Сбер в поиске Директор по аналитике данных, способного анализировать поведение и предпочтения клиентов, создавать эффективные стратегии улучшения клиентского опыта, определять важные для клиента сервисы/продукты в жизненных сценариях.
Дивизион Авто Сбера создаёт экосистему продуктов и сервисов для автовладельцев, направленную на упрощение всех аспектов владения автомобилем: от приобретения транспортного средства до регулярного технического обслуживания и ремонта. Цель — обеспечить максимальное удобство и комфорт клиентов в каждой точке взаимодействия с услугами компании.
Обязанности:
- Создание комплексной системы аналитики пути клиента, включающей сбор, обработку и интерпретацию данных о взаимодействии клиентов с продуктами и сервисами не только Группы, но и внешних партнеров
- Разработка моделей прогнозирования и выявление закономерностей поведения клиентов, позволяющих своевременно обнаруживать риски и возможности роста
- Подготовка рекомендаций по улучшению продуктов и сервисов, направленных на повышение уровня удовлетворенности и снижение показателей оттока клиентов.
- Формирование единого подхода к обработке данных, создание отчетности и аналитических отчетов для руководства дивизиона
- Инициирование проектов, использующих данные для принятия стратегических решений
- Внедрение и поиск лучших практик и новых методов анализа данных. Оценка эффективности текущих инструментов аналитики и разработка предложений по их совершенствованию
- Развитие системы отчётности и инструментов самообслуживания для операционных решений
- Обеспечение бизнеса данными для целеполагания и отслеживания результатов
- Руководство командой аналитиков: организация и координация работ аналитического подразделения, контроль сроков исполнения
- Управление развитием инфраструктуры данных, в том числе в роли заказчика для смежных команд
Требования:
- Высшее образование в сфере экономики, математики, статистики или смежных областях
