Head of Account Management (f/m/d)

В Upvest мы стремимся сделать инвестирование таким же простым, как и трату денег. Upvest дает возможность компаниям предлагать широкий спектр инвестиционных продуктов и лучший опыт в области инвестиций на рынке капитала и пенсионного планирования. Инвестиционный API Upvest легко интегрируется, позволяя финтех-компаниям и финансовым учреждениям экономить ресурсы и полностью сосредоточиться на своем основном бизнесе.

Мы гордимся тем, что сотрудничаем с ведущими европейскими финтех-компаниями и финансовыми учреждениями, такими как DKB, Revolut, N26 и Raisin. Основанная в 2017 году Мартином Кассингом, Upvest сегодня объединяет более 270 талантливых профессионалов из более чем 70 национальностей. Upvest получила финансирование в размере 280 млн евро от инвесторов мирового класса, включая BlackRock, Tencent, Sapphire Ventures и Bessemer Venture Partners, Earlybird, Notion Capital и Motive. Наш последний раунд финансирования в размере 105 млн евро в марте 2026 года, возглавляемый Sapphire и Tencent, стал мощным катализатором нашего роста, позволяя нам предлагать первоклассный инвестиционный опыт.

О РОЛИ:

Отдел по работе с клиентами (Client Impact) в Upvest отвечает за путь клиента от подписания договора до запуска и далее, охватывая запуск, миграции, управление учетными записями, взаимодействие с клиентами и успех интеграции. После запуска клиента в работу, управление учетными записями берет на себя управление взаимоотношениями: мы полностью отвечаем за отношения, развиваем их коммерчески, управляем ими стратегически и гарантируем, что наши клиенты воспринимают Upvest как партнера, а не поставщика. Удовлетворенность клиентов — одна из вещей, которая отличает нас от конкурентов, и рекомендации от наших действующих клиентов уже сыграли ключевую роль в новых победах.

Мы ищем руководителя отдела управления учетными записями (Head of Account Management), который возглавит эту команду и портфель действующих клиентов Upvest, включающий одни из самых известных финтех-компаний, нео-брокеров и банков Европы. Вы будете отвечать за коммерческое развитие портфеля (продления, допродажи, ARR и удержание выручки), а также за старшие отношения с клиентами, руководить командой старших менеджеров по работе с клиентами и строить операционную модель, которая позволит нам масштабироваться. Это практическая руководящая роль: вы будете сидеть за столом переговоров с C-уровнем клиентов, а не только управлять теми, кто это делает.

Вы будете подчиняться непосредственно Йенсу Малуку, вице-президенту по работе с клиентами (VP Client Impact), и тесно сотрудничать с отделами роста (Growth), продукта (Product), запуска (Launch), взаимодействия с клиентами (Client Experience) и финансов (Finance).

• Работа, ориентированная на результат: Мы создаем инфраструктуру, которая будет двигать будущее инвестиций в Европе. Это сложно, амбициозно и значимо. Вы будете работать с современными технологиями и создавать нечто совершенно новое. Никаких устаревших систем, никаких ограничений
• Инклюзивность: Мы стремимся к культуре, в которой каждый чувствует себя желанным и может развиваться. Наши группы поддержки сотрудников (Employee Resources Groups) способствуют инклюзивности и взаимосвязи, такие как Upfem для наших сотрудниц или UpVergent, поддерживающая нейроотличных сотрудников Upvest и их союзников

НАШИ ЦЕННОСТИ:

• Делать все просто для других. Мы упрощаем сложное и действуем с лучшими намерениями
• Владеть результатом. Мы проактивны, быстры и уверены в себе, чтобы выполнить задачу, ценя прогресс выше совершенства
• Принимать вызовы. Мы ставим высокие цели и раздвигаем границы. Мы остаемся любопытными, учимся и вместе отмечаем наши победы
• Рассказывать историю. Мы начинаем с «Почему», чтобы согласовать цель. Мы прозрачны и делимся знаниями, чтобы расширять возможности и вдохновлять других

