Менеджер по продукту, оптимизация платежей
ПОЖАЛУЙСТА, ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: ЭТА ВАКАНСИЯ ПРЕДНАЗНАЧЕНА ТОЛЬКО ДЛЯ ИНОСТРАННЫХ КАНДИДАТОВ, НЕ ИЗ США. ЗАЯВКИ ИЗ США РАССМАТРИВАТЬСЯ НЕ БУДУТ.
Менеджер по оптимизации платежей является руководителем платформы подписок и платежей, а также оператором, ответственным за оптимизацию этой платформы. Это роль, основанная на анализе и требующая непосредственного участия. Вы будете отвечать за миграцию платформ, стратегию повторных попыток и взыскания, эффективность ставок отклонения и авторизации, маршрутизацию и отказ шлюза, системы чарджбэков и доходы, которые мы восстанавливаем от непреднамеренного оттока клиентов. Вы находите проблемы в данных, выдвигаете гипотезы об изменениях и пишете требования для инженеров. Наша платформа платежей и биллинга развивается, и вы будете внутренним голосом, определяющим, что она должна делать. Эта роль требует реального опыта в области платежей и подписок, сильных аналитических способностей и умения отличать значимые паттерны отклонений от несущественных.
Что вы будете делать:
- Полностью отвечать за стратегию повторных попыток и взыскания, включая периодичность повторных попыток, жизненный цикл восстановления, обработку жестких и мягких отклонений, а также полный цикл неуспешных платежей для всех бизнесов Scentbird.
- Отвечать за эффективность ставок отклонения и авторизации на уровне процессора, шлюза, региона и BIN, и преобразовывать полученные данные в изменения правил маршрутизации, повторных попыток или мошенничества.
- Создавать надежные процессы выполнения, обеспечивающие максимальную безопасность, но позволяющие быстро вносить изменения, вести журналы, проводить анализ и управление.
- Обеспечивать операционную работу платежей: очереди неуспешных платежей, мониторинг ставок отклонения и авторизации, а также работоспособность шлюза. Вы — первый, кто реагирует на ухудшение платежной эффективности.
- Отвечать за набор метрик восстановления и базовые показатели, на которые мы ориентируемся: коэффициент восстановления по взысканиям, коэффициент авторизации, коэффициент чарджбэков и стоимость платежей в процентах от обработанного объема.
- Отвечать за рычаги повышения коэффициента авторизации, включая обновление данных счета (account updater) и покрытие сетевых токенов, время повторных попыток, а также расширение покрытия отказов на транзакции, инициированные клиентом, а не только на фоновые обновления.
- Сотрудничать с финансовыми системами, службой поддержки клиентов (CX), CRM и отделом удержания клиентов, чтобы сообщения о взыскании эффективно доставлялись через наши каналы жизненного цикла, а биллинговые волны совпадали с возможностями выполнения заказов и отдела поддержки клиентов.
- Регулярно отчитываться об эффективности платежей продуктовому, финансовому отделам и руководству: что вы изменили, каковы были результаты и над чем вы работаете дальше.
Что вам понадобится:
- 7+ лет опыта в сфере платежей, биллинга или операций по подписке в бизнесе с повторяющимся доходом, с прямым владением результатами взыскания, повторных попыток или ставок авторизации.
- Реальное владение доменом: коды отклонений и поведение эмитентов, анализ на уровне BIN, MIT против CIT и требования к сохраненным учетным данным, обработка исключений, сетевые токены и account updater, интерчейндж, а также жизненный цикл чарджбэков.
- Практический опыт настройки в платформе биллинга подписок и в шлюзе или PSP.
- Уверенное владение BI-инструментами для генерации отчетов, необходимых для выявления жемчужин и проблем. Вы самостоятельно проводите анализ и формируете собственное мнение о том, где утекают деньги.
- Способность писать требования, по которым инженер сможет создать продукт, включая метрики успеха и критерии приемки, а также отстаивать их приоритезацию.
- Строгий подход к измерениям. Вы знаете, как доказать, что повторная попытка или изменение маршрутизации сработали, и как отличить реальный прирост от сезонности, изменения микса или просто удачного месяца.
- Опыт работы с несколькими брендами, валютами и странами.
- Стиль работы с использованием AI: Мы не просто "используем" ИИ; он все больше интегрируется в нашу рабочую среду. Вы должны быть опытны в использовании ИИ-агентов и LLM для синтеза, поиска закономерностей, красного тестирования и автоматизации рутинных задач, с умением сохранять данные держателей карт в рамках наших стандартов соответствия.
