Senior Operations Analyst

Ebury помогает амбициозным компаниям расти в глобальном масштабе, и мы применяем тот же подход к нашим сотрудникам. Мы поощряем инновации и движение, сотрудничество и решение проблем, а также создаем среду, в которой каждый может чувствовать себя частью команды, ценимым, поддерживаемым и наделенным возможностями для достижения успеха.

Если вы — командный игрок, стремящийся помочь изменить способы ведения бизнеса в мире, свяжитесь с нами — мы будем рады обсудить, как Ebury может ускорить вашу карьеру, чтобы вы могли формировать будущее.

Старший аналитик по операционной деятельности

Ebury предоставляет комплексные интегрированные решения — бизнес-счета, хеджирование и финансирование — на единой платформе с бесшовным рабочим процессом. Наш успех основан на простой предпосылке и единой цели: помогать бизнесу работать и масштабироваться в глобальном масштабе.

С момента своего основания в 2009 году Ebury всегда была быстрорастущим лидером в финтехе. Сегодня мы объединяем более 2000 сотрудников Ebury в почти 70 городах, и мы всегда ищем пополнения в нашу команду.

В основе нашего предложения лежит проприетарная платформа, специально разработанная для того, чтобы помочь компаниям легко оптимизировать и управлять глобальным денежным потоком. Мы сосредоточены на постоянном развитии продуктов и инновациях, чтобы создавать инфраструктуру для безграничного роста и помогать нашим клиентам масштабироваться на каждом этапе.

Возможности в Ebury так же разнообразны, как и наши сотрудники, от развития бизнеса до инженерных ролей в наших технологических направлениях.

Мы верим в инклюзивность. Мы выступаем против дискриминации во всех ее формах и против нетерпимости к различиям, которые делают нас современной и успешной организацией. В Ebury вы можете быть тем, кем хотите быть, и при этом чувствовать принадлежность к сообществу, независимо от вашей истории.

• Сверка клиентских средств, полученных через сеть банковских счетов Ebury, во всех бэк-офисных системах, в соответствии с внутренними процессами
• Инициирование и проверка клиентских платежей в соответствии с внутренними процессами и внутренними SLA
• Завершение и проверка данных о бенефициарах клиентов в соответствии с внутренними процессами
• Проведение расследований после платежей, взаимодействие с поставщиками ликвидности Ebury и банками-партнерами до полного решения
• Связь с поставщиками ликвидности Ebury и банками-партнерами для обеспечения приоритетности запросов по транзакциям и оперативного расследования инцидентов
• Проведение обновлений и процедур «4 глаза» в отношении информации о клиентах в рамках постоянной проверки (Ongoing Due Diligence) Ebury, соблюдая соответствующие процессы и процедуры
• Проверка транзакций и одобрение по процедуре «4 глаза» после проверки на соответствие требованиям борьбы с финансовыми преступлениями (Financial Crime Screening), соблюдая установленные процессы и процедуры и эскалацию при необходимости
• Помощь клиентам в решении вопросов и проблем, связанных с их транзакциями и платежами, по электронной почте, телефону и в чате, в манере, соответствующей характеру запроса и конкретному клиенту
• Прием и выполнение инструкций от клиентов, взаимодействующих с Ebury в офлайн-режиме, в соответствии с внутренними процессами
• Информирование коллег, супервайзеров и менеджеров о статусе задач и оперативное эскалирование проблем при необходимости
• Поддержка в проведении вводного обучения для новых сотрудников, а также продолжение поддержки обучения и развития коллег
• Решение текущих проблем, возникающих в ходе ежедневных процессов, и эскалация более сложных задач через соответствующий канал
• Участие в разовых проектах в рамках отдела и компании в целом по мере необходимости
• Предоставление конструктивной обратной связи по процессам с целью повышения эффективности, качества обслуживания и/или снижения рисков
• Соблюдение всех внутренних политик, процессов и процедур
• Соблюдение стандартов качества, продуктивное и конструктивное решение вопросов, связанных с некачественным результатом работы
• Поддержание и укрепление корпоративных и departmental ценностей
• Способность последовательно выполнять KPI / SLA по качеству, определяемые данной ролью
• Помощь всем аналитикам в понимании ответственности и важности владения результатами работы
• Принятие ответственности за любую назначенную рабочую нагрузку и принятие ответственности за результаты работы членов команды, нуждающихся в поддержке

