Обязанности

• Руководство и контроль повседневной деятельности команды управления аккаунтами, обеспечение эффективного управления портфелем и постоянного предоставления высококачественного обслуживания клиентов.
• Управление, наставничество и развитие менеджеров по работе с клиентами посредством регулярных обзоров производительности, коучинга и профессионального руководства.
• Построение и поддержание прочных отношений с ключевыми и стратегическими клиентами, обеспечение высокого уровня вовлеченности, проактивного общения и исключительной удовлетворенности клиентов.
• Мониторинг производительности аккаунтов и возможностей роста, поддержка команды в увеличении доходов за счет дополнительных продаж, перекрестных продаж и продлений.
• Выступление в качестве основной точки эскалации для сложных клиентских вопросов, координация с внутренними командами для обеспечения своевременного и эффективного решения проблем.
• Разработка и поддержание структурированных процессов управления аккаунтами, включая отчетность, планирование аккаунтов и документацию CRM.
• Сотрудничество с отделами продаж, продуктов, операций и соответствия требованиям для обеспечения бесперебойного предоставления услуг и соответствия потребностям клиентов.
• Анализ данных о производительности клиентов и предоставление действенных идей и отчетов высшему руководству.
• Обеспечение соответствия всех мероприятий по управлению аккаунтами внутренним политикам, процедурам и нормативным требованиям.

Требования

• Опыт работы в сфере платежей более 5 лет с глубоким пониманием платежных экосистем и операций с мерчантами.
• Опыт работы с высокорисковыми отраслями более 3 лет, предпочтительно в iGaming или аналогичных вертикалях.
• Опыт руководства более 2 лет, управление или наставничество менеджеров по работе с клиентами или клиентских команд.
• Сильное коммерческое мышление с акцентом на рост доходов, дополнительные продажи и перекрестные продажи.
• Доказанные навыки лидерства и управления командой, способность мотивировать и развивать высокоэффективные команды.
• Сильные навыки управления отношениями с клиентами и проактивный подход к решению проблем.
• Отличные коммуникативные и межличностные навыки, способность уверенно взаимодействовать с клиентами и внутренними заинтересованными сторонами.
• Сильные аналитические способности и стратегическое мышление, способность интерпретировать данные и выявлять возможности для роста аккаунтов.
• Устойчивость и адаптивность, умение работать со сложными клиентскими ситуациями и в динамичной среде.
• Свободное владение английским и русским языками.
• Готовность к командировкам, включая отраслевые конференции и встречи с клиентами.

Условия

• Работа на стыке инноваций в финтехе и криптовалютах.
• Присоединяйтесь к быстрорастущей международной команде.
• Сотрудничайте с ведущими компаниями в экосистеме платежей и цифровых активов.
• Возможность создавать и возглавлять высокоэффективную функцию управления аккаунтами.
• Доступ к глобальным клиентам и отраслевым мероприятиям.