Product Manager

Customer Automation Team

Команда Client Automation Team создает продукты, которые помогают пользователям самостоятельно решать свои вопросы без обращения в саппорт и ожидания ответа оператора.

Один из ключевых продуктов команды — AI-ассистент на базе LLM, который помогает пользователям получать ответы и решать вопросы в диалоге. Сейчас мы активно расширяем сценарии ассистента, улучшаем качество ответов модели и интегрируем его в клиентский путь после покупки билета.

Мы ищем опытного и автономного T-shaped менеджера продукта с сильным аналитическим мышлением, который умеет разбираться в сложных процессах, работать на стыке продукта и AI-технологий, видеть процесс целиком и понимать влияние продуктовых изменений на клиентский путь и бизнес-результат.

Что нужно делать

• развивать AI-ассистента поддержки: запускать новые сценарии, улучшать пользовательский опыт и расширять покрытие запросов;
• отвечать за качество ответов модели: анализировать ошибки, искать причины деградации качества, формировать гипотезы и приоритизировать улучшения;
• работать с NLP-командой, разметкой данных и аналитикой качества моделей;
• исследовать обращения пользователей, развивать дерево тематик и выявлять наиболее значимые сценарии по объему обращений и влиянию на бизнес;
• формировать и приоритизировать продуктовый бэклог на основе данных, пользовательских потребностей и потенциального эффекта;
• проектировать пользовательские сценарии и диалоговые ветки ассистента;
• запускать новые точки входа в продукт и масштабировать использование ассистента в клиентском пути;
• взаимодействовать со смежными командами (аналитика, автоматизации, база знаний, платформенные команды) для реализации продуктовых инициатив;
• работать над снижением нагрузки на поддержку за счет автоматизации и увеличения доли запросов, решаемых без участия операторов;
• отслеживать и улучшать ключевые продуктовые метрики: contact rate, количество тикетов в поддержку и долю успешных решений через ассистента.