Forward Deployed Engineer

Должность: Инженер по развертыванию на объекте заказчика (Forward Deployed Engineer) Местоположение: Соединенные Штаты

О PLANE

Миссия Plane — создавать инфраструктуру, на которой строится вся мировая работа. Каждая организация работает на трех столпах: проекты, которые она ведет, знания, которые она хранит, и запросы, которые она обрабатывает. Plane объединяет все три компонента в одной открытой, адаптивной платформе: достаточно простой для внедрения любой командой, достаточно надежной для построения организаций. И мы создаем ее для будущего, где люди и ИИ-агенты будут работать вместе.

Plane был запущен в публичный доступ на GitHub в конце 2022 года. С тех пор он превратился в платформу управления работой, используемую командами по всему миру: более 55 000 звезд, более 5 000 форков и сообщество контрибьюторов, которые читают наш код и сообщают о проблемах. Организации используют Plane как управляемый облачный сервис, на собственной инфраструктуре или в полностью изолированных средах. Разработка в открытом доступе позволяет нам быть ближе к пользователям и повышает стандарты всего, что мы выпускаем.

Plane является инфраструктурой № 1 для управления работой в аэрокосмической, оборонной, финансовой и других регулируемых отраслях: организациях, чьи требования к контролю, аудиту и месту хранения данных исключают большинство программных решений. Когда самые требовательные покупатели выбирают систему учета, этот выбор имеет значение. Наиболее быстрое внедрение происходит на Plane Cloud и в суверенных облаках — развертываниях, которые сохраняют все внутри границ и правил собственной страны.

Plane поддерживается ведущими инвесторами и разрабатывается в Сан-Франциско, Лондоне и Хайдарабаде. Мы работаем в тесно связанных командах, остаемся близки к пользователям и ценим видимый продукт так же, как и неприметные детали, которые делают программное обеспечение надежным. Люди полностью отвечают за решение проблем, и мы добавляем процессы только тогда, когда это помогает работе.

ЛЮДИ И АГЕНТЫ

Мы верим, что следующее десятилетие работы будет выполнено совместно людьми и ИИ-агентами. Не агенты, заменяющие людей, и не окно чата, прикрепленное к программному обеспечению, созданному для людей, которые просто кликают, а оба работают в единой системе действий, где работа агента так же видима и подотчетна, как и работа человека.

Большинство программных решений рассматривают ИИ как функцию. Мы рассматриваем агентов как вид работников, и это меняет то, какой должна быть лежащая в основе система. Качество агентов зависит от контекста, который они могут видеть, и состояния, которое им разрешено изменять, поэтому общий контекст, явное состояние, устойчивая история и подотчетные действия — это не пункты в нашем плане развития. Это продукт. Plane создан таким образом, чтобы, когда агент действует, ответственные лица могли видеть, что произошло, почему и по чьему разрешению, и эта запись сохраняется.

Именно для этого и нужна инфраструктура: чтобы сделать будущее, где люди и агенты работают вместе, полезным, понятным и полностью подконтрольным организации. Каждая роль в Plane — это часть создания этого.

О ДОЛЖНОСТИ

Некоторым из наших крупнейших клиентов нужна не демонстрация, а работающая интеграция в их собственной среде, иногда без доступа к Интернету. Вы будете напрямую работать с этими клиентами, писать код, который связывает Plane с их существующими инструментами и рабочими процессами, и останетесь с клиентом до тех пор, пока интеграция не заработает в производственной среде, а не только в песочнице. Вы будете работать бок о бок с собственными инженерами клиента столько же, сколько и с нашими, и будете нести ответственность за решение проблемы от идеи на доске до готового кода. Эта должность существует потому, что наши крупнейшие развертывания зависят от индивидуальной интеграции, которую не может решить стандартный тикет поддержки.

