#vacancy #вакансия #AccountManagement

Head of Account Management

Компания: PSP провайдер

Чем ты будешь заниматься:

— Руководить командой аккаунт-менеджеров (4 КАМ): постановка целей, распределение портфеля клиентов, развитие и мотивация команды. — Отвечать за ключевые метрики направления: удержание клиентов (retention/churn), рост выручки на клиента (upsell/cross-sell). — Лично вести пул стратегических клиентов и подключаться к сложным переговорам и эскалациям. — Выстраивать и стандартизировать процессы работы с клиентами: онбординг, регулярные ревью, планы развития аккаунтов, работа с рисками оттока. — Строить систему аналитики и отчётности по клиентскому портфелю для руководства: здоровье аккаунтов, динамика выручки, прогнозы, узкие места.

Нам подойдет человек, который: — Имеет опыт с high risk мерчантами — Имеет опыт управления командой аккаунт-менеджеров или клиентского сервиса от 3 лет. — Работал с международными клиентами в различных гео. — Управлял направлением через метрики: retention, churn, NRR, upsell, и умеет объяснить, как на них влиял. — Имеет успешный опыт удержания и развития ключевых аккаунтов, включая сложные переговоры. — Выстраивал процессы работы с клиентами с нуля или существенно их улучшал. — Уверенно работает с CRM и аналитикой, любит цифры и системность. — Владеет английским на уровне C1 — Комфортно работает удалённо в распределённой команде и находится вне РФ

Нам не подойдет человек, который:

— Видит account management как «поддерживать отношения», а не управлять выручкой и удержанием. — Никогда не управлял командой и не готов отвечать за результат других людей.

Мы предлагаем:

— Полностью удалённую работу (локация — вне РФ). — Руководящую роль с прямым влиянием на выручку и удержание клиентов. — Конкурентную заработную плату (оклад + бонус, привязанный к метрикам направления). — Работу с международными клиентами и распределённой командой.