Senior Manager, Content & Knowledge Architecture

Старший менеджер, архитектура контента и знаний

Компания: Airbnb
Местоположение: Калифорния, США / Орегон, США / Вашингтон, США
Вознаграждение (диапазон): 196 000 – 245 000 долларов США в год

Airbnb зародился в 2007 году, когда два хозяина приняли трех гостей в своем доме в Сан-Франциско. С тех пор компания выросла до более чем 5 миллионов хозяев, которые приняли более 2 миллиардов гостей практически во всех странах мира. Каждый день хозяева предлагают уникальное жилье и впечатления, которые позволяют гостям более аутентично общаться с местными сообществами.

Сообщество, к которому вы присоединитесь

Airbnb — это компания, ориентированная на миссию, призванная помочь создать мир, где каждый может чувствовать себя как дома где угодно. Для достижения этой цели требуется единая команда, приверженная нашим основным ценностям. Различные подразделения Airbnb воплощают инновационный дух компании, и наша быстроразвивающаяся команда стремится лидировать как компания XXI века.

Команда по управлению контентом и знаниями (CKM), к которой вы присоединитесь, обеспечивает масштабируемый доступ к точной и авторитетной информации путем создания, редактирования и управления метаданными и контентом поддержки — включая общедоступный Справочный центр и внутренние базы знаний — которые используются клиентами, агентами службы поддержки и потребляющими приложениями, включая чат-ботов с искусственным интеллектом.

Изменения, которые вы привнесете

Старший менеджер по архитектуре контента и знаний поможет создать и развивать развивающуюся дисциплину контентной инженерии — проектирование, структурирование, доставку и управление контентом таким образом, чтобы он был стратегическим, масштабируемым, пригодным для использования на различных платформах и эффективно корректируемым, а не просто набором отдельных статей или фрагментов — в нашей организации.

В этой руководящей роли вы будете отвечать за вклад CKM и влиять на инфраструктуру, которая конструирует и обрабатывает информационный слой, обслуживающий различные аудитории и продуктовые платформы. Вы будете принимать решения, определяющие, как знания создаются, обновляются, структурируются, организуются, хранятся, извлекаются и представляются. Вы также будете руководить кросс-функциональной координацией, которая обеспечивает соответствие контента CKM запускам продуктов и другим бизнес-событиям или потребностям.

Вы будете руководить командами, отвечающими за таксономию и онтологию, инструментарий для работы с контентом и оптимизацию на базе ИИ, а также планирование операций с контентом. Вы будете нести ответственность за их совместную работу: определение направления, уточнение распределения обязанностей и развитие руководителей и команд, обеспечивающих эту работу.

Мы ищем человека, который видит, как системы, лежащие в основе нашего контента — таксономия, инструментарий, процессы создания контента, информационная архитектура и операционное планирование — все больше определяют, достигнет ли этот контент людей и машин, которые в нем нуждаются. Вы должны понимать, как пользовательский контент, метаданные, системы измерения и создания контента, а также потребляющие приложения зависят друг от друга, и вы можете выявить, где несоответствие в одной области в конечном итоге приведет к сбою в другой. Самое главное, вы должны рассматривать это как единое целое, а не как несколько отдельных функций, которые случайно находятся под одной крышей.

Типичный день

• Определять и продвигать развивающуюся дисциплину контентной инженерии в рамках CKM, устанавливая стандарты структурирования, хранения и доставки знаний на различных платформах и в приложениях.
• Отвечать за дорожную карту метаданных, таксономии и информационной архитектуры, определяющую, как контент организуется, находится и повторно используется.
• Сотрудничать с отделами Product и Engineering для определения и приоритизации инвестиций в инструментарий, который улучшает качество, эффективность и инновационность контента.
• Создавать структуры управления, которые встраивают стандарты и проверки качества непосредственно в рабочие процессы создания, рецензирования и публикации контента.
• Определять метрики и отчетность, которые предоставляют руководству информацию о состоянии, охвате и производительности контента, а также об эффективности его создания.
• Руководить кросс-функциональной координацией, которая обеспечивает соответствие контента CKM запускам продуктов и другим бизнес-потребностям.
• Руководить менеджерами и старшими членами команды в вашей группе и развивать их: ставить четкие цели, давать честную обратную связь и требовать от каждого ответственности за результаты.
• Принимать кадровые решения для группы, включая наем, калибровку, продвижение по службе и планирование преемственности, применяя четкие критерии оценки, чтобы люди развивались и признавались справедливо.
• Определять роли и зоны ответственности в области таксономии и онтологии, инструментария и оптимизации на базе ИИ, а также планирования операций с контентом, чтобы каждый в группе знал, за что он отвечает, на что влияет и где происходит передача работы.
• Устанавливать приоритеты и распределять ресурсы и мощности по программам и дорожной карте группы.
• Консультировать менеджеров по проектированию команд и карьерному развитию их собственных команд, а также помогать старшим членам команды продвигаться к следующей роли. Курировать разнообразную группу талантов и демонстрировать поведение Airbnb, способствующее принадлежности.
• Налаживать стратегические отношения с руководителями высшего звена в отделах Product, Engineering, Analytics, Design и других, чтобы системы управления знаниями соответствовали общекорпоративным приоритетам.
• Продвигать культуру технической и информационной грамотности, редакционного и операционного совершенства, а также непрерывного совершенствования в разнообразной команде.

