Руководитель направления клиентского опыта в онлайне (B2B клиенты) в Лемана ПРО (Леруа Мерлен)
В Лемана ПРО (Леруа Мерлен) требуется Руководитель направления клиентского опыта в онлайне (B2B клиенты).
Чем предстоит заниматься:
- Проектировать клиентский опыт: разрабатывать архитектуру клиентского опыта, создавать карты пути клиента (CJM) для B2B-клиентов и автоматизировать точки касания;
- Управлять проектами: проводить cx\ux исследования B2B-клиентов, формировать дорожную карту по улучшению клиентского опыта;
- Работать с данными: собирать, оптимизировать и анализировать метрики (GMV, конверсия, RO и другие), развивать систему аналитики и внедрять инструменты мониторинга;
- Лидировать кросс-функциональную работу с различными смежными командами и выступать бизнес-заказчиком для ИТ-подразделений.
Требования:
- 2+ года опыта работы в области проектирования клиентского опыта для В2В клиента в онлайне;
- Знание специфики работы с B2B-клиентами и понимание их потребностей;
- Умение проводить исследования, анализировать данные и разрабатывать рекомендации на основе полученных результатов;
- Навыки координации и управления проектами, опыт лидирования кросс-функциональных проектов со смежными бизнесовыми и продуктовыми командами;
- Системное и аналитическое мышление, высокий уровень инициативности и лидерства, открытость в коммуникации, умение работать в неопределенности и многозадачности, высокая клиентоориентированность.
Условия:
- Работа в стабильной компании-лидере DIY рынка с уникальной корпоративной культурой;
- Развитая система внутреннего обучения сотрудников, возможность для профессионального роста, программы развития для сотрудников;
- Гибкая система премирования;
- Расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией с первого месяца работы, компенсация питания и оплата мобильной связи;
- Прогрессирующая со стажем работы программа социальных льгот для сотрудников;
- Современный офис в 2 минутах ходьбы от МЦК ЗИЛ.
