Senior Product Manager, Payments Optimization

О Scentbird

Scentbird вдохновляет любителей парфюмерии выходить за рамки обыденного и пробовать ароматы, которые пробуждают страсть, уверенность и неизведанное. Наша миссия — революционизировать способ, которым мы пользуемся парфюмом, предоставляя вам настоящий рай для парфюмерных экспериментов и предлагая цифровую услугу подписки, которая позволяет участникам выбирать из более чем 500 дизайнерских парфюмов каждый месяц.

О брендах

Scentbird: Самый простой способ для любителей парфюмерии открывать, пробовать и покупать свои любимые ароматические продукты без обязательств.

Deck of Scarlet: Deck of Scarlet стремится разрушить категорию "чистой" косметики, переопределяя, как должны пахнуть "чистые" ароматы. Наши ароматы, полностью состоящие из веганских, этичных ингредиентов, заполняют пробел между категориями "чистой" и люксовой косметики, используя высочайшие концентрации парфюмерной воды во скульптурных, привлекающих внимание флаконах. Вам не придется выбирать между роскошью и изысканностью или чистотой и веганством — теперь вы можете получить все.

Confessions Of A Rebel: Мы появились в 2018 году, твердо веря в то, что индустрия парфюмерии остро нуждается в переменах. Оглядываясь вокруг, мы видели лишь однообразие: устаревшие архетипы женственности и мужественности в сочетании с неблизкими образами роскоши, в которых мы не имели голоса. На самом деле, мы сложны способами, которые невозможно вместить в традиционные гетеронормативные стереотипы, существуя за пределами бинарности с необработанными, нефильтрованными голосами, которые заслуживают быть услышанными.

Goodhabit: Обогащенные смесью эфирных масел, "чистые", веганские, этичные ароматы Goodhabit действуют как упакованные намерения, которые вы освобождаете с каждым распылением. Наши ароматы разработаны, чтобы помочь вам соответствовать хорошим привычкам, которые вы формируете, одновременно повышая и улучшая ваше настроение. Вдохните, выдохните, и позвольте хорошей энергии течь сквозь вас.

Sanctuary: Созданный для тех, кому небезразлична судьба нашей планеты, Sanctuary предлагает парфюмерию для лучшего будущего. Наши "чистые", движимые сообществом ароматы вдохновлены исчезающими видами и их средами обитания, каждый из которых нацелен на сбор средств и повышение осведомленности для сохранения их тезок.

Drift: Drift возник как альтернатива всем безвкусным освежителям воздуха на рынке. Наши продукты разработаны так, чтобы сливаться с окружением, обладая при этом удивительными ароматами, которые выделяются. Мы гордимся нашими ароматами, не используя традиционные химикаты, применяемые в парфюмерной индустрии. Мы всегда свободны от фталатов и парабенов. Мы никогда не идем на компромисс с качеством наших ароматов или продуктов, которые их доставляют. Наша философия дизайна проста, но эффективна. Мы любим наше сообщество, тех, кто не согласен на обыденность, и хотим предоставить лучший в своем классе опыт.

Scentbird стремится привлекать в "гнездо" людей разного происхождения и с разными точками зрения. Мы стремимся поддерживать инклюзивную среду, в которой процветают люди разного происхождения, возраста, цвета кожи, этнической принадлежности, пола или гендерной идентичности, генетических особенностей, физических или умственных способностей, статуса защищенного ветерана, расы, религиозной или сексуальной ориентации. Мы уважаем законы, применяемые EEOC, и внутри компании стремимся превосходить ожидания в содействии разнообразию. Приходите как есть — мы будем рады вас встретить.

Senior Product Manager, Payments Optimization

Местоположение: Удаленно (за пределами США)

ПОЖАЛУЙСТА, ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ, ЧТО ЭТА ВАКАНСИЯ ПРЕДНАЗНАЧЕНА ДЛЯ ИНОСТРАННЫХ КАНДИДАТОВ, ТОЛЬКО НЕ ИЗ США. ЗАЯВКИ ИЗ США РАССМАТРИВАТЬСЯ НЕ БУДУТ.

