Руководитель аккаунт-менеджеров (цифровой маркетплейс)
Привет! Я Никита Ковалев, руководитель подразделения развития партнеров ggsel — ищу сильного руководителя аккаунт-менеджеров себе в команду.
Мы — ggsel, маркетплейс цифровых товаров: игр, софта, подписок и многого другого. С 2017 года мы помогаем клиентам находить и покупать всё, что связано с игровым контентом, софтом и цифровыми сервисами. Сегодня ggsel — это топовый маркетплейс СНГ с 15 миллионами посетителей в месяц, 10 тысячами продавцов и 500 тысячами сделок ежемесячно. За последний год мы выросли в 6,5 раз и стремимся стать лидерами цифровой коммерции, а ещё выйти на международный уровень.
Продукт на пороге больших изменений, и сейчас мы усиливаем команду людьми, которые умеют не просто сопровождать клиентов, а строить системную функцию аккаунтинга: с понятными процессами, сильной командой, высоким качеством сервиса и ростом ключевых бизнес-метрик.
Мы ищем руководителя, который возьмёт на себя развитие команды аккаунт-менеджеров, выстроит прозрачную работу с портфелем продавцов, поможет усиливать retention и growth по действующим партнерам, а также станет важным участником масштабирования направления.
Если у тебя есть опыт управления аккаунтами или клиентским сопровождением от 2–3 лет, ты умеешь работать с метриками, развивать команду и держать баланс между интересами бизнеса и клиента — читай вакансию дальше и оставляй отклик.
Чем предстоит заниматься
- Управлять командой аккаунт-менеджеров: распределять нагрузку и приоритеты, помогать в сложных кейсах, проводить регулярные 1:1 и развивать сотрудников.
- Отвечать за удержание и развитие портфеля продавцов через команду: рост ключевых метрик, снижение рисков оттока, повышение качества сопровождения.
- Контролировать качество работы с продавцами: чтобы по каждому клиенту были понятны история коммуникаций, планы развития, договорённости, риски и следующие шаги в CRM.
- Анализировать метрики продавцов и команды, находить точки роста, формировать гипотезы по развитию портфеля и помогать менеджерам превращать их в результат.
- Подключаться к сложным переговорам и эскалациям: помогать сохранять ключевых продавцов, договариваться по спорным ситуациям и находить взаимовыгодные решения.
- Улучшать процессы внутри направления: стандарты сопровождения, фиксация данных, база знаний, обмен практиками, качество прогнозирования и взаимодействия со смежными командами.
Мы ожидаем, что у тебя есть
- Опыт работы в аккаунт-менеджменте / customer success / сопровождении B2B-клиентов от 3 лет.
- Опыт управления командой или явного наставничества: постановка задач, контроль результата, развитие сотрудников, работа с качеством.
- Умение работать с метриками клиентов и команды: анализировать динамику, видеть риски, формировать стратегию и доводить её до результата.
- Уверенная работа с CRM: прозрачное ведение клиентской базы, контроль задач, фиксация истории взаимодействий, отчётность и прогнозирование.
- Практический опыт сложных переговоров: удержание клиентов, разрешение возражений с позиции win-win, согласование персональных условий.
- Системное мышление: способность наводить порядок в процессах, масштабировать удачные практики и повышать предсказуемость работы команды.
Будет особенно круто, если ты
- Руководил командой аккаунтов, технической поддержки или customer success.
- Имеешь опыт построения процессов почти с нуля или перестройки уже существующей клиентской функции.
- Умеешь совмещать управленческую роль с живым участием в ключевых клиентских кейсах.
- Имеешь опыт в продажах и понимаешь, как растить клиентов без ущерба качеству сервиса.
Что предлагаем
- Удалёнка: работай из любой точки мира.
- Конкурентная зарплата + перформанс премия (два раза в год на ревью).
- График работы с 10:00 до 19:00 ±2 часа по МСК.
- Развитие: оплачиваем нужные курсы и конференции — нам важно, чтобы руководитель команды тоже рос вместе с бизнесом.
- Команду, открытую к идеям — здесь реально можно предлагать, тестировать и внедрять новые подходы в процессах и управлении.
- Тёплую рабочую атмосферу — у нас съезды, командные мероприятия и просто человеческое общение.
- Реальное влияние на продукт и клиентский опыт — мы быстро растём, и твои решения напрямую отражаются на бизнесе и результате команды.
