Должность: Content Designer
Местоположение: Соединенные Штаты
В MNTN мы ставим наших людей на первое место, точка. Это позволяет нашей корпоративной культуре определяться членами нашей команды и их общими ценностями, такими как доверие, амбиции, качество, радикальная честность и сострадательное руководство. Именно поэтому мы все очень любим работать в сфере самого трудоемкого программного обеспечения на телевидении™ (и почему нас назвали одним из лучших мест для работы по версии Ad Age в 2026 году).
Мы гордимся тем, что предлагаем непревзойденную производительность и простоту в области рекламы Connected TV. Наши технологии самообслуживания делают запуск ТВ-рекламы таким же простым, как поиск и социальные сети, помогая брендам добиваться измеримых конверсий, доходов, посещений сайтов и многого другого. Вы можете узнать больше о нас и обо всем, что мы делаем, посетив наш сайт.
Мы стремимся к инновациям, которые расширяют возможности, а не заменяют. В MNTN ИИ — это инструмент для роста, повышения эффективности при сохранении клиентоориентированного подхода. Наша цель — оптимизировать рабочие процессы и внедрять новые решения, не жертвуя при этом человеческим фактором, который делает нашу компанию великой.
Поэтому, если стремление делать больше, владеть большим и оказывать большее влияние дается вам естественно, то вы можете быть тем, кого мы ищем, чтобы присоединиться к нам на следующем этапе роста.
Эта роль находится в отделе Digital Strategy & Experience — команды MNTN Engineering, занимающейся клиентским опытом, которая обеспечивает поддержку, ИИ, внутрипродуктовые инструкции и релизы, чтобы клиенты понимали изменения и уверенно двигались вперед: контент, который является точным, последовательным, находимым, повторно используемым и готовым к использованию с ИИ.
Контент — это источник, из которого черпает наш ИИ, поэтому то, как он разработан — архитектура, таксономия, управление, стандарты готовности к ИИ, готовность к выпуску и кросс-продуктовая стратегия — устанавливается на уровне программы. Эта роль доказывает это, охватывая справочные центры, заметки о выпуске, микроучебники, процедуры поддержки, внутрипродуктовые тексты, внутренние знания и коммуникации об изменениях, каждый из которых написан для своего читателя: клиента, агента или коллеги — с суждением и мастерством, чтобы это сработало.
Влияние проявляется в цифрах: решение вопросов через самообслуживание, перенаправление запросов к ИИ и скорость закрытия основных драйверов поддержки. Вот как это выглядит изо дня в день.
Что вы будете делать
- Отвечать за контент для вашего портфолио продуктов в Справочных центрах, заметках о выпуске, микроучебниках, внутренних знаниях и руководствах по изменениям, включая статьи, видео, техническую документацию и контент для устранения неполадок, созданный для реальных проблем клиентов.
- Руководить подготовкой контента к запуску продуктов, сотрудничая с менеджерами технических программ, чтобы превратить документацию по продукту и инжинирингу в точный, готовый к использованию с ИИ контент для клиентов наряду с разработкой. Охват контентом является требованием к запуску, который должен соответствовать тому же стандарту, что и код и QA.
- Создавать простой для понимания рассказ о каждом изменении продукта, что изменилось, почему это важно и что клиентам следует делать дальше, предоставляя Отделу маркетинга продуктов, Отделу цифровой стратегии и Отделу развития продаж последовательную отправную точку.
- Сотрудничать с менеджером по цифровой стратегии для создания и поддержания четких, своевременных внутрипродуктовых инструкций, которые помогают клиентам предпринять правильные действия в нужный момент.
- Отвечать за дорожную карту охвата контентом и устранения пробелов для вашей продуктовой линейки, приоритизируя проблемы, которые оказывают наибольшее влияние на решение вопросов через самообслуживание и перенаправление к ИИ.
- Превращать сложную информацию о продукте в четкие, готовые к принятию решений инструкции, от кратких руководств до стратегических ресурсов, используя установленную таксономию, стандарты качества и стандарты извлечения информации ИИ.
- Создавать языковую основу для последовательного клиентского опыта, включая стандарты терминологии, тона и голоса на всех платформах.
- Отслеживать эффективность контента в части решения вопросов через самообслуживание, извлечения информации ИИ и точности, а затем использовать эти данные для перестройки, реструктуризации или вывода контента из эксплуатации.
Как выглядит успех
- Созданный вами контент измеримо снижает нагрузку на основных драйверов поддержки и способствует перенаправлению к ИИ, а не просто увеличивает объем в Справочном центре.
- Все метрики работоспособности контента для вашего портфолио демонстрируют тенденцию к росту в соответствии с целями команды, основываясь на текущих базовых показателях.
- Ваш отчет об изменениях стоит рядом с краткой информацией о выпуске продукта и документами по позиционированию как основной входной документ для GTM-стратегии, повышая ясность выпуска для Отдела продуктов, Отделу маркетинга продуктов, Отделу цифровой стратегии и Отделу развития продаж.
Что вы принесете
- Более 4 лет опыта в дизайне контента, контент-стратегии или техническом письме в SaaS с подтвержденным опытом управления контентом для продуктовой линейки или портфолио, а не просто выполнения запросов.
- Высокие стандарты написания и редактирования, достаточные для преобразования плотной или неоднозначной информации о продукте в руководство, которым клиент может уверенно пользоваться.
- Глубокое техническое понимание, способность проверять инженерную документацию и потоки устранения неполадок, чтобы выявлять пропущенную информацию, а не просто переводить то, что дано.
- Подтвержденный опыт прямого партнерства с руководителями продуктовых команд и инженерами в качестве равного партнера во время процесса выпуска, извлечения информации из документации, задавания четких последующих вопросов и устранения пробелов путем прямого доступа к продукту.
- Практические знания в написании контента для извлечения информации ИИ и инструментов поддержки на основе диалогов; вы понимаете, что структура и ясность определяют, правильно ли модель дает ответ. Вы глубоко понимаете, как контент влияет на понимание, вовлеченность, принятие и доверие.
- Вы владеете различными форматами, одинаково свободно владеете статьей по устранению неполадок, заметкой о выпуске, внутрипродуктовым текстом UX или кратким сценарием, и у вас есть суждение, чтобы знать, какой формат действительно нужен теме. Вы готовы расширять свои навыки в области интерфейса (микротекст, текст пользовательского интерфейса в продукте), когда это требуется, даже если это не является основным направлением вашей повседневной работы.
- Самостоятельный исполнитель, который берет приоритетную дорожную карту и стандарты качества и работает, не нуждаясь в определении каждой части работы.
О MNTN
Наши рекрутеры всегда связываются с вами по адресу электронной почты, заканчивающемуся на @mountain.com ИЛИ @mntn.com. Если с вами связывается кто-то без такого адреса и упоминает Код ссылки (который мы никогда не используем), то это не мы, ребята. Скажите этим троллям, чтобы они убирались — вы ждете, чтобы покорить MNTN.
MNTN предоставляет рекламное программное обеспечение для брендов, чтобы охватить свою аудиторию через Connected TV, веб и мобильные устройства. MNTN Performance TV переопределил значение рекламы на телевидении, превратив Connected TV в канал прямого отклика и performance-маркетинга. Наша веб-ретаргетинг используется тысячами ведущих брендов более десяти лет, принося миллиарды долларов дохода.
Наши решения предоставляют рекламодателям полную прозрачность и полный контроль над их кампаниями, при этом обеспечивая самый быстрый старт в отрасли. В результате тысячи ведущих брендов стали партнерами MNTN, включая Tarte, Decked и National University.
