналитический склад ума.

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление: трудоустройство с первого дня работы.
• Удаленный формат: работайте из любой точки — лучший офис тот, в который не надо ехать.
• Стабильный график: пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00 по московскому времени.
• Достойный доход: конкурентная заработная плата от 250 000 рублей (гарантированный оклад + премия). Конечная сумма обсуждается по итогам собеседования.
• Приятные бонусы: подарки за год работы в компании и корпоративные скидки от наших партнеров.
• Забота о команде: внутрикорпоративные проекты поддержки персонала (Академия карьеры, Банк идей, Отдел заботы, форумы, профессиональные вызовы, киберспортивные турниры и многое другое).

Если Вы привыкли управлять процессами, а не просто плыть по течению — ждем Ваш отклик. Давайте создавать лучшие проекты в сфере контактных центров вместе!