Rolevia | Head of Operations | Job Description
Rolevia — европейский EdTech-стартап, который помогает профессионалам находить работу в US, UK, EU, UAE, а также преодолевать карьерные барьеры: перерывы в стаже, релокацию, дискриминацию и смену рынка.
Мы сопровождаем клиентов до получения оффера и берём на себя всю операционную рутину.
Мы ищем Head of Operations, кто возьмёт полную ответственность за операционную модель компании: эффективность, масштабируемость, качество сервиса и P&L операционного блока.
Это ключевая роль для следующего этапа роста — перехода от сотен к тысячам клиентов в месяц без потери качества и маржинальности.
💼 Что предлагаем
- Оплата: $2000–3000 (ставка + бонус за выполнение KPI). Регулярный пересмотр компенсации по результатам.
- Удалёнка — работайте из любой точки мира, либо компенсируем коворкинг.
- Оплачиваемые отпуск и больничные.
- Высокая степень свободы и ответственности — вы проектируете операционную систему и влияете на ключевые бизнес-решения.
- Работа напрямую с фаундерами — участие в стратегических решениях компании.
- Поддержка в развитии — доступ к коучингу, наставничеству и работе с эдвайзерами.
- Сильный продукт и команда, готовые к масштабированию.
⚙️ Что будете делать
- Отвечать за P&L операционного блока: оптимизировать операционные расходы, повышать эффективность и маржинальность с сохранением качества продукта.
- Управлять качеством клиентского сервиса: снижать количество жалоб; снижать % возвратов за счёт процессов, стандартов и контроля качества.
- Проектировать и масштабировать операционную модель: Обеспечивать рост операционки 1000+ клиентов в месяц и далее. Выстраивать end-to-end процессы, SLA, стандарты и контрольные точки.
- Управлять операционной командой: структура, роли, загрузка, эффективность; принятие решений по найму и развитию команды.
- Внедрять прозрачность в операциях: ключевые метрики; регулярную отчётность и дашборды.
- Плотно взаимодействовать с продуктом, маркетингом, sales и финансами.
💪 Что мы ждём от вас
- 6+ лет опыта в операциях / delivery / сервисе в растущем бизнесе (EdTech, онлайн-сервисы, подписочные модели, SaaS).
- Опыт управления P&L или прямого влияния на финансовый результат.
- Опыт масштабирования процессов и команд в условиях роста.
- Работа с клиентскими метриками: жалобы, возвраты, SLA, NPS.
- Сильное процессное и системное мышление.
- Умение принимать решения на основе данных и доводить изменения до результата.
- Опыт управления командой и работы с подрядчиками.
👑 Будет плюсом (но не обязательно)
- Опыт работы в EdTech или карьерных сервисах.
- Опыт масштабирования операционки x3–x5 без потери качества.
- Финансовое моделирование, unit-экономика.
- Автоматизация процессов (Make, Zapier, n8n или аналоги).
- Опыт работы в раннем или быстрорастущем стартапе.
🤝 Как проходит процесс отбора
- Скрининг.
- Первичное интервью с HR-менеджером.
- Бесплатное тестовое задание (до 2 часов).
- Интервью с фаундерами.
- Платное тестовое задание (компенсируем выполнение).
- Финальное интервью с фаундерами и эдвайзерами компании.
О нас
Мы помогаем диджитал-специалистам из СНГ находить работу в US, UK, EU, UAE.
Более 500 клиентов получили офферы в 30 странах от компаний уровня Booking.com, Amazon, Delivery Hero, Revolut и других — часто с улучшением условий.
📝 Как подать заявку
Расскажите о своей мотивации и приложите резюме. Отправить можно на почту anna.koss@rolevia.com или в Telegram @searchersrolevia с темой письма: «Отклик на вакансию Head of Operations».