Lead Software Engineer, CRM and Integrations

Станьте тем, кто создает возможности на базе ИИ там, где это важнее всего. В Genesys мы помогаем организациям создавать лучший клиентский опыт с помощью управления опытом на базе ИИ. Наша платформа объединяет людей, системы, данные и ИИ, чтобы помочь организациям предоставлять более персонализированное обслуживание, повышать операционную эффективность и строить более прочные отношения с клиентами. Помогайте создавать, поддерживать и эксплуатировать технологии, используемые более чем 8000 организациями в более чем 100 странах — ежедневно воплощая ИИ из возможности в реальность в корпоративных средах. Резюме Мы ищем ведущего инженера-программиста в команду CRM и интеграции Genesys Cloud. Платформа интеграции CRM Genesys Cloud обеспечивает глубокую интеграцию с Salesforce, ServiceNow, Zendesk и нашей встроенной структурой. Команда отвечает за проектирование, создание и масштабирование интеграций с поставщиками телекоммуникационных услуг, CRM-платформами и экосистемой AWS — предоставление высокодоступных облачных сервисов, которые позволяют клиентам Genesys беспрепятственно подключаться к CRM или внутренним решениям по своему выбору. В этой роли вы будете помогать в создании масштабируемых, безопасных и надежных пользовательских интерфейсов и сервисов, уделяя особое внимание точкам интеграции и контрактам. Вы будете работать с распределенными облачными системами, поддерживающими маршрутизацию сообщений, доставку, отслеживание и операционную видимость по нескольким голосовым и цифровым каналам. Идеальный кандидат — опытный ведущий/ведущий инженер, способный самостоятельно создавать высококачественные функции, влиять на архитектурные решения и принимать обоснованные решения по надежности, масштабируемости и эксплуатационной готовности. Местоположение: Удаленно в пределах США (не ограничиваясь штатами, к которым привязана вакансия) Ключевые обязанности Создавайте современные интеграционные решения с использованием веб-фреймворков пользовательского интерфейса, REST API и облачных сервисов, поддерживая высокое инженерное качество и операционную дисциплину. Разрабатывайте и поддерживайте возможности интеграции с основными CRM-системами и сторонними поставщиками, охватывая полный стек, как того требует архитектура интеграции. Сотрудничайте с командами по продуктам, инженерии, безопасности и эксплуатации для предоставления надежных клиентских возможностей. Участвуйте в технических обзорах дизайна, ревью кода и передовых инженерных практиках. Пишите и поддерживайте автоматизированные тесты на уровнях unit, integration и end-to-end, включая автоматизацию непрерывной эксплуатации. Улучшайте надежность системы, масштабируемость, производительность, мониторинг, оповещение и реагирование на инциденты. Развертывайте, автоматизируйте и поддерживайте крупномасштабную инфраструктуру AWS с упором на надежность, производительность и эффективность. Участвуйте во вращающейся очереди вызовов команды и вносите вклад в непрерывное совершенствование операционной деятельности сервиса. Содействуйте развитию культуры инноваций, экспериментируя с новыми технологиями, рабочими процессами разработки с помощью ИИ и современными инженерными подходами, которые улучшают масштабируемость, производительность разработчиков и пользовательский опыт. Ответственно применяйте практики разработки на базе ИИ для ускорения прототипирования, реализации, тестирования и операционной эффективности — без ущерба для стандартов качества инженерной работы. Проводите ревью кода, наставляйте коллег, делитесь лучшими практиками и проактивно помогайте другим командам решать проблемы платформы до их выхода в продакшн. Срочно и с здравым смыслом устраняйте производственные инциденты, используя рабочие процессы с поддержкой ИИ для быстрого перехода от симптомов к первопричине, сохраняя при этом полную ответственность. Минимальные требования Степень бакалавра или магистра в области компьютерных наук или смежной дисциплины. 8+ лет опыта работы в сфере разработки программного обеспечения, с подтвержденным техническим лидерством и влиянием на кросс-функциональные команды. Глубокое понимание современных фреймворков пользовательского интерфейса и архитектур на базе REST API. Опыт создания и эксплуатации облачных нативных приложений или приложений на базе микросервисов. Практический опыт работы с как минимум одной основной CRM-платформой (Salesforce, ServiceNow или эквивалент). Практический опыт работы с как минимум одним основным CRM API (Apex, Lightning, NestJS, …) Опыт полнофункциональной разработки с реальным интересом и компетенцией как в области фронтенда, так и бэкенда. Владение как минимум двумя современными JavaScript-фреймворками (React, Vue, Svelte или эквивалент). Опыт работы с NestJS или эквивалентными бэкенд-фреймворками Node.js для создания сервисов RESTful API. Глубокие знания алгоритмов, структур данных и проектирования распределенных систем. Подтвержденный опыт работы с событийно-ориентированными и сервис-ориентированными архитектурами (например, Kafka, Kinesis, SQS). Глубокое понимание аутентификации OAuth 2.0 / PKCE, WebRTC и паттернов междоменного взаимодействия (iFrame, PostMessage). Практический опыт автоматизированного тестирования, непрерывной интеграции и практик непрерывного