BVNK — это финансовый стек на базе стейблкоинов для предприятий. Теперь мы являемся частью Mastercard, и вместе мы строим сеть для всех форм денег — сеть, которая обеспечивает больший охват, больше возможностей и больше выбора.
Об этой роли в команде
Мы гордимся инновациями, креативностью и развитием в быстрорастущей отрасли. Наш ускоренный рост обусловлен успешными продуктовыми предложениями. BVNK ищет опытного, мотивированного и проактивного кандидата, который присоединится к нашей команде в качестве менеджера по маркетингу продуктов (Product Marketing Manager).
В качестве менеджера по маркетингу продуктов в BVNK вы будете отвечать за масштабирование нашей функции поддержки продаж, обеспечивая коммерческую команду необходимой ясностью, уверенностью и инструментами для стабильного заключения сделок. Эта роль сосредоточена на создании высокоэффективной системы поддержки, охватывающей программы продуктового обучения, конкурентную и рыночную аналитику, а также рабочие процессы на базе ИИ, которые устраняют препятствия в процессе продаж. Вы будете работать на стыке продуктов, продаж и маркетинга, чтобы команды глубоко понимали, что мы продаем, как мы побеждаем и как позиционировать BVNK в текущих сделках — с мгновенным доступом к правильным нарративам, материалам и ответам на каждом этапе воронки.
Клиентские инсайты и голос клиента
- Разрабатывать и курировать структурированную программу получения клиентских инсайтов для отделов продаж, решений, управления учетными записями и поддержки, собирая информацию о сценариях использования, возражениях, препятствиях и запросах на новые функции.
- Проводить интервью с клиентами, опросы, анализ выигранных/проигранных сделок и оттока клиентов, чтобы понять, почему клиенты покупают, внедряют, расширяют использование или уходят.
- Сегментировать клиентов по вертикали, сценариям использования и продуктам для выявления пробелов во внедрении и возможностей для расширения.
- Превращать инсайты в обновления позиционирования, обратную связь по продукту и приоритеты кампаний, а не только в отчеты.
- Регулярно предоставлять результаты анализа продукту, отделу продаж и руководству.
Коммуникации с клиентами
- Курировать стратегию и календарь коммуникаций с клиентами, охватывающие запуски продуктов, выпуск новых функций, изменения и прекращение поддержки.
- Создавать коммуникации жизненного цикла от онбординга до активации, расширения и удержания, используя электронную почту, внутрипродуктовые сообщения, вебинары и каналы, управляемые учетными записями.
- Создавать клиентские материалы, такие как заметки о выпуске, обновления продуктов, руководства по онбордингу, часто задаваемые вопросы и контент о сценариях использования.
- Предоставлять менеджерам по работе с клиентами и CSM сообщения и речевые шаблоны, которые им необходимы для общения с клиентами.
- Устанавливать стандарты, чтобы клиентские коммуникации оставались ясными, последовательными и соответствовали требованиям, работая с юридическим отделом и отделом комплаенса.
Кампании по внедрению продуктов
- Планировать и проводить кампании, которые стимулируют внедрение новых и недостаточно используемых продуктов среди существующих клиентов (платежи, кошельки, стейблкоины).
- Определять целевые сегменты, цели и метрики успеха для каждой кампании, а также координировать их реализацию с отделами маркетинга, продаж, CS и разработки продуктов.
- Запускать программы перекрестных и дополнительных продаж на основе использования продуктов клиентами и их соответствия.
- Тестировать сообщения, каналы и предложения, а также корректировать их на основе показателей эффективности.
- Отчитываться об активации, внедрении, времени получения ценности и доходах от расширения.
Поддержка клиентов и системы
- Поддерживать единый источник достоверной информации о продукте, позиционировании и возможностях, используемый командами, работающими с клиентами.
- Информировать команды, работающие с клиентами, о каждом запуске, чтобы они могли представить его существующим клиентам.
- Отслеживать деятельность конкурентов, влияющую на удержание и расширение, например, риски перехода и изменения цен.
- Автоматизировать повторяющиеся рабочие процессы, такие как сбор инсайтов, отчетность по кампаниям и производство коммуникаций, используя ИИ и инструменты (например, n8n, LLM).
Что мы ждем от вас
- Опыт работы в сфере финтеха, платежей или инфраструктуры криптовалют/стейблкоинов.
- Опыт построения программ и систем поддержки продаж, а не только контента.
- Глубокое понимание фреймворков конкурентного позиционирования и рыночной аналитики.
- Опыт внедрения инструментов автоматизации и ИИ в маркетинговые или продажные рабочие процессы.
- Подтвержденная способность работать кросс-функционально и добиваться согласованности между продуктовым отделом, отделом продаж и маркетинга.
- Структурированное, системное мышление с ориентацией на результат.
Что мы можем вам предложить
- Справедливая и конкурентоспособная заработная плата на каждом этапе вашего роста.
- Значительная доля владения бизнесом через нашу опционную программу для сотрудников.
- Гибкий график работы с упором на гибридный формат.
- Культура, построенная на увлеченных, ориентированных на рост людях.
- Гибкий подход к отпускам.
- Возможности для командировок в наши офисы по всему миру.
- Открытая и креативная среда, где вы можете помочь нам определить будущее BVNK, его культуру и возможности.
