Community Manager

Название: Community Manager Местоположение: Лондон

Мы ищем опытного, практического специалиста по построению сообщества для развития и руководства нашим глобальным сообществом пользователей и контрибьюторов, с фокусом на экосистему open-core Scenario Builder. Вы будете развивать существующее сообщество и готовить пользователей и контрибьюторов к участию по мере появления open-source компонентов.

Ваша цель — помочь людям уверенно использовать наши инструменты, учиться друг у друга и вносить вклад в знания и улучшения, которые принесут пользу всему сообществу. Вы будете помогать строить и выполнять дорожную карту развития сообщества, налаживать надежную программу поддержки и обучения, а также создавать четкие пути для пользователей, чтобы они становились постоянными участниками, наставниками и контрибьюторами.

Сообщество объединяет пользователей и контрибьюторов open-core Scenario Builder, включая энергетиков-планировщиков, исследователей, моделистов, разработчиков и учреждения, с различными потребностями и уровнями технического опыта. Вы сделаете его полезным и гостеприимным как для опытных специалистов, так и для новичков в энергетическом моделировании, уделяя особое внимание участию из развивающихся рынков и стран.

Подчиняясь Руководителю отдела развития рынка, вы будете тесно сотрудничать с отделами продукта, инжиниринга решений, инжиниринга, маркетинга и коммуникаций. Вы будете отвечать за программу сообщества и опыт участников, связывая специализированные знания всей организации с практическими потребностями пользователей.

Стратегия и развитие сообщества (30%)

Разрабатывать и реализовывать практический план сообщества, ориентированный на внедрение, участие и вклад в open-core Scenario Builder, в соответствии со стратегией open-source TransitionZero. Понимать потребности различных групп пользователей и контрибьюторов посредством прямых бесед, наблюдения за активностью и обратной связи.

Опираться на существующие каналы и отношения в сообществе, используя целевой охват и продуманное онбординг для привлечения людей, которые получат пользу от участия в сообществе и будут вносить в него вклад. Установить четкие правила сообщества, конструктивные методы обсуждения и надежное освещение.

Развивать отношения с соответствующими профессиональными, исследовательскими и open-source сетями в координации с Руководителем отдела развития рынка.

Оперативная поддержка и повторно используемые знания (25%)

Управлять повседневной активностью сообщества, обеспечивая, чтобы на вопросы давался полезный ответ или четкая сортировка в течение согласованной нормы ответа в один рабочий день по Великобритании. Координировать работу специалистов через согласованные каналы, предоставлять достаточный контекст для эффективного ответа коллег и информировать пользователей о ходе решения вопросов.

Превращать повторяющиеся вопросы и ответы экспертов в долгосрочные ресурсы, включая FAQ, руководства, примеры работ и учебные материалы. Работать с техническими коллегами для проверки точности и поддержания актуальности ресурсов. Защищать конфиденциальные модели, данные и информацию об учетных записях, а также направлять чувствительные запросы в соответствующие частные каналы.

Обучение, мероприятия и коммуникации сообщества (15%)

Проводить повторяющуюся программу мероприятий, включая вебинары, встречи сообщества, демонстрации и сессии для контрибьюторов, выбирая форматы, которые отвечают реальным потребностям пользователей и доступным возможностям. Посещать и выступать на соответствующих очных мероприятиях по open-source и энергетике, в том числе на форумах, таких как LF Energy, для построения отношений и привлечения пользователей и контрибьюторов в open-core сообщество.

Координировать работу докладчиков, техническую поддержку, приглашения, фасилитацию и последующие действия. Делать записи, ответы и другие полезные материалы доступными после мероприятий, чтобы их ценность выходила за рамки живой сессии.

Работать с отделами маркетинга, коммуникаций и продукта для обмена одобренными обновлениями, полезными примерами и историями из сообщества. Помогать участникам понять, что доступно, как это может помочь в их работе и какие практические шаги они могут предпринять дальше.

Развитие контрибьюторов и участие в open-source (10%)

Выявлять и поддерживать пользователей, которые могут стать наставниками, лидерами сообщества и внешними контрибьюторами. Создавать доступные пути для участия людей через документацию, примеры, тестирование, отчетность по проблемам и, где это уместно, модели, данные и код.

Работать с инженерным отделом и сопровождающими проекты над онбордингом контрибьюторов, руководством по вкладу и подходящими точками входа по мере появления open-source компонентов. Помогать потенциальным контрибьюторам понимать соответствующие процессы и ожидания, признавать их работу и поддерживать их дальнейшее участие.

