Используем cookie для работы сайта и статистики. «Хорошо» разрешит ещё и запись сессий.
4 месяца назад
Head of Account Management
Компания: PSP провайдер
Чем ты будешь заниматься:
— Руководить командой аккаунт-менеджеров (4 КАМ): постановка целей, распределение портфеля клиентов, развитие и мотивация команды. — Отвечать за ключевые метрики направления: удержание клиентов (retention/churn), рост выручки на клиента (upsell/cross-sell). — Лично вести пул стратегических клиентов и подключаться к сложным переговорам и эскалациям. — Выстраивать и стандартизировать процессы работы с клиентами: онбординг, регулярные ревью, планы развития аккаунтов, работа с рисками оттока. — Строить систему аналитики и отчётности по клиентскому портфелю для руководства: здоровье аккаунтов, динамика выручки, прогнозы, узкие места.
Нам подойдет человек, который: — Имеет опыт с high risk мерчантами — Имеет опыт управления командой аккаунт-менеджеров или клиентского сервиса от 3 лет. — Работал с международными клиентами в различных гео. — Управлял направлением через метрики: retention, churn, NRR, upsell, и умеет объяснить, как на них влиял. — Имеет успешный опыт удержания и развития ключевых аккаунтов, включая сложные переговоры. — Выстраивал процессы работы с клиентами с нуля или существенно их улучшал. — Уверенно работает с CRM и аналитикой, любит цифры и системность. — Владеет английским на уровне C1 — Комфортно работает удалённо в распределённой команде и находится вне РФ
Нам не подойдет человек, который:
— Видит account management как «поддерживать отношения», а не управлять выручкой и удержанием. — Никогда не управлял командой и не готов отвечать за результат других людей.
Мы предлагаем:
— Полностью удалённую работу (локация — вне РФ). — Руководящую роль с прямым влиянием на выручку и удержание клиентов. — Конкурентную заработную плату (оклад + бонус, привязанный к метрикам направления). — Работу с международными клиентами и распределённой командой.
Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату
Чаще всего от 3 300 до 5 290
Грейд
Head
Опыт работы
от 3 лет
Формат работы
Удалённо
Тип занятости
Полная занятость
Уровень английского
C1, продвинутый
Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram
Head of Account Management
Компания: PSP провайдер
— Руководить командой аккаунт-менеджеров (4 КАМ): постановка целей, распределение портфеля клиентов, развитие и мотивация команды — Отвечать за ключевые метрики направления: удержание клиентов (retention/churn), рост выручки на клиента (upsell/cross-sell) — Лично вести пул стратегических клиентов и подключаться к сложным переговорам и эскалациям — Выстраивать и стандартизировать процессы работы с клиентами: онбординг, регулярные ревью, планы развития аккаунтов, работа с рисками оттока — Строить систему аналитики и отчётности по клиентскому портфелю для руководства: здоровье аккаунтов, динамика выручки, прогнозы, узкие места
— Имеет опыт с high risk мерчантами — Имеет опыт управления командой аккаунт-менеджеров или клиентского сервиса от 3 лет — Работал с международными клиентами в различных гео — Управлял направлением через метрики: retention, churn, NRR, upsell, и умеет объяснить, как на них влиял — Имеет успешный опыт удержания и развития ключевых аккаунтов, включая сложные переговоры — Выстраивал процессы работы с клиентами с нуля или существенно их улучшал — Уверенно работает с CRM и аналитикой, любит цифры и системность — Владеет английским на уровне C1 — Комфортно работает удалённо в распределённой команде и находится вне РФ
Нам не подойдет человек, который:
— Видит account management как «поддерживать отношения», а не управлять выручкой и удержанием — Никогда не управлял командой и не готов отвечать за результат других людей
— Полностью удалённую работу (локация — вне РФ) — Руководящую роль с прямым влиянием на выручку и удержание клиентов — Конкурентную заработную плату (оклад + бонус, привязанный к метрикам направления) — Работу с международными клиентами и распределённой командой
