Rolevia | Head of Operations | Job Description

Rolevia — европейский EdTech-стартап, который помогает профессионалам находить работу в US, UK, EU, UAE, а также преодолевать карьерные барьеры: перерывы в стаже, релокацию, дискриминацию и смену рынка.

Мы сопровождаем клиентов до получения оффера и берём на себя всю операционную рутину.

Мы ищем Head of Operations, кто возьмёт полную ответственность за операционную модель компании: эффективность, масштабируемость, качество сервиса и P&L операционного блока.

Это ключевая роль для следующего этапа роста — перехода от сотен к тысячам клиентов в месяц без потери качества и маржинальности.

💼 Что предлагаем

• Оплата: $2000–3000 (ставка + бонус за выполнение KPI). Регулярный пересмотр компенсации по результатам.
• Удалёнка — работайте из любой точки мира, либо компенсируем коворкинг.
• Оплачиваемые отпуск и больничные.
• Высокая степень свободы и ответственности — вы проектируете операционную систему и влияете на ключевые бизнес-решения.
• Работа напрямую с фаундерами — участие в стратегических решениях компании.
• Поддержка в развитии — доступ к коучингу, наставничеству и работе с эдвайзерами.
• Сильный продукт и команда, готовые к масштабированию.

⚙️ Что будете делать

• Отвечать за P&L операционного блока: оптимизировать операционные расходы, повышать эффективность и маржинальность с сохранением качества продукта.
• Управлять качеством клиентского сервиса: снижать количество жалоб; снижать % возвратов за счёт процессов, стандартов и контроля качества.
• Проектировать и масштабировать операционную модель: Обеспечивать рост операционки 1000+ клиентов в месяц и далее. Выстраивать end-to-end процессы, SLA, стандарты и контрольные точки.
• Управлять операционной командой: структура, роли, загрузка, эффективность; принятие решений по найму и развитию команды.
• Внедрять прозрачность в операциях: ключевые метрики; регулярную отчётность и дашборды.
• Плотно взаимодействовать с продуктом, маркетингом, sales и финансами.

💪 Что мы ждём от вас

• 6+ лет опыта в операциях / delivery / сервисе в растущем бизнесе (EdTech, онлайн-сервисы, подписочные модели, SaaS).
• Опыт управления P&L или прямого влияния на финансовый результат.
• Опыт масштабирования процессов и команд в условиях роста.
• Работа с клиентскими метриками: жалобы, возвраты, SLA, NPS.
• Сильное процессное и системное мышление.
• Умение принимать решения на основе данных и доводить изменения до результата.
• Опыт управления командой и работы с подрядчиками.

👑 Будет плюсом (но не обязательно)

• Опыт работы в EdTech или карьерных сервисах.
• Опыт масштабирования операционки x3–x5 без потери качества.
• Финансовое моделирование, unit-экономика.
• Автоматизация процессов (Make, Zapier, n8n или аналоги).
• Опыт работы в раннем или быстрорастущем стартапе.

🤝 Как проходит процесс отбора

1. Скрининг.
2. Первичное интервью с HR-менеджером.
3. Бесплатное тестовое задание (до 2 часов).
4. Интервью с фаундерами.
5. Платное тестовое задание (компенсируем выполнение).
6. Финальное интервью с фаундерами и эдвайзерами компании.

О нас

Мы помогаем диджитал-специалистам из СНГ находить работу в US, UK, EU, UAE. Более 500 клиентов получили офферы в 30 странах от компаний уровня Booking.com, Amazon, Delivery Hero, Revolut и других — часто с улучшением условий.

📝 Как подать заявку

Расскажите о своей мотивации и приложите резюме. Отправить можно на почту anna.koss@rolevia.com или в Telegram @searchersrolevia с темой письма: «Отклик на вакансию Head of Operations».