Координировать готовность сообщества к релизам, одновременно обеспечивая соответствие технических решений, решений о выпуске и публичных обязательств ответственным командам.

Анализ потребностей пользователей и устойчивое внедрение (10%)

Поддерживать четкое понимание того, чего пытаются достичь участники, какие рабочие процессы они используют, где они сталкиваются с трудностями и что помогает им продолжать использовать Scenario Builder.

Предоставлять регулярный, основанный на данных синтез для отдела развития рынка и отдела продукта, выделяя повторяющиеся потребности, пробелы в документации, барьеры для внедрения, перспективные варианты использования и потенциальные кейсы. Помогать замыкать цикл обратной связи, сообщая пользователям соответствующие ответы и одобренные изменения.

Связывать активность сообщества с более широким путем пользователя, включая обучение, онбординг продукта и взаимодействие с учреждениями. Работать с отделами продукта и развития рынка, чтобы понять, связано ли участие с более уверенным и устойчивым использованием, и использовать эти выводы для улучшения программы.

Измерение и операционная деятельность программы (10%)

Поддерживать легкую ежемесячную отчетность, охватывающую значимое участие, повторное вовлечение, модели ответов, взаимную поддержку, использование базы знаний, участие в мероприятиях и развитие контрибьюторов. Различать внешнюю активность сообщества и активность сотрудников.

Использовать согласованные инструменты для ведения надежных записей об отношениях в сообществе, повторяющихся потребностях, контрибьюторах и последующих действиях, уделяя должное внимание конфиденциальности и согласию.

Управлять календарем сообщества, списком задач по документации и согласованными программными ресурсами. Анализировать, что работает, менять активности, которые не приносят ценности, и предоставлять четкие доказательства прогресса для внутренней отчетности и отчетности по программе.

Вы создали или значительно развили техническое сообщество и понимаете, что заставляет людей возвращаться, помогать друг другу и вносить свой вклад. Вы можете самостоятельно устанавливать приоритеты, завоевывать доверие в конкурентной технической экосистеме и уверенно представлять TransitionZero внешним специалистам и партнерам. Вы сочетаете стратегическое суждение с готовностью выполнять работу самостоятельно, будь то приветствие нового участника, проведение сессии, улучшение документации или отслеживание неотвеченного вопроса.

Вы технически любознательны, ясно пишете и завоевываете доверие через полезное, точное общение. Вы можете уверенно общаться со специалистами, делая сложные темы доступными для новичков. Вы знаете, когда вы можете ответить на вопрос, а когда требуется экспертное мнение.

Существенно

Демонстрируемый опыт создания или развития сообщества вокруг программного обеспечения, разработчиков, open-source, научных или сопоставимых технических продуктов, с доказательствами устойчивого участия и полезного вклада.

Опыт управления программой сообщества от планирования до практической реализации, включая определение приоритетов, вовлечение участников, модерацию и измерение.

Отличные навыки письменного общения и фасилитации, способность превращать экспертные знания в четкие руководства, полезные обсуждения и доступные учебные ресурсы.

Достаточная техническая грамотность для изучения сложного программного продукта, понимания рабочих процессов пользователей, задания информированных вопросов и различения рутинных потребностей в поддержке от проблем, требующих экспертного вмешательства.

Опыт поддержки взаимного обучения и вклада, включая работу с техническими командами над документацией, отчетностью по проблемам или рабочими процессами контрибьюторов.

Сильное организационное суждение и способность работать в разных функциях, культурах и часовых поясах, управлять ожиданиями, надлежащим образом обрабатывать конфиденциальную информацию и надежно выполнять задачи.

Желательно

Опыт работы в области энергетики, климата, научных вычислений, данных или аналитического программного обеспечения, особенно с пользователями из развивающихся рынков и стран.

Практическое знакомство с GitHub Issues, Discussions, документацией и процессами внесения вклада, а также с платформами сообщества и аналитикой вовлеченности.

Опыт развития лидеров сообщества, поддержки релиза open-source или измерения того, как участие сообщества способствует внедрению продукта и удержанию пользователей.

Глубокие знания в области разработки программного обеспечения или моделирования энергетических систем не требуются. Вы должны быть в состоянии развить сильное рабочее понимание инструментов и достоверно сотрудничать с людьми, которые их создают и используют.