В качестве Account Management Team Lead вы будете руководить функцией управления счетами, обеспечивать выдающийся опыт для клиентов и способствовать коммерческому успеху в рамках портфеля стратегических клиентов. Вы будете наставлять и развивать менеджеров по работе с клиентами, тесно сотрудничая с командами продаж, продукта, операций и комплаенса для предоставления исключительного сервиса и долгосрочной ценности для клиента.
Обязанности
- Руководить и контролировать повседневные операции команды по управлению счетами, обеспечивая эффективное управление портфелем и последовательное предоставление высококачественного клиентского сервиса.
- Управлять, наставлять и развивать менеджеров по работе с клиентами посредством регулярных обзоров эффективности, коучинга и профессионального руководства.
- Выстраивать и поддерживать прочные отношения с ключевыми и стратегическими клиентами, обеспечивая высокую вовлеченность, проактивную коммуникацию и исключительную клиентскую удовлетворенность.
- Контролировать эффективность счетов и возможности для роста, поддерживая команду в увеличении доходов через апселлынг, кросселлынг и продления.
- Выступать в качестве основной точки эскалации для сложных клиентских вопросов, координируя работу с внутренними командами для обеспечения своевременного и эффективного разрешения.
- Устанавливать и поддерживать структурированные процессы управления счетами, включая отчетность, планирование по счетам и ведение документации в CRM.
- Взаимодействовать с командами продаж, продукта, операций и комплаенса для обеспечения бесперебойного предоставления услуг и соответствия потребностям клиентов.
- Анализировать данные о результативности клиентов и предоставлять практические инсайты и отчеты высшему руководству.
- Обеспечивать соответствие всех действий по управлению счетами внутренним политикам, процедурам и регуляторным требованиям.
Требования
- 5+ лет опыта в платежной индустрии, с глубоким пониманием экосистем платежей и операций мерчантов.
- 3+ года опыта работы с высокорисковыми индустриями, предпочтительно в iGaming или схожих вертикалях.
- 2+ года опыта лидерства, управления или наставничества менеджеров по работе с клиентами или клиентских команд.
- Ярко выраженное коммерческое мышление с фокусом на рост доходов, апселлынг и кросселлынг.
- Подтвержденные навыки лидерства и управления командой, способность мотивировать и развивать высокоэффективные команды.
- Отличные навыки управления клиентскими отношениями и проактивный подход к решению проблем.
- Прекрасные коммуникативные и межличностные навыки, способность уверенно взаимодействовать с клиентами и внутренними стейкхолдерами.
- Сильные аналитические и стратегические способности, умение интерпретировать данные и выявлять возможности для роста счетов.
- Устойчивость и адаптивность, комфорт в управлении сложными клиентскими ситуациями и динамичной средой.
- Свободное владение английским и русским языками.
- Готовность к командировкам, включая отраслевые конференции и встречи с клиентами.
Условия
- Работа на стыке инноваций в сфере финтеха и криптовалют.
- Присоединение к быстрорастущей международной команде.
- Сотрудничество с ведущими компаниями в экосистеме платежей и цифровых активов.
- Возможность создать и возглавить высокоэффективную функцию управления счетами.
- Участие в работе с глобальными клиентами и отраслевыми мероприятиями.