развертывания. Самостоятельность, сильные навыки решения проблем и способность преобразовывать сложные задачи в практические решения. Прагматизм, ориентация на действия и стремление к росту. Компенсация: Эта должность предполагает конкурентную на рынке заработную плату с указанным ниже диапазоном ожидаемой базовой компенсации. Фактическая заработная плата будет зависеть от опыта, квалификации, навыков и местоположения кандидата. Эта должность также может иметь право на участие в комиссионных или бонусных программах, основанных на результатах работы. $147,100.00 - $258,700.00 Преимущества: Медицинская, стоматологическая и офтальмологическая страховка. Покрытие телемедицины Гибкий график работы и возможности работы на дому Возможности для развития и карьерного роста Открытый график отпусков в дополнение к 10 оплачиваемым праздничным дням Программа соответствия 401(k) Помощь в усыновлении Лечение бесплодия Нажмите здесь, чтобы просмотреть краткий обзор наших преимуществ. Работа в Genesys ИИ в корпоративном масштабе — создавайте, поддерживайте и эксплуатируйте технологии на базе ИИ, используемые более чем 8000 организациями по всему миру. В прошлом финансовом году было выпущено более 150 новых функций ИИ. Гибкая культура — присоединяйтесь к глобальной команде из почти 7000 сотрудников с гибкими способами работы, разработанными для того, чтобы помочь людям делать свою лучшую работу. Рост в эпоху ИИ — развивайте навыки, готовые к будущему, посредством наставничества, обучающих программ, развития лидерства и образовательной поддержки. Время для отдыха и помощи другим — преимущества включают оплачиваемое время для волонтерской деятельности, пятницы без работы в августе, ресурсы для улучшения самочувствия и адаптированные региональные программы для сотрудников и их семей. Признание на мировом уровне — Genesys сертифицирована Great Place to Work® в 17 странах, и 94% сотрудников с гордостью рассказывают другим, что работают в Genesys. Узнайте больше о нашей культуре, инновациях в области ИИ и обязательствах в области устойчивого развития на нашем сайте Карьера и в Отчете об устойчивом развитии. Что происходит после подачи заявки После подачи заявки вы можете ожидать следующее: Наша команда по подбору талантов рассматривает вашу заявку вместе с командой нанимающих менеджеров. Партнер по привлечению талантов рассмотрит вашу заявку и, если ваш опыт соответствует требованиям, назначит интервью по Zoom. Далее вы встретитесь с нанимающим менеджером и другими членами команды интервьюеров. Мы стремимся сделать процесс сфокусированным и уважительным к вашему времени, в большинстве случаев не более пяти интервью. После завершения интервью наша команда свяжется с вами для обсуждения заключительных этапов. Каждая заявка рассматривается человеком. Время ответа может варьироваться в зависимости от роли и местоположения, но наша команда будет держать вас в курсе процесса. Оставайтесь на связи Оставайтесь на связи, чтобы узнать больше о том, как мы применяем ИИ для решения проблем в области клиентского иEmployee опыта, и получайте уведомления о появлении релевантных вакансий. Получайте уведомления о релевантных вакансиях . Станьте тем, кто создает будущее — где ИИ, опыт и влияние объединяются. Рекомендация сотрудника Если вас рекомендовал сотрудник Genesys, пожалуйста, подайте заявку по ссылке, которую он предоставил, чтобы мы могли связать вашу заявку с его рекомендацией. О Genesys: Genesys® помогает более чем 8000 организациям по всему миру создавать лучший клиентский и Employee опыт. Genesys Cloud™ — это платформа оркестровки на базе ИИ, которая безопасно объединяет людей, системы, данные и ИИ по всему предприятию со встроенным управлением и контролем. В результате организации могут повышать лояльность клиентов, рост и удержание, одновременно повышая операционную эффективность и командную работу между людьми и рабочими силами на базе ИИ. Разумные условия: Если вам требуются разумные условия для завершения любой части процесса подачи заявки, или вы ограничены в возможности доступа или использования этого онлайн-приложения и нуждаетесь в альтернативном способе подачи заявки, вы или кто-то из ваших знакомых можете связаться с нами по адресу контакт рекрутера . Вы можете ожидать ответа в течение 24–48 часов. Чтобы помочь нам предоставить наилучшую поддержку, нажмите на ссылку электронной почты выше, чтобы открыть предварительно заполненное сообщение и заполнить запрошенную информацию перед отправкой. Если у вас есть вопросы, включите их в свое письмо. Это письмо предназначено для поддержки соискателей, запрашивающих условия. Сообщения, не связанные с условиями — такие как последующие запросы по заявке или отправка резюме — могут не получить ответа. Genesys является работодателем, предоставляющим равные возможности, стремящимся к справедливости на рабочем месте. Мы оцениваем квалифицированных кандидатов независимо от расы, цвета кожи, возраста, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения, семейного положения, статуса партнера по сожительству, национального происхождения, генетики, инвалидности, статуса военнослужащего или ветерана и других защищенных характеристик. Обратите внимание, что рекрутеры никогда не будут запрашивать конфиденциальную личную или финансовую информацию во время этапа подачи заявки.