Senior Quality Assurance (QA) - Telemarketing

Название: Старший специалист по обеспечению качества (QA) - Телемаркетинг Местоположение: onsite / Джакарта Селатан / Индонезия

Мы являемся мировым лидером в области технологий SaaS для умной мобильности, насчитывающим почти 2 300 000 активных пользователей, и мы ищем специалиста по обеспечению качества для телемаркетинга, который присоединится к нашей команде. Наши команды отличаются сотрудничеством, энергичностью и быстрым ростом, и всем членам команды предоставляется свобода влиять на наш бизнес идеями, которые стимулируют инновации и эффективность.

Обязанности:

• Оценивать и ранжировать входящие и исходящие «продажные» звонки в соответствии со стандартами качества компании.
• Сотрудничать с руководителем группы и тренером для сообщения агентам о результатах выше установленных стандартов и ежедневного контроля их работы.
• Предоставлять краткие отзывы с рекомендациями по ответам и ценными планами действий.
• Консолидировать показатели QA торговых представителей и готовить ежедневные, еженедельные и ежемесячные отчеты.
• Предоставлять консолидированные отзывы менеджерам и супервайзерам на ежедневной и еженедельной основе.

Требования:

• Диплом или степень бакалавра.
• Значительный опыт в аудите звонков по продажам/телемаркетингу, оценке и ранжировании входящих и исходящих звонков в соответствии со стандартами качества компании.
• Глубокое понимание метрик, моделей и структур продаж.
• Не менее 5 лет опыта в аудите продажных звонков и коучинге агентов.
• Свободное владение английским языком обязательно.
• Внимание к деталям
• Аналитические навыки
• Навыки коучинга
• Навыки слушания и объективность