• Коммерческий рост

  • Отвечать за коммерческое развитие портфеля действующих клиентов: продления, расширения и допродажи в рамках бюджета и целей по допродажам
  • Выявлять коммерческие возможности и использовать знания по всему портфелю
  • Возглавлять коммерческие переговоры с действующими клиентами, включая ценообразование
  • Строить стратегические планы по работе с клиентами, определяющие путь развития каждого клиента с Upvest, от новых сценариев использования и классов активов до новых функций и географий
  • Консультировать клиентов по их инвестиционным предложениям для конечных пользователей (продукт, ценообразование, акции, конверсия), потому что чем лучше работают наши клиенты, тем лучше работает Upvest
  • Предоставлять примеры успешных кейсов и рекомендации, которые помогают выигрывать новые сделки

• Работа с клиентами

  • Выступать в качестве старшего партнера для руководства клиентов, начиная с передачи клиента после запуска до продления договоров и эскалации вопросов
  • Руководить ежеквартальными обзорами (QBR), Руководящими комитетами (Steering Committees) и согласовывать действия с руководством, обеспечивая согласованность действий всех заинтересованных сторон от C-уровня до технических команд
  • Выступать в качестве фильтра между нашими клиентами и более широкой организацией Upvest: напрямую отвечать на большинство вопросов по продуктам, классам активов и коммерческим аспектам, самостоятельно проводить встречи с клиентами с вашей командой и привлекать других только там, где они приносят реальную пользу
  • Быть первой точкой эскалации для действующих клиентов, оперативно решая проблемы и координируя работу всей организации при необходимости
  • Представлять голос клиента внутри Upvest, передавая структурированную обратную связь отделам продукта, операций и роста
  • Обеспечивать соблюдение партнерских отношений, гарантируя соблюдение контракта обеими сторонами

• Производительность и аналитика

  • Отвечать за KPI портфеля: ARR, чистое и валовое удержание выручки, а также удовлетворенность клиентов (CSAT и Account Health Score)
  • Отслеживать производительность клиентов (пользователи, конверсии, активы под управлением, торговая активность) по сравнению с планом и использовать анонимные ориентиры для помощи клиентам в улучшении
  • Отвечать за клиентский вклад в годовой бюджет и ежемесячный обзор фактических показателей по сравнению с бюджетом с финансовым отделом
  • Предоставлять отчеты высшему руководству о состоянии счетов, рисках и возможностях с четкими практическими рекомендациями

• Команда и операционная модель

  • Руководить, нанимать и развивать команду старших менеджеров по работе с клиентами, устанавливая высокую планку качества, скорости выполнения и коммерческого воздействия
  • Определять и постоянно совершенствовать методы управления действующими клиентами Upvest: категоризацию клиентов, периодичность совещаний, оценку состояния счетов, документацию и инструментарий
  • Стимулировать внедрение ИИ в отделе управления учетными записями, используя Claude и системные интеграции для автоматизации анализа, отчетности и подготовительной работы
  • Очень тесно сотрудничать с отделом взаимодействия с клиентами (Client Experience), который отвечает за оперативное взаимодействие и решение проблем

