Senior Manager, Social & Community — WWE 2K & PGA TOUR 2K

В 2K мы создаем одни из самых культовых и формирующих культуру видеоигр в индустрии развлечений, включая NBA® 2K, одну из самых продаваемых франшиз в мире, и легендарные игры, такие как BioShock®, Borderlands®, Mafia, Sid Meier’s Civilization® и XCOM®, а также любимые игроками WWE® 2K, TopSpin® и PGA TOUR® 2K. Мы создаем незабываемые впечатления, раздвигая границы творчества, аутентичности и инноваций в каждом жанре. Наше портфолио воплощается в жизнь одними из самых влиятельных студий разработки игр в мире. Visual Concepts, Firaxis Games, Hangar 13, Cat Daddy Games, 31st Union, Cloud Chamber, Gearbox, HB Studios и 2K SportsLab создают игровые впечатления мирового класса на различных платформах. Но что действительно движет 2K — это наши люди. Мы верим, что лучшие идеи рождаются в командах, которые чувствуют себя уполномоченными, поддержанными и вдохновленными. Как работодатель, предоставляющий равные возможности, мы стремимся создавать разнообразную, инклюзивную рабочую среду, где поощряется быть собой и делать лучшую работу. Что нам нужно 2K ищет Старшего менеджера по социальным сетям и сообществу, который будет отвечать за видение, стратегию и исполнение управления сообществом и социального маркетинга в рамках двух наших ведущих спортивных франшиз: WWE 2K и PGA TOUR 2K. Вы будете руководить командой менеджеров по цифровым сообществам и социальным сетям, а также группой внешних агентских партнеров, устанавливая стандарты того, как 2K представлена на платформах, где живут наши игроки — Steam, Discord, Reddit, YouTube, Twitch, TikTok и консольные магазины. Это игры с «живым сервисом» с четко определенной, глубоко вовлеченной аудиторией: креативное и одержимое составами сообщество WWE 2K, а также игроки, стремящиеся к карьере, поклонники гольфа и дизайнеры полей PGA TOUR 2K. Сообщество — сердце этой роли. Вы — голос обоих сообществ внутри 2K, адвокат игрока, который переводит настроения в действия с нашими командами разработки и глобального маркетинга. Социальный маркетинг — это то, как вы масштабируете этот голос наружу: вы будете руководить платформенно-ориентированными стратегиями и кампаниями, которые расширяют наше присутствие, создают культурную значимость для наших брендов и способствуют позитивному настрою среди нашей базы игроков. Вы будете создавать и масштабировать каналы сообщества и социальных сетей, управлять практиками прослушивания и аналитики для обеих франшиз, и регулярно отчитываться перед отделами маркетинга, студии и руководства о потребностях игроков, одновременно добиваясь значимых, ориентированных на игрока изменений как внутри игры, так и за ее пределами. Это стратегическая и практическая роль: вы будете определять направление, а также активно участвовать вместе с вашей командой во время живых сезонов, обновлений составов и периодов запуска. Проактивность, отличное общение и способность справляться с неопределенностью имеют решающее значение для успеха. В подчинении у Старшего директора по интегрированному маркетингу, идеальный кандидат — энтузиаст спортивных игр с искренним пониманием конкурентных и креативных сообществ, а также с опытом их активизации и развития инновационными, измеримыми способами. Идеальный кандидат сможет присоединиться к нам в офисе со вторника по четверг каждую неделю в нашем офисе в Лос-Анджелесе. Что вы будете делать Руководство командой Руководить, обучать и развивать команду менеджеров по цифровым сообществам и социальным сетям в рамках франшиз WWE 2K и PGA TOUR 2K, устанавливая четкие цели, планы развития и стандарты качества. Отвечать за операционную модель сообщества и социальных сетей для обеих франшиз. Это будет включать подбор персонала, охват в периоды активности, пути эскалации, тон голоса, частоту публикаций и стандарты модерации, а также обеспечение соблюдения их агентскими партнерами. Управлять внешними агентствами по работе с сообществами, социальными сетями и модерации, включая объем работ, бюджеты, планы реагирования и руководства по модерации, в первую очередь для Discord и форумов/отзывов Steam. Выступать в качестве главного эксперта по сообществу и социальным сетям: быстро принимать критические решения, подходить к риску взвешенно и быть готовым вести сложные переговоры с кросс-функциональными партнерами, когда на карту поставлен опыт игрока. Цифровые отношения с сообществом (Голос потребителя) Определить стратегию взаимодействия и построения отношений с игроками на платформах Steam, Discord, Reddit и новых платформах, а также обеспечить ее последовательное выполнение вашей командой в обеих франшизах. Сотрудничать с отделами