Заголовок: [Job-31996] Старший бизнес-аналитик (Microsoft Dynamics 365 Customer Service), Колумбия
Компания: CI&T
Местоположение: Колумбия / удаленно
В CI&T мы помогаем крупным предприятиям использовать потенциал ИИ для достижения реальных бизнес-результатов с помощью внедрения ИИ, AI-native execution и технологических бизнес-решений.
Обладая 30-летним опытом технологических преобразований, мы ускоряем инновации, используя экспертизу в Agentic SDLC, модернизации приложений, Data & AI, Martech и бизнес-стратегии.
Нас 8000 CI&Ters в более чем 25 странах, которые сотрудничают для создания решений с реальным влиянием. ИИ уже является частью того, как мы работаем, развиваемся и внедряем инновации каждый день.
Присоединяйтесь к нашей команде на ключевой роли, сочетающей глубокую экспертизу в CRM с деловой хваткой. В качестве старшего бизнес-аналитика вы будете напрямую взаимодействовать с клиентом и деловыми партнерами, руководя анализом и проектированием решений для обслуживания клиентов, построенных на Microsoft Dynamics 365. Ваша миссия — сократить разрыв между потребностями бизнеса и технологическими возможностями, управляя внедрением комплексных решений по управлению обращениями, которые улучшают операции по обслуживанию клиентов.
Обязанности:
- Руководить сессиями по сбору и анализу требований с деловыми партнерами и заинтересованными сторонами в сфере обслуживания клиентов для определения и документирования процессов управления обращениями, от первоначального приема до разрешения.
- Проектировать и оптимизировать рабочие процессы управления обращениями в Microsoft Dynamics 365 Customer Service, включая настройку жизненного цикла обращений, правила маршрутизации, управление очередями и потоки бизнес-процессов.
- Преобразовывать бизнес-требования в четкие функциональные спецификации для функций управления обращениями, таких как определение SLA, права, правила создания и обновления записей, а также интеграция базы знаний.
- Сотрудничать с кросс-функциональными командами, включая разработчиков, архитекторов и владельцев продуктов, чтобы гарантировать соответствие конфигураций Dynamics 365 бизнес-целям и стандартам соответствия.
- Выступать в качестве эксперта по лучшим практикам управления обращениями в Dynamics 365, консультируя по структурам очередей, стратегиям маршрутизации обращений, управлению активностью и функциям разрешения обращений с помощью Copilot.
- Документировать бизнес-процессы, операционные руководства и функциональные спецификации, которые поддерживают стандартизацию, управление и постоянное совершенствование CRM-платформы.
- Участвовать и проводить семинары, спринт-церемонии и обзоры заинтересованных сторон, обеспечивая согласованность на протяжении всего жизненного цикла проекта.
Требования:
- Свободное владение английским языком для эффективного взаимодействия как с клиентами, так и с деловыми партнерами на всех уровнях. (Отправьте свое резюме на английском языке).
- Подтвержденный практический опыт работы в качестве бизнес-аналитика в проектах, связанных с Microsoft Dynamics 365 Customer Service, с сильным акцентом на настройку и проектирование управления обращениями.
- Глубокое понимание основных компонентов Dynamics 365 Customer Service: Cases, Activities, Queues, Routing Rules, Service-Level Agreements (SLAs), Entitlements, Knowledge Articles и Business Process Flows.
- Опыт сбора и документирования требований для внедрения CRM, включая модели данных, потоки процессов и функциональные спецификации.
- Способность находить общий язык с техническими и нетехническими заинтересованными сторонами, преобразуя сложные возможности в понятный деловой язык.
- Опыт работы с гибкими методологиями и участие в планировании спринтов, уточнении бэклога и итеративных циклах поставки.
- Сильные аналитические навыки, навыки документирования и решения проблем, а также консультативный и проактивный подход.
- Активное использование инструментов ИИ (таких как GitHub Copilot или аналогичные) для ускорения повседневной работы — от составления документации и требований до исследований, анализа и коммуникации. Мы ожидаем, что кандидаты уже работают таким образом, а не учатся.
- Опыт работы в сфере цифрового консалтинга или внедрения корпоративного программного обеспечения.
Если вам это нравится, просто подайте заявку и удачи!
Наши преимущества включают:
- Премиальное медицинское страхование
- Обеденные талоны
- Отпуск по уходу за ребенком для матери и отца
- Субсидия на мобильную связь
- Оплата больничных — страхование жизни
- CI&T University
- Колумбийские праздники
- Оплачиваемый отпуск
И многие другие.
Сотрудничество — наша суперсила, разнообразие объединяет нас, а совершенство — наш стандарт.
Мы ценим разнообразные идентичности и жизненный опыт, создавая разнообразную, инклюзивную и безопасную рабочую среду. Мы поощряем подачу заявок от разнообразных и недопредставленных групп на наши вакансии.
