Обзор
SOFTSWISS продолжает развивать свое финтех-направление и ищет Менеджера по работе с бизнес-клиентами (Business Account Manager) в команду FinteqHub.
Мы ищем клиентоориентированного и коммерчески ориентированного специалиста, который комфортно работает с платежными продуктами, данными и долгосрочными партнерствами, и разделяет нашу культуру и ценности.
О продукте
Finteqhub
PCI DSS сертифицированный платежный шлюз для онлайн-бизнеса, обеспечивающий интеграцию с платежными системами через единую программную платформу
Цель должности
На этой должности вы будете отвечать за управление и развитие отношений с клиентами FinteqHub, обеспечивая стабильную работу платежей и устойчивый рост бизнеса.
Вы будете выступать в качестве доверенного партнера для мерчантов, сочетая опыт управления клиентскими счетами, глубокое понимание платежной инфраструктуры и основанные на данных инсайты для поддержки клиентов на протяжении всего их жизненного цикла и помощи в масштабировании по различным рынкам, платежным методам и продуктам.
Ключевые обязанности
- Быть основным контактным лицом для закрепленных клиентов, обеспечивая высокие стандарты обслуживания и своевременное решение проблем.
- Поддерживать жизненный цикл клиентов: отслеживать стабильность платежей и помогать оптимизировать процессы и ключевые показатели эффективности.
- Анализировать платежные данные и транзакционные метрики (коэффициент конверсии, процент отклоненных транзакций, коэффициент чарджбэков и т. д.) и предоставлять рекомендации по улучшению показателей.
- Проводить регулярные бизнес-обзоры для сбора обратной связи от клиентов, представления ключевых инсайтов и совместного определения действий по оптимизации и росту.
- Определять и реализовывать возможности для масштабирования и дополнительных продаж: новые рынки, валюты, платежные методы и продукты FinteqHub.
- Сотрудничать с внутренними командами для решения потребностей клиентов и улучшения общего сервиса.
- Отслеживать тенденции и изменения в платежной индустрии и использовать эти знания для консультирования клиентов.
- Вести клиентскую документацию и отчетность, а также отслеживать статус аккаунта и пункты действий.
Требуемый опыт
- Опыт работы более 2 лет в качестве Account Manager / Business Account Manager в сферах финтеха, платежей или эквайринга.
- Глубокое понимание платежной индустрии: платежные шлюзы, эквайринг, расчеты, чарджбэки и базовые принципы борьбы с мошенничеством.
- Отличные коммуникативные навыки и навыки презентации; способность работать с множеством заинтересованных сторон.
- Аналитический склад ума и опыт работы с платежной статистикой и показателями эффективности.
- Способность управлять несколькими клиентами в быстро меняющейся среде.
- Проактивность, ориентация на результат, высокий стандарт обслуживания клиентов.
- Английский язык на уровне C1-C2.
Желательно
- Опыт работы с международными клиентами и трансграничными платежами.
- Опыт работы с CRM-системами и инструментами аналитики.
- Знание дополнительных иностранных языков.
Основные преимущества
- Частное медицинское страхование
- Спортивные льготы
- Комплексная программа поддержки психического здоровья
- Бесплатные уроки английского языка (онлайн)
- Курсы местного языка
- Оплачиваемый отпуск
- Поддержка при отпуске по беременности и родам
- Вознаграждения по реферальной программе
- Повышение квалификации, внутренние тренинги и участие в профессиональных конференциях и корпоративных мероприятиях
