Enterprise Account Manager, EU

Uncountable ищет выдающегося специалиста по управлению клиентскими счетами, который присоединится к нашей растущей команде в качестве менеджера по работе с корпоративными клиентами (Enterprise Account Manager). Эта роль идеально подходит для того, кто преуспел в управлении индивидуальными счетами и готов взять на себя ответственность за стратегию и результаты для наших крупнейших клиентов. Вы будете курировать портфель первоклассных клиентов и устанавливать стандарты, которые определяют, как Uncountable выстраивает долгосрочные партнерские отношения с клиентами. Это роль с высокой степенью видимости, требующая одинаковых частей навыков построения отношений и стратегического операционного управления.

• Выступать в качестве спонсора на уровне руководства для наиболее стратегических клиентов Uncountable, управляя отношениями на высшем уровне
• Отвечать за GRR (рост валового дохода), NRR (чистый доход от удержания) и состояние клиентских счетов в вашем портфеле
• Решать эскалации высокого уровня, обеспечивая быстрое, эффективное урегулирование и долгосрочное состояние клиентских счетов
• Определять долгосрочный подход к работе с клиентами для продления контрактов, расширения сотрудничества и сложных коммерческих обсуждений
• Агрегировать идеи по всему портфелю клиентов для влияния на направление развития продукта и приоритеты дорожной карты
• Обеспечивать тесное согласование между отделами управления клиентскими счетами, научными внедрениями, поддержкой и ML-командами по достижению результатов для клиентов
• Демонстрировать исключительное чувство ответственности и укреплять культурные нормы, которые определяют подход Uncountable к клиентам
• Задавать темп, приоритеты и стратегическое направление функции управления клиентскими счетами по мере ее масштабирования

Опыт в управлении клиентскими счетами или функциях поддержки клиентов для аналитических продуктов или корпоративных программных платформ в крупных организациях будет большим плюсом.

• 3–6+ лет опыта в управлении клиентскими счетами, поддержке клиентов или смежной области
• Глубокий опыт ведения стратегических корпоративных клиентов и построения партнерских отношений на уровне руководства
• Подтвержденный опыт разработки стратегии управления счетами, подхода к переговорам и долгосрочных планов расширения
• Уверенность в работе с техническим продуктом, техническими покупателями/пользователями и сложными внедрениями
• Выдающееся представление на уровне руководства и коммуникативные навыки
• Отличные аналитические способности и навыки решения проблем
• Проактивное, предпринимательское мышление с сильным чувством ответственности
• Готовность к командировкам на 20–30%
• Опыт работы со сложными, многодивизионными, многогеографическими клиентами