брендинга, работы с авторами/влиятельными лицами, коммуникаций, аналитики и с нашими партнерами по разработке из Visual Concepts и HB Studios для продвижения потребностей и желаний наших игроков и улучшения нашего игрового опыта. Отвечать за цикл обратной связи для сообществ обоих тайтлов и находить способы перекрестного использования полученных знаний между WWE 2K, PGA TOUR 2K и более широким портфолио спортивных игр 2K. Использовать аналитические инструменты и инструменты социального мониторинга для выявления и количественной оценки потребностей игроков, и превращать их в регулярные, готовые к принятию решений отчеты для маркетингового, студийного и исполнительного руководства. Руководить командами маркетинга, социальных сетей и коммуникаций в координации и выполнении запросов команд разработки, ориентированных на сообщество, включая сообщения об исправлениях и сезонах, сообщения об обновлениях составов и полей, а также реагирование на проблемы в реальном времени. Социальный маркетинг Выступать в качестве эксперта по социальному маркетингу для обеих франшиз, сотрудничая с кросс-функциональными командами для приоритизации и оптимизации усилий, одновременно управляя ожиданиями, сроками и потребностями команды для выполнения рабочих процессов и кампаний в социальных сетях. Разрабатывать глобальные стратегии социального маркетинга для каждой платформы в сотрудничестве с отделом глобального социального маркетинга, увеличивая наше присутствие на различных каналах и создавая культурную значимость для наших игр и брендов. Разрабатывать и проводить кампании социального маркетинга, основанные на анализе аудитории и соответствующие нашим определенным целевым аудиториям, от ежегодных запусков до живых сезонов. Руководить креативным процессом и разработкой контента для социальных сетей, необходимых для запуска лучших в своем классе кампаний, демонстрируя хороший вкус в контенте и четкое понимание того, какие подходы дадут результат. Обеспечить, чтобы аналитика сообщества питала креатив в социальных сетях, а производительность в социальных сетях — стратегию сообщества, чтобы эти две дисциплины дополняли друг друга, а не работали параллельно. Стратегия роста сообщества и социальных сетей Определять стратегии роста сообщества для обеих франшиз и каждой платформы, где представлены наши игры, в партнерстве с кросс-функциональными партнерами по изданию. Разрабатывать и реализовывать флагманские программы сообщества, которые отмечают нашу базу поклонников как активных участников. Думайте о показах авторов, общественных советах, внутриигровых творениях и витринах дизайнов полей, турнирах и сезонных событиях — поддерживая ядро и привлекая новых игроков. Определять ключевые возможности взаимодействия с авторами в партнерстве с отделом маркетинга авторов/влиятельных лиц, которые вовлекают и развивают наши сообщества наиболее креативными и позитивными способами. Привязывать все активности сообщества и социальных сетей к основным стратегиям выхода на рынок (Go-To-Market) для ежегодных выпусков, сезонов и живых контентных событий. Разрабатывать метрики эффективности вовлеченности и роста сообщества и социальных сетей для обеих франшиз, предоставляя углубленный анализ производительности и последовательную отчетность о производительности кампаний, вовлеченности каналов и настроении игроков — с четким пониманием того, что, почему и как должны доставляться метрики. Опережать новые платформы, инструменты, форматы и тенденции, и предлагать руководству, где спортивные игры 2K должны появиться в будущем. Сотрудничество и коммуникация Сотрудничать с кросс-функциональными партнерами по изданию (глобальный маркетинг бренда, коммуникации, маркетинг авторов/влиятельных лиц, разработка продуктов, аналитика, партнерства и лицензирование, юридический отдел и студии) в определении стратегий и кампаний в области сообщества и социального маркетинга. Регулярно сотрудничать, представлять и отчитываться перед ключевыми заинтересованными сторонами о стратегиях, планах, выводах, результатах и рекомендациях, которые влияют на дорожные карты продуктов и маркетинга в интересах наших игроков. Общаться и продвигать цели и планы, чтобы внутренние команды, агентства и партнеры по разработке работали в одном ритме для достижения одних и тех же результатов. Что сделает вас отличным кандидатом 6–8+ лет работы в области построения цифровых сообществ и/или социального маркетинга в игровой, медиа или развлекательной индустрии, включая опыт руководства людьми и/или агентскими командами. Подтвержденный опыт поддержки игр с «живым сервисом» и/или ежегодных игр, а также комфорт с ритмом сезонов, патчей и повторяющихся окон