Account Manager – Payment Solutions (Remote)
Обзор
В качестве менеджера по работе с клиентами вы будете отвечать за управление отношениями с существующими бизнес-клиентами, которые используют платежные продукты и услуги компании. Ваша цель — обеспечить удовлетворенность клиентов, помочь им максимально использовать ценность платформы и выявить возможности для роста их счетов.
Типичные обязанности
- Построение и поддержание прочных отношений с бизнес-клиентами.
- Выступать в качестве основного контактного лица по запросам и поддержке клиентов.
- Помощь клиентам в онбординге и успешном использовании платежных решений.
- Мониторинг удовлетворенности клиентов и проактивное решение проблем.
- Выявление возможностей для дополнительных продаж или перекрестных продаж платежных продуктов.
- Тесное сотрудничество с отделами продаж, клиентского успеха, продуктовым и технической поддержки.
- Отслеживание эффективности работы с клиентами и подготовка отчетов.
- Быть в курсе тенденций платежной индустрии, нормативных актов и новых продуктов.
Общие требования
- Опыт работы в сфере управления клиентами, клиентского успеха или B2B продаж.
- Отличные коммуникативные навыки и навыки построения отношений.
- Сильные организаторские способности и навыки решения проблем.
- Опыт работы в сфере финтеха, банковского дела, SaaS или обработки платежей является преимуществом.
- Способность работать самостоятельно в удаленном режиме.
- Владение CRM-системами (например, Salesforce или HubSpot) и Microsoft Office или Google Workspace.
- Свободное владение английским языком; знание дополнительных языков часто является плюсом.
Знания платежной индустрии
Вы можете работать с такими продуктами, как:
- Обработка кредитных и дебетовых карт
- Платежные шлюзы (Payment gateways)
- Цифровые кошельки (Digital wallets)
- Торговые счета (Merchant accounts)
- Решения для точек продаж (Point-of-sale - POS)
- Онлайн-платежи и рекуррентные платежи
- Предотвращение мошенничества и безопасность платежей
Ожидания от удаленной работы
Поскольку позиция полностью удаленная, работодатели обычно ожидают, что вы будете:
- Эффективно управлять своим расписанием.
- Регулярно общаться через Slack, Microsoft Teams, Zoom или аналогичные инструменты.
- Сотрудничать с международными командами в разных часовых поясах.
- Поддерживать профессиональный домашний офис с надежным интернет-соединением.
Что ищут работодатели
Успешные кандидаты обычно:
- Ориентированы на клиента и построение отношений.
- Обладают коммерческим мышлением, способны выявлять возможности для роста.
- Уверенно работают с технологиями и осваивают новые платежные платформы.
- Самомотивированы и способны работать под минимальным надзором.
- Адаптивны в быстро развивающейся финтех-среде.
Пожалуйста, отправьте резюме на PM #Vacancy #remote #PSP #FullTime