• Понимание основных FX-продуктов, предлагаемых Ebury, включая спот, фиксированные форварды, форварды с окном и непоставочные форварды, а также связанных с ними движений денежных средств
• Продвинутые знания схем клиринга низко- и высокоценных платежей в различных юрисдикциях, в которых работает Ebury
• Продвинутые знания SWIFT в контексте трансграничных платежей, включая типы сообщений MX и MT
• Отличные коммуникативные навыки, как устные, так и письменные
• Высокая эмпатия, сильные навыки активного слушания
• Понимание рисков мошенничества в платежной среде, включая «красные флажки» и признаки подозрительной или вызывающей беспокойство активности
• Понимание рисков, связанных с рынком платежей и FX, и «красных флажков», указывающих на них
• Клиентоориентированность и ориентация на обслуживание, с готовностью сделать все возможное, чтобы превзойти ожидания клиентов
• Проактивность, способность эффективно работать в быстро меняющейся и высоконагруженной среде
• Высокая организованность, способность соблюдать сроки, выполнять несколько задач одновременно, приоритизировать и переприоритизировать рабочую нагрузку по мере необходимости
• Добросовестность, исключительное внимание к деталям
• Эффективные навыки критического мышления, способность самостоятельно находить решения проблем
• Готовность к сотрудничеству и комфортная работа в команде
• Любознательность и вовлеченность, ответственность за собственный путь обучения путем задавания вопросов и поиска новой информации
• Адаптивность, способность справляться с изменениями в продуктах, процессах и процедурах
• Мотивация и целеустремленность, стремление к успеху Ebury
• Опыт работы с FX-продуктами, предлагаемыми Ebury, включая спот, фиксированные форварды, форварды с окном и непоставочные форварды, а также связанными с ними движениями денежных средств, будет учитываться

Навыки

• Проактивное решение проблем, которое берет на себя немедленную ответственность за ежедневные операционные узкие места и самостоятельно решает или эскалирует сложные проблемы
• Командный игрок, с энергией для поддержки сплоченности команды и наставничества младших аналитиков для масштабирования операционной деятельности Ebury в Азиатско-Тихоокеанском регионе
• Высокие математические способности и ориентация на детали, с сильными аналитическими навыками для выявления закономерностей, ошибок или несоответствий данных в операционных рабочих процессах
• Сильные организационные навыки и навыки управления временем, с подтвержденной способностью соблюдать сжатые SLA, выполнять несколько задач одновременно и эффективно выполнять ежедневные задачи
• Сильные межличностные и коммуникативные навыки для построения бесперебойных рабочих отношений с непосредственными коллегами, внутренними отделами и внешними банковскими партнерами
• Гибкость и высокая адаптивность, с подтвержденной способностью быстро учиться, осваивать и овладевать новыми продуктами, системами и меняющимися операционными процедурами

Местоположение: Сидней

Офис Ebury в Сиднее — Гибридный формат: 4 дня в офисе, 1 день удаленной работы в неделю

• Конкурентоспособная стартовая заработная плата с ежегодным бонусным вознаграждением, которое по-настоящему вознаграждает вашу производительность с первого дня
• Целенаправленное наставничество: Учитесь напрямую у опытных менеджеров, заинтересованных в вашем успехе
• Передовые технологии: Используйте современные, специально разработанные инструменты и системы, которые позволяют вам работать максимально эффективно
• Четкое, ускоренное продвижение по карьерной лестнице: Определенные пути к руководящим и специализированным должностям в Ebury
• Динамичная и поддерживающая культура: Работайте в совместной среде, где приоритетом являются командная работа и личный рост
• Щедрый пакет льгот: Доступ к конкурентоспособным льготам, адаптированным к вашему местоположению, которые обычно включают медицинское страхование и социальные льготы
• Центральный офис в Сиднее: Фантастическое расположение с отличным транспортным сообщением