- Понимание маржи. Вы понимаете, что восстановленный платеж, правило мошенничества и ложное отклонение влияют на один и тот же P&L, и можете оценить компромисс, а не оптимизировать одно число в изоляции.
- Умение работать в условиях неопределенности и влиять без полномочий на команды инженеров, финансовых систем, CX и CRM.
- Опыт работы в среде PCI-DSS Level 1 будет плюсом.
- Опыт работы с сверкой, расчетами или финансовой работой на стороне ERP будет плюсом.
- Опыт работы с подписными бизнесами, включающими физические товары, логистику или ограничения инвентаря, будет плюсом.
Что вам понравится у нас:
- Конкурентоспособная базовая компенсация
- Бонусная программа
- Оплачиваемый отпуск и возможность работать из дома
- Веселая, творческая и энергичная рабочая атмосфера
О Scentbird
Scentbird вдохновляет любителей парфюмерии выходить за рамки обыденного и пробовать ароматы, которые пробуждают страсть, уверенность и неизведанное. Наша миссия — революционизировать способ использования парфюмерии, предоставляя вам полную игровую площадку ароматов и предлагая услугу цифровой подписки, которая позволяет участникам каждый месяц выбирать из более чем 1000+ дизайнерских парфюмов.
О брендах:
- Scentbird: Самый простой способ для любителей парфюмерии открывать, пробовать и покупать любимые парфюмерные продукты без обязательств.
- Deck of Scarlet: Deck of Scarlet стремится разрушить категорию "чистой" парфюмерии, переопределяя, как должны пахнуть чистые ароматы. Полностью состоящие из веганских, не тестируемых на животных ингредиентов, наши ароматы находятся на стыке категорий "чистая" парфюмерия и люкс, представленные в скульптурных, привлекательных флаконах с высочайшей концентрацией парфюмированной воды (eau de parfum). Вам не придется выбирать между роскошью и изысканностью, или чистотой и веганством — теперь вы можете получить все.
- Confessions Of A Rebel: Мы родились в 2018 году, придерживаясь идеи о том, что парфюмерная индустрия остро нуждается в переменах. Когда мы огляделись, то увидели море однообразия: устаревшие архетипы женственности и мужественности в сочетании с неубедительными образами роскоши, в которых мы не могли себя найти. На самом деле, мы сложны настолько, что не можем быть заключены в традиционные гетеронормативные стереотипы, существуем за пределами бинарных представлений, с необработанными, нефильтрованными голосами, которые заслуживают того, чтобы их услышали.
- Goodhabit: Обогащенные смесью эфирных масел, чистые, веганские, не тестируемые на животных ароматы Goodhabit действуют как воплощенные намерения, которые вы высвобождаете с каждым распылением. Наши ароматы призваны помочь вам привести в соответствие хорошие привычки, которые вы формируете, одновременно улучшая и повышая настроение. Вдохните, выдохните, и позвольте хорошей энергии течь через вас.
- Sanctuary: Созданные для тех, кто заботится о судьбе нашей планеты, Sanctuary предлагает парфюмерию для лучшего будущего. Наши чистые, созданные при участии сообщества ароматы вдохновлены исчезающими видами и их средой обитания, каждый из которых направлен на сбор средств и повышение осведомленности для сохранения своего тезки.
- Drift: Drift возник как альтернатива всем безвкусным автомобильным ароматизаторам на рынке. Наши продукты созданы, чтобы гармонично вписываться в интерьер, обладая удивительными ароматами, которые выделяются. Мы гордимся нашими ароматами, избегая традиционных химикатов, используемых в парфюмерной индустрии. Мы никогда не используем фталаты и парабены. Мы никогда не идем на компромисс в качестве наших ароматов или продуктов, которые их доставляют. Наша философия дизайна проста, но эффективна. Мы любим наше сообщество, тех, кто не довольствуется обыденным, и хотим предоставить лучший в своем классе опыт.
Scentbird стремится объединять людей из разных слоев общества и с разными точками зрения. Мы прилагаем усилия для создания инклюзивной среды, в которой процветают люди разных национальностей, возрастов, рас, полов или гендерной идентичности, генетики, физических или умственных способностей, статуса ветерана, расы, религиозных или сексуальных предпочтений. Мы уважаем законы, соблюдаемые EEOC, и внутри компании стремимся превосходить ожидания в содействии разнообразию. Приходите такими, какие вы есть — мы будем рады вас видеть.
