Используем cookie для работы сайта и статистики. «Хорошо» разрешит ещё и запись сессий.
Plata Card
Мексика1 год назад
Грейд
Middle
Опыт работы
от 2 лет
Формат работы
Офис, Удалённо
Уровень английского
B2, выше среднего
Релокация
Мексика
Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram
Мы ищем Бизнес-аналитика в отдел Antifraud в составе Customer Care.
Antifraud — это та область, где клиенты чаще всего испытывают стресс: подозрительные транзакции, кража карты или личных данных, блокировка счетов и дополнительная верификация. В такие моменты клиенты оценивают нас не столько по функциям, сколько по скорости, ясности и человечности нашего ответа. У нас уже есть сильные команды поддержки, Antifraud и операционного отдела, но нет единого ответственного за клиентский опыт Antifraud в целом — этот путь проходит через множество команд и инструментов, что приводит к фрагментации ответственности, стандартов коммуникации и измеримого качества.
В этой роли вы превратите CX Antifraud в единый продукт: пути клиента, правила, передачу ответственности и инструменты. Вы сделаете этот опыт измеримым с помощью метрик, SLA и качества коммуникации, а также будете систематически улучшать процесс по мере появления новых продуктов и новых сценариев мошенничества.
0–3 месяца: понять и заложить основы
3–6 месяцев: реализовать улучшения и показать измеримый результат
We are looking for a Business Analyst to join the Antifraud area within Customer Care.
Antifraud is where customers are most likely to feel stressed: suspicious transactions, a stolen card or identity, account blocks, and additional verification. In those moments, customers judge us less by features and more by how fast, clear, and human our response is. We already have strong Support, Antifraud, and Operational teams, but no single owner of the end-to-end antifraud customer experience — the journey crosses multiple teams and tools, which makes it easy for ownership, communication standards, and measurable quality to get fragmented.
In this role, you will turn antifraud CX into a single product: journeys, rules, handoffs, and tooling. You will make the experience measurable through metrics, SLAs, and communication quality, and systematically improve the process as new products and new fraud scenarios emerge.
0–3 months: understand and put the foundations in place
3–6 months: deliver improvements and show measurable impact
Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату
Чаще всего от 30 400 до 46 700
