Contact Center Test Engineer (Genesys Cloud)

Название: Инженер по тестированию контакт-центра (Genesys Cloud) Компания: Miratech Местоположение: Краков / PL

Мы ищем опытного инженера по тестированию контакт-центра, который присоединится к Miratech и поддержит стратегическое сотрудничество с ведущим мировым клиентом в области банковских и финансовых услуг. Цель этой роли — обеспечить качество, надежность и готовность к выпуску корпоративных платформ контакт-центров, используемых в масштабе. Вы будете проводить проверку решений для контакт-центров, включая Genesys Cloud, Genesys Engage, телекоммуникационные компоненты, облачные сервисы, обновления чат-ботов и ИИ, а также более широкие корпоративные интеграции. Эта роль идеально подходит для специалиста, ориентированного на качество, которому нравится тестировать сложные пути клиента и агента, работать с распределенными командами и вносить вклад в хорошо управляемые выпуски в регулируемой среде.

Ключевые обязанности

• Проверять конфигурации маршрутизации, изменения сценариев, улучшения чат-ботов, обновления на основе ИИ и изменения платформы в средах контакт-центров.
• Проводить сквозное тестирование путей клиента и агента, обеспечивая надлежащее покрытие бизнес-требований и технических спецификаций.
• Создавать и поддерживать планы тестирования, тест-кейсы, стратегии валидации и сопутствующую документацию по качеству.
• Проводить интеграционное тестирование Genesys Cloud, Genesys Engage, телекоммуникационных компонентов, Oracle SBC, платформ Nuance, Pindrop, баз данных и инструментов мониторинга.
• Поддерживать обзоры CAB, UAT, управление выпусками, проверки готовности к развертыванию и действия по валидации после выпуска.
• Выявлять, документировать, приоритизировать, отслеживать и управлять дефектами с использованием Jira, обеспечивая четкую коммуникацию о влиянии и ходе устранения.
• Отслеживать прогресс тестирования, риски, блокирующие факторы, зависимости и метрики качества, поддерживая инициативы по постоянному совершенствованию.

6+ лет практического опыта в тестировании контакт-центров, обеспечении качества или валидации платформ в корпоративных средах. Практические знания Genesys Cloud и Genesys Engage, включая маршрутизацию, сценарии, пути клиента, пути агента и точки интеграции. Опыт работы с платформами CCaaS, AWS и современными технологиями взаимодействия с клиентами в голосовых, цифровых каналах, каналах чат-ботов и с использованием ИИ. Знакомство с Jira, GitHub, Splunk, Oracle SBC, Nuance Gateway, Nuance Voice Server, Pindrop и Oracle Database 19c. Опыт разработки или улучшения фреймворков автоматизации тестирования, повторно используемых подходов к тестированию и эффективных процессов валидации. Понимание Agile и DevOps моделей доставки, способность к сотрудничеству в распределенных командах и при изменении приоритетов. Сильные коммуникативные навыки, способность объяснять риски, дефекты, статус качества и готовность к выпуску техническим и нетехническим заинтересованным сторонам.

Приветствуется

• Сертификация ITIL v3 или новее.
• Опыт работы в международных финансовых учреждениях, регулируемых отраслях или строго регулируемых корпоративных средах.
• Опыт сотрудничества с международными командами в разных часовых поясах, культурах и бизнес-функциях.
• Интерес к постоянному совершенствованию услуг, автоматизации, трансформации клиентского опыта и платформам контакт-центров на базе ИИ.

Мы предлагаем

• Культура неустанной производительности: присоединяйтесь к неудержимой команде разработчиков технологий с 99% успешных проектов и ростом выручки более 30% в год.
• Конкурентная оплата и льготы: воспользуйтесь комплексным пакетом компенсаций и льгот, включая медицинскую страховку, языковые курсы и программу релокации.
• Мышление роста: извлеките выгоду из широкого спектра возможностей для профессионального развития, включая программы сертификации, наставничества и инвестирования в таланты, возможности внутренней мобильности и стажировки.
• Глобальное влияние: сотрудничайте над значимыми проектами для ведущих мировых клиентов и формируйте будущее отраслей.
• Приветливая мультикультурная среда: станьте частью динамичной глобальной команды и преуспевайте в инклюзивной и поддерживающей рабочей среде с открытым общением и регулярными корпоративными мероприятиями по тимбилдингу.
• Ценности социальной устойчивости: присоединяйтесь к нашей практике устойчивого развития бизнеса, сосредоточенной на пяти направлениях: ИТ-образование, расширение прав и возможностей сообщества, справедливые методы работы, экологическая устойчивость и гендерное равенство.

Miratech является работодателем, предоставляющим равные возможности, и не дискриминирует ни одного сотрудника или кандидата на основании расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, возраста, инвалидности, статуса ветерана, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или любого другого статуса, защищенного применимым законодательством.

Miratech помогает визионерам менять мир. Мы — глобальная компания, предоставляющая ИТ-услуги и консалтинг, которая объединяет инновации предприятий и стартапов. Сегодня мы поддерживаем цифровую трансформацию для некоторых из крупнейших мировых предприятий. Сотрудничая как с крупными, так и с мелкими игроками, мы остаемся на переднем крае технологий, остаемся гибкими, будучи мировым лидером, и создаем технологии, которые помогают нашим клиентам далее совершенствовать свой бизнес. Мы — организация, ориентированная на ценности, и наша культура неустанной производительности позволила более 99% проектов Miratech успешно соответствовать или превосходить наши цели по объему, срокам и/или бюджету с момента нашего основания в 1989 году. Miratech имеет представительство на 5 континентах и работает в более чем 30 странах по всему миру. В настоящее время у нас есть R&D центры в Украине, Индии, Польше, Испании, Словакии, Канадии, а наша штаб-квартира находится в США. Поскольку мы продолжаем глобально расширяться, Индия, США, Канада, Аргентина и Бразилия быстро становятся ключевыми зонами роста в сети Miratech. Miratech насчитывает почти 1000 штатных специалистов, а наша годовая норма роста превышает 25%. Наша культура ForeverRemote предлагает вам максимальную гибкость, связанную с удаленной работой.