запуска. Врожденное знание, опыт и страсть к вовлечению и развитию основных развлекательных сообществ, построению значимых отношений с нуля, которые создают поклонников на всю жизнь. Умение создавать интегрированные стратегии социального маркетинга на различных каналах и точках взаимодействия, с глубоким пониманием нюансов глобальных сообществ и социальных платформ (особенно Steam, Reddit, Twitch, YouTube, Discord и TikTok) и экосистемы авторов и влиятельных лиц. Глубокие знания и опыт работы с инструментами для сообществ, социальных сетей и отчетности, такими как LevelUp, Radarly, Discord analytics, Tubular и Sprinklr, а также способность создавать отчеты и процессы обратной связи, которые понятны широким кросс-функциональным командам. Умение агрегировать, синтезировать и анализировать данные, а также сообщать ключевые выводы кросс-функциональным командам с четкой позицией и приложенными рекомендациями. Отличные навыки письменного и межличностного общения, способность строить долгосрочные отношения с внутренними и внешними заинтересованными сторонами. Выдающиеся навыки презентации, способность создавать убедительные презентации, поддерживающие вашу стратегию и мышление, и выступать перед коллегами, подчиненными и высшим руководством компании. Сильные навыки управления командой и компетенции в кросс-функциональном лидерстве, с пониманием матричной организации и того, как в ней ориентироваться, одновременно управляя несколькими франшизами. Сильный лидер, который может быстро принимать критические решения, подходить к риску взвешенно и вести сложные переговоры, когда это необходимо. Высокая степень коллаборации, интеллектуальное любопытство и проактивность в установлении ключевых отношений внутри компании и за ее пределами. Высокая организованность, своевременность и коммуникабельность, с гибкостью для изменения планов в соответствии с реалиями «живого сервиса». Хороший вкус в контенте и понимание того, какие подходы в сообществе и социальных сетях дадут результат. Готовность «засучить рукава» и выполнять работу. Обширные знания ландшафта видеоигр и широкого спектра жанров и сообществ, с особым энтузиазмом к спортивным играм — опыт работы с WWE 2K и PGA TOUR 2K очень приветствуется, наряду с искренним интересом к фанатам и культуре рестлинга и/или гольфа. Опыт работы с глобальными или международными командами является плюсом. Диапазон заработной платы для этой должности в Лос-Анджелесе, Калифорния, на начало трудоустройства ожидается в пределах от 153 600 до 230 300 долларов США в год. Однако предлагаемая базовая оплата зависит от местоположения на рынке и может варьироваться в зависимости от индивидуальных факторов для кандидатов, таких как знания, навыки, опыт, связанные с работой, и другие объективные бизнес-соображения. С учетом тех же соображений, общий пакет вознаграждения для штатных сотрудников также может включать другие элементы, в том числе бонус и/или опционы на акции, в дополнение к полному спектру медицинских, финансовых и/или других льгот, при условии, что временные сотрудники или стажеры не будут иметь права на многие из этих выплат или льгот. Подробности участия в компенсационных планах и планах льгот (если применимо) будут предоставлены, если сотрудник получит предложение о работе. В случае найма сотрудник будет занимать должность «по собственному желанию», и компания оставляет за собой право изменять базовую заработную плату (а также любые другие дискреционные платежи или программы компенсации или льгот) в любое время, в том числе по причинам, связанным с индивидуальной производительностью, производительностью компании или отдельного отдела/команды, и рыночными факторами. Как работодатель, предоставляющий равные возможности, мы стремимся обеспечить, чтобы квалифицированным лицам с ограниченными возможностями предоставлялись разумные приспособления для участия в процессе подачи заявления на работу или собеседования, для выполнения их основных должностных обязанностей и для получения других льгот и привилегий трудоустройства. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вам нужны разумные приспособления. Обратите внимание, что 2K Games и ее студии никогда не используют приложения для мгновенного обмена сообщениями или личные адреса электронной почты для связи с потенциальными сотрудниками или проведения собеседований, а при отправке электронных писем используют только учетные записи 2K.com. Обратите внимание, что 2K Publishing не может предоставлять визовую поддержку или помощь для этой должности. Все кандидаты должны быть юридически уполномочены работать в США без необходимости получения текущей или будущей спонсорской поддержки от работодателя.