Ваш опыт

• Более 12 лет прогрессивного опыта в области контент-стратегии, операций с контентом или управления знаниями, включая значительный опыт работы с контентными системами, таксономией и/или информационной архитектурой в масштабе.
• Более 5 лет управления менеджерами, с опытом развития высокоэффективных, распределенных команд и направления их к общей стратегии и стандартам.
• Практический опыт принятия кадровых решений, включая наем, управление производительностью, калибровку и планирование преемственности.
• Опыт работы в сфере поддержки клиентов, операционной деятельности контакт-центров или аналогичной глобальной сервисной организации будет плюсом.
• Ученая степень в соответствующей области (компьютерные науки, информационные науки, техническое письмо или аналогичное) — или эквивалентный практический опыт.
• Глубокие знания в области контент-стратегии, управления знаниями и информационной архитектуры, с подтвержденным пониманием применения ИИ/МО в операциях с контентом.
• Экспертные знания систем управления контентом и инструментов для создания контента; практический опыт использования ИИ для оптимизации контента.
• Уверенность в партнерстве напрямую с инженерами по архитектуре систем, структурам данных и механизмам извлечения — глубокое техническое понимание необходимо.
• Умение сотрудничать, ориентироваться на решение проблем и выполнять задачи в масштабе в рамках действительно различных дисциплин.
• Высокий уровень делового присутствия, способность разрабатывать и представлять бизнес-обоснования для руководителей уровня VP/C-level.
• Подтвержденная способность управлять и формировать работу нескольких смежных команд и их руководителей, устраняя неопределенность для исполнителей и повышая эффективность уже сильной команды.
• Доказанный лидер, который нанимает, развивает и удерживает старших специалистов, обучает руководителей в процессе роста и сложных разговоров, а также создает инклюзивную команду, где люди чувствуют себя причастными.
• Умение присоединиться к уже существующей команде и провести ее через изменения: быстро завоевать доверие, уважать имеющийся опыт и объединить лидеров вокруг общих целей.

Ваше местоположение

В связи с характером этой должности успешный кандидат должен проживать в штате Калифорния, штате Вашингтон или штате Орегон, чтобы иметь возможность выполнять свою работу. Если ваша должность будет оформлена в другой организации Airbnb, ваш рекрутер сообщит вам, в каких штатах вы имеете право работать.

Наша приверженность инклюзивности и принадлежности

Airbnb стремится работать с максимально широким кругом талантов. Мы считаем, что разнообразные идеи способствуют инновациям и вовлеченности, и позволяют нам привлекать креативных людей и разрабатывать лучшие продукты, услуги и решения. Все квалифицированные кандидаты приглашаются к подаче заявок.

Мы также стремимся обеспечить инклюзивный процесс подачи заявок и собеседований для людей с ограниченными возможностями. Если вы являетесь кандидатом с ограниченными возможностями и вам требуется разумное приспособление для подачи заявки, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу: контакт рекрутера. Пожалуйста, укажите ваше полное имя, роль, на которую вы претендуете, и необходимое вам приспособление для помощи в процессе найма.

Мы просим вас обращаться к нам только в том случае, если вы являетесь кандидатом, чьи ограниченные возможности мешают вам пройти онлайн-заявку.

Равные возможности трудоустройства

Airbnb ценит разнообразие и принадлежность и гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности трудоустройства. Все лица, ищущие работу в Airbnb, рассматриваются независимо от расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, возраста, пола, семейного положения, происхождения, физических или психических нарушений, статуса ветерана, гендерной идентичности, гендерного выражения, сексуальной ориентации или любых других характеристик, защищенных законом.

Как мы позаботимся о вас

Наши должности могут охватывать несколько уровней карьеры. Фактическая базовая заработная плата зависит от многих факторов, таких как: обучение, передаваемые навыки, опыт работы, потребности бизнеса и рыночный спрос. Диапазон базовой заработной платы может изменяться и корректироваться в будущем. Эта роль также может давать право на бонус, опционы, льготы и кредиты для путешествий сотрудников.

Диапазон оплаты
196 000 — 245 000 долларов США

Разумные приспособления

Мы стремимся предоставлять разумные приспособления на протяжении всего процесса найма для кандидатов с ограниченными возможностями. Если вам нужна помощь или приспособление, пожалуйста, сообщите об этом своему рекрутеру, как только с вами свяжутся по поводу вакансии.