• Опыт: более 8 лет в управлении учетными записями, поддержке клиентов или управлении стратегическими отношениями с корпоративными B2B-клиентами, из которых более 3 лет — руководство командой по управлению учетными записями или командой по работе с клиентами
• Экспертиза в области инвестиций и брокерских услуг: Вы сможете подробно обсуждать типы активов (акции, ETF, паевые фонды и фонды денежного рынка, облигации, секьюритизированные деривативы, криптовалюты) и связанные с ними торговые, клиринговые, расчетные и экономические аспекты комиссий. В идеале вы получили этот опыт в сфере B2B-инвестиционной инфраструктуры или B2C-брокерских услуг (например, нео-брокера или инвестиционного предложения цифрового банка)
• Коммерческие достижения: Вы отвечали за продления, допродажи и переговоры от начала до конца, в идеале с достижением целевых показателей NRR / GRR или по комиссионной схеме, и можете назвать сделки, которые вы заключили
• Соответствующий опыт: Регулируемый финтех или банковская сфера с финансовыми учреждениями в качестве клиентов, или B2B API, встроенные финансы или корпоративное SaaS
• Продуктовое мышление: Вы стремитесь глубоко понимать продукт от начала до конца и готовы представлять его клиенту без участия команды продукта. Вы понимаете ценность стандартизации и автоматизации по сравнению с кастомизацией
• Лидерские качества: Вы руководили командой старших индивидуальных исполнителей и можете продемонстрировать как сильную командную культуру, так и повышение планки (коучинг, управление производительностью, вмешательство при снижении результатов)
• Создатель операционных моделей: Вы создавали руководства, улучшали процессы и внедряли системы, позволяющие команде масштабироваться
• Ориентация на данные: Вы управляете счетами на основе KPI (производительность клиентов, прогнозы против фактических данных, внедрение и т. д.)
• Использование ИИ: Вы ежедневно используете ИИ (в идеале Claude), комфортно работаете с его подключением к бизнес-системам через MCP или аналогичные инструменты и можете продемонстрировать автоматизированные рабочие процессы
• Исполнительское присутствие: Вы являетесь надежным партнером для стейкхолдеров на уровне C-уровня и проводите QBR, SteerCos и сложные коммерческие переговоры без поддержки высшего руководства
• Ответственность: Вы — главный контакт по своему направлению: вы проактивно общаетесь, рано сигнализируете о рисках и занимаете четкую позицию. Вы готовы к практической работе и не ищете роль чистого управляющего менеджерами

ЧТО БЫЛО БЫ ПЛЮСОМ:

• Опыт работы в B2C-брокерских услугах для консультирования клиентов по дизайну продукта, ценообразованию, акциям, конверсии и активности
• Опыт в области экспансии в другие страны (специфика местного рынка, налоговая и нормативная база, запуск на рынке)
• Наличие сети контактов и понимание рынка в основных европейских рынках Upvest (например, Германия, Нидерланды, Испания, Великобритания, Франция)
• Опыт работы с миграциями или крупными переходами клиентов
• Знание немецкого и/или испанского языков
• Предпочтительное местоположение: предпочтительно Берлин. Альтернативно — Лондон или удаленная работа с готовностью приезжать в Берлин каждые несколько недель

• Лучшие в своем классе ИИ-инструменты: Каждый сотрудник Upvest получает 20 000 евро в год на лучшие доступные ИИ-инструменты, чтобы вы всегда работали с самыми мощными моделями и инструментами на рынке
• Благополучие: Отдохните с 30 днями ежегодного отпуска и поддерживайте здоровый образ жизни с помощью спортивных льгот. Получите доступ к конфиденциальному профессиональному коучингу и наслаждайтесь гибкостью удаленной работы за границей до 183 дней в году. Восстановитесь с UpRest, одномесячным оплачиваемым отпуском после каждых 4 лет работы в Upvest
• Развитие: Рост заложен в нашей ДНК. Каждый сотрудник Upvest имеет доступ к бюджету на личное развитие и свободу решать, как его использовать
• Гибкая рабочая среда: Работайте из любого нашего хаба в Берлине, Лондоне или Таллинне в гибридном режиме или удаленно по всей Европе, в зависимости от роли. Мы даем вам выбор и бюджет, чтобы работать там, где вам наиболее комфортно и продуктивно, дома или в офисе. Вы выбираете
• Компенсация и опционы: Мы верим, что все сотрудники Upvest вносят вклад в наш успех и заслуживают конкурентоспособную, выше рыночной зарплату и участие в нашей программе опционов для сотрудников
• Командные праздники: Участвуйте в общекорпоративных мероприятиях, таких как UpFest, ужины, выездные мероприятия и наша новогодняя вечеринка, чтобы общаться с коллегами и отмечать наши достижения