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ

• Обеспечивать комплексную поставку индивидуальных интеграций для стратегических клиентов, от первого технического разговора до кода, работающего в их производственной среде.
• Разрабатывать решения на основе API и инфраструктуры, которые вы не проектировали и не можете полностью видеть, поскольку вы интегрируетесь с чужим стеком, а не со своим.
• Разрабатывать технический подход для конкретного сценария использования клиента, а затем писать код самостоятельно, а не передавать его другой команде.
• Ежедневно работать совместно с инженерами и заинтересованными сторонами клиента, используя их инструменты и работая по их графику, оставаясь при этом на связи с собственными командами продукта и разработки Plane.
• Определять, является ли запрос клиента разовой интеграцией или реальным пробелом в продукте, требующим эскалации, и обосновывать свое решение в любом случае.
• Отлаживать интеграцию, которая выходит из строя в инфраструктуре клиента, к которой у вас нет прямого доступа, работая с логами, демонстрациями экрана и терпением инженера клиента, поскольку у вас не всегда будет среда для воспроизведения.

ЧТО ВЫ ДОЛЖНЫ ИМЕТЬ

• Вы выпускали производственный код, который взаимодействует с реальными системами клиентов, и можете рассказать нам об одной интеграции, которая дала сбой, и о том, что вы предприняли для ее устранения.
• Вы владеете Python и уверены в проектировании API и интеграционных работах, включая потоки аутентификации, вебхуки и «грязные» аспекты документации других сторон.
• Вы работали в тесном контакте с клиентом или аналогичным требовательным внутренним заинтересованным лицом и знаете разницу между запросом и реальной проблемой, стоящей за ним.
• Вы можете вести технический разговор как с инженерами клиента, так и с их руководством на одной встрече, не теряя ни тех, ни других.
• Вы чувствуете себя комфортно, владея проектом с реальным сроком выполнения и без четкой передачи ответственности, поскольку в этой команде вы и есть эта передача.

ПЛЮСОМ БУДЕТ

• Вы участвовали в разработке Plane, использовали его в самостоятельном развертывании или поддерживали другой открытый проект, на который полагаются люди.
• Вы выпускали программное обеспечение для регулируемых или изолированных сред: банковских, оборонных, медицинских учреждений или систем с воздушной изоляцией.
• Вы создавали системы, в которых ИИ-агенты работают с реальными данными, и у вас есть свое мнение по поводу состояния, разрешений и аудиторских следов.
• Вы ранее работали в роли инженера по развертыванию на объекте заказчика, инженера по решениям или инженера по профессиональным услугам.

ТЕХНОЛОГИИ

• Backend: Python/Django, Golang, Node.js, Postgres, Redis
• Обмен сообщениями: RabbitMQ, Kafka
• Инфраструктура: AWS, Kubernetes, Rancher, самостоятельное развертывание через Docker и Helm
• Интеграция: API на основе REST и вебхуков, SSO и федерация удостоверений
• Повседневные инструменты: GitHub, Plane (да, мы используем его), Figma, Slack

ПОЧЕМУ PLANE?

Каждая компания утверждает, что она отличается. Мы будем использовать доказательства вместо этого.

Масштаб реален. Мы — команда энтузиастов, обслуживающая компании любого размера, включая некоторые из крупнейших в мире. То, что вы выпустите в этом месяце, будет работать в компании из списка Fortune 500 и стартапе из 50 человек на той же неделе, и вы услышите от обеих.

Ограничения делают вас лучше. Plane работает в нашем облаке, в облаках клиентов и на машинах, которые никогда не подключатся к Интернету. Большая часть работы выполняется открыто, где проблемы, исправления и обсуждения дорожной карты являются публичными. Создание программного обеспечения, которое выдерживает все это, сложнее, чем создание обычного SaaS-продукта, и это лучшее обучение, которое могут предложить большинство компаний.

Будущее с людьми и агентами создается здесь, в рабочем режиме. Мы считаем, что люди и ИИ-агенты будут совместно использовать единую систему действий для работы. Мы создаем эту систему сейчас для клиентов, которые уже зависят от нее, и вы будете работать над этой проблемой непосредственно, независимо от вашей роли.

Ваше имя стоит за работой. Команды настолько тесно связаны, что признание и ответственность быстро находят вас. Это создает определенное давление. В основном это самая интересная часть.

Если это звучит как ваше место, мы хотели бы с вами встретиться.

Plane является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы не дискриминируем по признаку расы, цвета кожи, религии, гендерной идентичности или самовыражения, сексуальной ориентации, национального происхождения, возраста, инвалидности, статуса ветерана или любой другой защищенной характеристики в соответствии с применимым законодательством.