Исследователь в продуктовую команду компании в сфере кибербезопасности. Проведение качественных и количественных исследований, работа с CJM, JTBD, CX-метриками для B2B-сегмента.
Задачи:
- Работа с CJM: исследование пользовательских путей и актуализация карт клиента для сегментов B2B, B2E.В2G
- Выявление ключевых тачпоинтов для бизнеса на этапах внедрения и эксплуатации систем безопасности
- Проведение глубинных интервью, юзабилити-тестов, фасилитация воркшопов с разными аудиториями
- Рекрут респондентов через внутренние и внешние каналы
- End-to-end исследования: от брифа до защиты результатов
- Работа с метриками и инсайтами: использование CX-метрик (NPS, CSAT, CES), ведение базы инсайтов
- Презентация результатов разным аудиториям
- Участие в планировании бэклога СХ функции
- Опционально: участие в подготовке данных для обучения LLM
Требования:
- 3+ года в роли UX/CX/Product Researcher в продуктовых IT-компаниях
- Опыт в сложном B2B или enterprise-сегменте
- Портфолио с 2–3 кейсами B2B-продуктов
- Экспертиза в полуструктурированных интервью и юзабилити-тестах
- Профессиональная работа с CJM, JTBD, сервисными блюпринтами
- Знание качественных и количественных методов анализа
- Опыт работы с CX-метриками (NPS, CSAT, CES)
- Умение управлять ожиданиями стейкхолдеров и вести проекты соло
- Комфорт в диалоге с руководителем и линейным сотрудником
- Умение презентовать результаты исследования разным аудиториям
Условия:
- Официальное оформление в аккредитованную ИТ-компанию и льготы Министерства Цифрового Развития
- Конкурентный оклад, премии по результатам работы
- Сильная команда экспертов
- Возможность работать над передовыми продуктами в сфере кибербезопасности
- Перспективы для профессионального и карьерного продвижения
- Корпоративные мероприятия, путешествия, спортивные активности
- ДМС со стоматологией, возможность подключить родственников
- Доплата больничных и отпусков до 100% от оклада, 10 оплачиваемых day-off
- Возможность бесплатного обучения: внешние обучения, конференции, внутренние курсы, библиотека
- Скидки от компаний-партнеров
- Материальная помощь при важных событиях в жизни
- Офис в центре Москвы и гибридный формат работы
- График работы: 5/2 с 10:00 до 18:30
Навыки:
- LLM
- CJM
- JTBD
- NPS
- CSAT
- CES
- B2B
- B2E
- B2G
- CRM
- юзабилити-тесты
- глубинные интервью
- воркшопы
- сервисные блюпринты