Менеджер по оптимизации платежей является руководителем и оператором платформы подписок и платежей, ответственным за оптимизацию этой платформы. Это аналитическая, практическая роль. Вы будете отвечать за миграцию платформ, стратегию повторных попыток и уведомлений о неуплате, производительность авторизации и отказов, маршрутизацию и переключение шлюзов, системы чарджбэков и доход, который мы восстанавливаем от непроизвольного оттока. Вы находите проблему в данных, выдвигаете гипотезы об изменениях и пишете требования для инженеров. Наша платежная и биллинговая платформа постоянно развивается, и вы будете внутренним голосом, определяющим, что ей нужно делать. Эта роль требует реального опыта в платежах и подписках, сильных аналитических способностей и суждений, чтобы знать, какой паттерн отказа стоит отслеживать, а какой — нет.

Ваши обязанности

• Полное управление стратегией повторных попыток и уведомлений о неуплате, включая частоту повторных попыток, жизненный цикл восстановления, обработку жестких и мягких отказов, а также полный цикл неудавшихся платежей по всем бизнесам Scentbird.
• Ответственность за производительность авторизации и отказов на уровне процессора, шлюза, региона и BIN, а также преобразование полученных данных в изменения маршрутизации, повторных попыток или правил мошенничества.
• Создание надежных процессов выполнения, которые максимизируют безопасность, но обеспечивают быстрое внесение изменений, логирование, анализ и управление.
• Управление операционным циклом платежей: очереди неудавшихся платежей, мониторинг авторизации и отказов, а также работоспособность шлюза. Вы — первый реагирующий, когда производительность платежей ухудшается.
• Ответственность за набор метрик восстановления и базовые показатели, против которых мы управляем: коэффициент восстановления уведомлений о неуплате, коэффициент авторизации, коэффициент чарджбэков и стоимость платежа в процентах от обработанного объема.
• Ответственность за рычаги коэффициента авторизации, включая обновления учетных записей и покрытие сетевыми токенами, время повторных попыток и распространение покрытия переключения на транзакции, инициированные клиентом, а не только на фоновые обновления.
• Партнерство с финансовыми системами, CX, CRM и отделом удержания, чтобы уведомления о неуплате проходили через наши каналы жизненного цикла, а биллинговые волны соответствовали возможностям выполнения заказов и CX.
• Регулярное предоставление отчетов о производительности платежей руководству отделов Product, Finance и высшему руководству: что вы изменили, как это повлияло, и над чем вы работаете дальше.

Что вам потребуется

• 7+ лет опыта в области платежей, биллинга или операционной деятельности по подпискам в бизнесе с регулярным доходом, с прямым владением результатами уведомлений о неуплате, повторных попыток или коэффициента авторизации.
• Реальное владение доменом: коды отказов и поведение эмитентов, анализ на уровне BIN, MIT против CIT и требования к сохраненным учетным данным, обработка исключений, сетевые токены и обновления учетных записей, интерчейндж и жизненный цикл чарджбэков.
• Практический опыт настройки в платформе биллинга подписок и в шлюзе или PSP.
• Уверенное владение BI-инструментами, генерация отчетов, необходимых для выявления преимуществ и проблем. Вы самостоятельно проводите анализ и формируете собственное представление о том, где утекают деньги.
• Способность писать требования, которые инженер может реализовать, включая метрики успеха и критерии приемки, а также обосновывать их приоритезацию.
• Строгость в измерениях. Вы знаете, как доказать, что изменение маршрутизации или повторных попыток сработало, и как отличить реальный рост от сезонности, изменения микса или просто удачного месяца.
• Опыт работы с несколькими брендами, валютами и странами.
• AI-Augmented Working Style: Мы не просто "используем" ИИ; он все больше интегрируется в наш рабочий процесс. Вы должны быть опытны в использовании ИИ-агентов и LLM для синтеза, обнаружения закономерностей, "красного" тестирования и автоматизации рутинных задач, обладая при этом суждением, чтобы удерживать данные держателей карт в пределах наших нормативных границ.
• Понимание маржи. Вы понимаете, что восстановленный платеж, правило мошенничества и ложный отказ влияют на один и тот же P&L, и вы можете оценить компромисс, а не оптимизировать одно число в изоляции.
• Умение работать в условиях неопределенности и влиять без формальных полномочий на инженеров, финансовые системы, CX и CRM.
• Опыт работы в среде PCI-DSS Level 1 является плюсом.
• Опыт работы с сверкой, расчетами или финансовой работой на стороне ERP является плюсом.
• Опыт работы с подписными бизнесами, включающими физические товары, логистику или ограничения по запасам, является плюсом.

Что вам понравится у нас

• Конкурентоспособная базовая компенсация
• Бонусная программа
• Оплачиваемый отпуск и возможность работать из дома
• Веселая, креативная и энергичная рабочая среда