Senior Product Manager в команду Под ключ

В сервис поиска специалистов Профи.ру требуется Senior Product Manager в команду Под ключ.

О проекте и роли:

• Под ключ — сервис внутри Профи.ру, где клиенту не нужно самому искать специалиста и договариваться о цене. Он оставляет заказ, а сервис подбирает проверенного мастера и гарантирует понятную стоимость по прайсу сервиса.
• Сейчас «Под ключ» работает в 12 кластерах услуг. За последние полгода выросли в десять раз по числу сделок и GMV и продолжают расти каждый месяц. Следующий вызов — научиться масштабировать этот рост: лучше распределять заказы, удерживать сильных специалистов и постепенно переводить управление спросом и предложением из ручного режима в продукт.
• В команде уже есть аналитик, дизайнер, выделенная разработка и операционные менеджеры по работе со специалистами.

Зачем вам в Профи.ру:

• Решать задачу, для которой нет готового ответа. Если в такси поездки плюс-минус похожи друг на друга, то в услугах даже два заказа на сборку мебели могут требовать разного времени, навыков и инструментов. Нужно научиться быстро соединять конкретный заказ с подходящим специалистом и при этом собирать специалистам плотный и удобный график. Подсматривать готовое решение особо не у кого.
• Масштабировать продукт, который уже доказал свою ценность. Не придётся начинать с проверки самой идеи: «Под ключ» уже работает, клиенты и специалисты им пользуются, а мастер может назначаться почти мгновенно. Теперь нужно понять, что мешает расти дальше, и убрать эти ограничения.
• Влиять на корневую механику продукта. Будете влиять на число сделок, скорость назначения мастера, загрузку и удержание специалистов. Результат здесь — изменение ключевых метрик, а не просто список реализованных фич и проведённых тестов.
• Самостоятельно определять, куда двигаться. Видение направления будем синхронизировать вместе, но ждём, что ты самостоятельно найдёшь проблемы, выберешь приоритеты и поведёшь решения от исследования до запуска.

Чем предстоит заниматься:

В первые 3 месяца:

• Разобраться, как сейчас устроены загрузка специалистов, распределение заказов и удержание: где возникают простои, почему сильные специалисты перестают брать заказы, что мешает назначать мастера быстрее.
• Найти главные ограничения между спросом и предложением.
• Определить метрики направления и целевые значения: число сделок, скорость назначения, загрузка и удержание специалистов.
• Запустить первые эксперименты.

За полгода:

• Протестировать новые принципы распределения заказов: учитывать географию, предпочтительные услуги и расписание специалиста, уменьшать пустые окна и лишние поездки.
• Запустить механики лояльности, с которыми сильным специалистам будет выгодно оставаться с нами и брать больше заказов.
• Протестировать новые способы, с которыми специалистам будет проще находить и планировать подходящие заказы. В компании уже есть разные наработки — предстоит понять, что можно переиспользовать, а где нужны новые решения.
• Автоматизировать онбординг новых специалистов и при необходимости улучшить инструменты их поиска и проверки.

В перспективе года:

• Заметно увеличить число сделок за счёт более высокой загрузки и удержания специалистов.
• Построить механики баланса спроса и предложения: чтобы на каждый заказ быстро находился мастер, а система сама помогала справляться с пиками и провалами спроса.
• Радикально снизить объём ручной работы в привлечении, онбординге специалистов и распределении заказов.

Примеры задач:

• Собрать плотный график. Если специалист живёт в Бутово и лучше всего собирает мебель, то вместо одного заказа на другом конце Москвы хочется собрать ему день из нескольких подходящих заказов рядом с домом.
• Удержать сильных специалистов. Понять, почему мастер, который сделал у нас сотню заказов, вдруг перестаёт их брать. Затем изменить продукт так, чтобы с нами хотелось работать дальше.
• Переосмыслить работу с расписанием. Например, специалист говорит: «На следующей неделе свободен во вторник и четверг, хочу сборку мебели недалеко от дома» — а подходящие заказы и расписание собираются автоматически.
• Балансировать спрос и предложение. В пятницу вечером заказов на сантехнику больше, чем свободных мастеров, а во вторник утром — наоборот. Нужно придумать продуктовые механики, которые помогают выравнивать такие ситуации без постоянного ручного управления.
• Перевести сапплай на автопилот. Сейчас поиск и онбординг специалистов требуют много ручной работы. Хотят построить воронку, которая помогает находить, проверять и быстро запускать новых профессионалов в работу.

Что нужно, чтобы присоединиться к проекту:

• 5+ лет опыта в продукте. Важно уметь самостоятельно вести большую продуктовую зону — от исследования проблемы до запуска и оценки результата.
• Опыт с операционными продуктами: например, такси, доставкой или другими сервисами, где нужно управлять загрузкой и распределением спроса. Важно понимать, как повышать эффективность системы, не ухудшая опыт исполнителей.
• Умение глубоко разбираться в пользователях. Предстоит много разговаривать со специалистами, работать с обратной связью и исследованиями, превращать реальные проблемы в продуктовые решения.
• Самостоятельность: находите проблемы, запускаете процессы и эксперименты, заранее подсвечиваете риски и подключаете команду, когда нужна помощь.
• Умение находить новые решения. Важно не ограничиваться привычными механиками, если они не работают для рынка услуг.
• Сильная продуктовая база: исследования и интервью, прототипирование, приоритизация, планирование, дизайн и интерпретация A/B-тестов, работа со стратегией и конкурентным полем.
• Умение объяснять изменения. Важно понятно показывать их ценность и команде, и специалистам — особенно когда новое решение требует от пользователей менять привычный способ работы.

Отклик на вакансию через Телеграм (по кнопке "Откликнуться").