Country Manager

Департамент: Операции на рынке и снабжение

Country Lead – Malaysia — это практическая руководящая должность, отвечающая за разработку национальной стратегии и ее реализацию посредством глубокого понимания фреймворков райдшеринга и динамики рынка. Эта роль включает интеграцию рыночной и конкурентной разведки в планирование на уровне страны, постановку целей и принятие решений, решение сложных, ответственных задач посредством структурированного решения проблем и межфункционального согласования, а также обеспечение операционного и процессного совершенства.

• Разрабатывать и внедрять операционные стандарты и лучшие практики в соответствии с глобальной стратегией
• Содействовать сотрудничеству между страновыми, региональными и центральными командами для стимулирования выполнения задач и обмена знаниями
• Руководить инициативами по автоматизации и оптимизации рабочих процессов для эффективного масштабирования операций
• Контролировать эскалации высокого уровня и обеспечивать их решение с учетом постоянного совершенствования
• Управление предложением на рынке: Отслеживать баланс спроса и предложения, а также ключевые метрики воронки, выявляя оттоки и направляя оптимизацию воронки
• Сотрудничать с DOPs (Directly Operated Properties — подконтрольные компании) и командами по эффективности рынка для разработки стратегий ценообразования, монетизации и повышения производительности
• Анализировать и оптимизировать потоки доходов, обеспечивая их соответствие финансовым целям страны и целям компании
• Управление запуском новых проектов: Руководить усилиями по расширению рынка, включая запуск городов/продуктов и соблюдение нормативных требований
• Координировать межфункциональные усилия для своевременного и соответствующего нормативным требованиям выхода на рынок
• Поддерживать команды в регионах в решении проблем, связанных с запуском, и обеспечении готовности рынка
• Клиентский опыт продукта: Собирать рыночные данные для формирования продуктовой разработки и локализации
• Контролировать внедрение и развертывание новых функций и инструментов на рынках
• Отслеживать внедрение продукта и его производительность, обеспечивая соответствие потребностям местных пользователей
• Партнерства и связи с общественностью: Руководить стратегическими партнерствами и переговорами для поддержки роста бизнеса
• Согласовывать партнерские инициативы со стратегиями расширения страны и отслеживать их эффективность
• Представлять компанию на публичных форумах, управлять PR-стратегией и сотрудничать в области антикризисных коммуникаций при необходимости
• Риски, соответствие нормативным требованиям и взаимодействие с государственными органами: Руководить стратегиями снижения рисков на уровне страны и обеспечивать соблюдение нормативных требований
• Сотрудничать с командами по взаимодействию с государственными органами/юридическими отделами для мониторинга изменений в политике и соответствующей корректировки операций
• Обеспечивать согласованность местных усилий по взаимодействию с государственными органами с общей политикой компании
• Качество поддержки клиентов: Контролировать стандарты качества обслуживания и производительность технической поддержки по всей стране
• Содействовать обмену лучшими практиками, эскалации запросов и постоянному улучшению обслуживания
• Руководить координацией управления инцидентами клиентов и внедрением инструментов поддержки

• 5 лет опыта работы в сфере операционной деятельности, общего управления или руководства на маркетплейсах
• Успешный опыт руководства межфункциональными командами и управления в условиях высокого роста
• Опыт работы в сфере райдшеринга, электронной коммерции или других платформенных бизнесах обязателен
• Подтвержденная способность решать сложные проблемы и внедрять масштабируемые решения
• Глубокое понимание динамики местного рынка, поведения пользователей и нормативно-правовой среды
• Сильные навыки коммуникации, ведения переговоров и управления заинтересованными сторонами
• Свободное владение малайским языком (Bahasa) и английским языком

Местоположение: Малайзия

• Помогите нам бороться с несправедливостью, создавая справедливые возможности для миллионов людей в 47 странах
• Развивайте свои профессиональные навыки, имея доступ к наставничеству, карьерному консультированию и программам обучения
• Сотрудничайте с командами по всему миру и получите международный опыт в рамках нашей программы Global Talent Exchange Program
• Участвуйте в общекорпоративных конкурсах, программах награждений, спортивных мероприятиях, волонтерских проектах и проектах социального воздействия, инициируемых сотрудниками
• Работайте бок о бок с людьми, которые проявляют инициативу, открыто высказываются и бросают себе вызов для роста
• Улучшайте свои языковые навыки с помощью курсов с частичной оплатой и внутренних разговорных клубов

Окончательные льготы могут варьироваться в зависимости от местоположения.