VIP Manager (Polish)
Местоположение: Польша (удаленно) / доступна релокация на Кипр
Формат работы: Удаленно / в офисе, полный рабочий день
Опыт: от 1 года опыта в iGaming (казино/букмекерская контора — плюс) на рынках Tier 1.
Языки: Английский B2, Польский B2
Основные обязанности:
- Управление взаимоотношениями: Развивайте и поддерживайте прочные, долгосрочные отношения с VIP-игроками, выступая в качестве их основного контактного лица.
- Персонализированное обслуживание: Предоставляйте индивидуальную поддержку и общение через различные каналы (телефон, электронная почта, WhatsApp, SMS, живой чат).
- Удержание игроков: Разрабатывайте и внедряйте стратегии удержания для максимизации пожизненной ценности игрока и сокращения оттока.
- Эксклюзивные акции и кампании: Сотрудничайте с отделами маркетинга и продукта для создания эксклюзивных предложений, акций и мероприятий для VIP-клиентов.
- Гостеприимство и мероприятия: Организуйте и контролируйте инициативы по гостеприимству для VIP-клиентов, включая физические подарки, специальные мероприятия и уникальные впечатления, которые укрепляют лояльность.
- Мониторинг эффективности: Отслеживайте, анализируйте и отчитывайтесь о деятельности VIP-игроков, предоставляя руководству аналитические данные и рекомендации.
