Вакансия на удалёнке.

В онлайн-программу трансформации тела, питания и привычек Reforma требуется Операционный менеджер команды health-коучей.

Reforma — онлайн-программа трансформации тела, питания и привычек для женщин. Соединяют персональное сопровождение, нутрициологию, тренировки, приложение, трекинг, работу с коучами и клиентский сервис в единую систему.

Сейчас команде нужен человек, который возьмёт на себя ежедневную организацию и контроль работы команды health-коучей. Это не классическая позиция project-менеджера, который только ведёт задачи и следит за дедлайнами. Нужен hands-on менеджер, который понимает, что происходит внутри команды: как работают коучи, какая у них загрузка, где возникают просадки, какие клиенты находятся в риске и что необходимо сделать для достижения результата. Экспертный методолог программы у команды уже есть. Основная задача этой роли — сделать работу команды прозрачной, управляемой и стабильной.

Что предстоит делать:

• Организовывать ежедневную работу команды health-коучей.
• Вводить новых коучей: проводить онбординг, знакомить со стандартами Reforma, CRM и внутренними процессами.
• Контролировать первые недели работы новых специалистов и давать им обратную связь.
• Распределять клиентов между коучами и контролировать графики, загрузку, замены и свободные места.
• Вести регулярный план-факт по каждому коучу: активные клиенты, встречи, клиенты в риске, продления и текущие проблемы.
• Проводить планёрки, индивидуальные встречи и разборы сложных клиентских случаев.
• Контролировать соблюдение стандартов сопровождения, сроков и договорённостей.
• Выборочно проверять звонки, переписки, клиентские планы и внутренние заметки.
• Давать коучам обратную связь и контролировать устранение выявленных проблем.