Content Writer
Компания: Mayflower
Тип занятости: FULL_TIME
В роли Content Writer вы будете играть ключевую роль в поддержании точности, доступности и актуальности нашей базы знаний по поддержке и модерации. Вы будете создавать и поддерживать внутреннюю документацию, выявлять пробелы в знаниях, сообщать о важных обновлениях и улучшать контент на основе обратной связи. Мы ищем человека, который берет на себя ответственность, комфортно чувствует себя в условиях неопределенности и ответственно использует ИИ для повышения эффективности без ущерба для качества.
Обязанности
- Владеть и поддерживать сотни единиц контента в разделах Поддержки и Модерации, включая статьи базы знаний, документацию по процессам, макросы, ответы ботов, объявления и внутренние руководства.
- Писать понятный, простой контент для разных аудиторий: агентов, модераторов и клиентов.
- Превращать сложные процессы и правила в легко понимаемую документацию.
- Поддерживать базу знаний хорошо организованной, актуальной и удобной для навигации.
- Следовать стандартам контента по структуре, терминологии, форматированию и тональности.
- Регулярно пересматривать контент для удаления устаревшей, дублирующейся, неясной или отсутствующей информации.
- Собирать требования от заинтересованных сторон и создавать точный контент на основе бизнес-потребностей.
- Создавать и постоянно совершенствовать процесс создания и поддержания контента в разделах Поддержки и Модерации.
- Использовать обратную связь от заинтересованных сторон, результаты контроля качества и изменения в бизнесе для постоянного улучшения контента.
Требования
Обязательные требования
- Отличное владение английским языком (C1+).
- Опыт работы в области создания контента, копирайтинга, управления знаниями, контент-дизайна или аналогичных областях.
- Опыт работы с Confluence или аналогичными инструментами для управления базами знаний/документацией.
- Опыт использования ИИ-инструментов для написания, переписывания, суммирования, структурирования информации и проверки качества контента.
- Способность работать в быстро меняющейся среде с большими объемами контента и выполнять повторяющиеся задачи по написанию/редактированию без потери качества.
- Способность адаптировать контент для различных аудиторий: агентов поддержки, специалистов по модерации, внутренних команд и конечных клиентов.
- Понимание тональности и способность адаптировать формулировки в зависимости от контекста, чувствительности темы и аудитории.
- Высокое внимание к деталям, последовательности, терминологии и структуре.
- Способность логически организовывать информацию, выявлять дублирующийся, устаревший, противоречивый, неясный или отсутствующий контент и поддерживать документацию таким образом, чтобы ее было легко найти, использовать и обновлять.
- Способность поддерживать соглашения об именовании, метки, иерархию страниц, шаблоны и контроль версий.
Мышление и стиль работы
- Быстрый, практичный и ориентированный на результат.
- Комфортное взаимодействие с большими объемами информации.
- Ориентация на детали, но не доходящая до перфекционизма.
- Способность быстро создавать хороший вариант, тестировать его на практике и улучшать на основе обратной связи.
- Понимание цифровых пользователей, онлайн-коммуникаций и контекста живых развлечений.
- Поддержка ценностей компании и команды в том, как пишется и поддерживается контент.
- Мотивация ясностью, последовательностью и удобством использования.
- Комфортная удаленная работа с высоким уровнем ответственности, прозрачности и самоорганизации.
Желательные навыки
- Опыт работы с Zendesk, Slack, инструментами для чат-ботов, макросами или платформами поддержки будет плюсом.
- Опыт работы в поддержке, модерации, клиентских операциях или аналогичных областях будет плюсом.
- Опыт работы с Jira, Asana, Monday, Notion или другими инструментами управления задачами/запросами.
Условия
- Полностью удаленная работа.
- Конкурентоспособная оплата по сервисному контракту.
- Прозрачные обзоры производительности дважды в год с возможностью получения бонусов и корректировки заработной платы.
- Ежегодный бюджет, который вы можете использовать для улучшения домашнего офиса, занятий спортом, обновления оборудования и многого другого — настройте его так, чтобы он приносил вам максимальную пользу.
- Инвестиции в ваше развитие: оплачиваемые языковые курсы, доступ к различным обучающим платформам и льготы на осознанность, включая психологическую поддержку с 50% покрытием.
- Карьерный рост в быстрорастущем проекте с возможностями влиять на технические решения.
- Культура признания: наша программа взаимного признания отмечает вклад всей команды.
Процесс найма
- Тестовое задание
- HR-интервью
- Финальное интервью с командой найма
