Quality Analyst Associate Engineer

Должность: Инженер-аналитик по качеству Местоположение: Удаленно / АРГЕНТИНА

Caylent — это облачная компания, ориентированная на искусственный интеллект, которая помогает организациям воплощать амбициозные идеи в значимые бизнес-результаты. Являясь партнером AWS Premier Tier Services и членом-основателем сети Claude Partner Network компании Anthropic, мы сочетаем глубокую экспертизу в области AWS, искусственного интеллекта и платформы Claude от Anthropic, чтобы помочь клиентам модернизировать свои технологии, создавать интеллектуальные продукты и переводить ИИ из стадии экспериментов в стадию производства. Наши возможности охватывают генеративный и агентный ИИ, миграцию и модернизацию облачных сред, разработку облачных нативных приложений, данные и аналитику, DevOps, управляемые услуги, безопасность и соответствие требованиям, а также трансформацию клиентского опыта. В Caylent наши сотрудники всегда на первом месте. Мы — полностью удаленная глобальная компания с сотрудниками в Канаде, США и Латинской Америке. Мы отмечаем культуру каждого из наших членов команды и способствуем развитию любознательности в технологиях. Приходите поговорить с нами, чтобы узнать больше о том, что значит быть Caylien! Миссия В качестве аналитика по качеству вы будете играть решающую роль в обеспечении качества и надежности наших решений для контакт-центров по нескольким каналам связи. Вы будете отвечать за тестирование и проверку систем IVR и рабочих процессов реализации чатов для обеспечения исключительного клиентского опыта. Эта роль предлагает отличную возможность развить экспертизу в технологиях контакт-центров, работая с передовыми сервисами AWS и ведущими клиентами отрасли. Ваше задание Обеспечение качества и тестирование Выполнение комплексных планов тестирования для систем IVR, включая проверку потока вызовов, тестирование ввода DTMF и точности распознавания речи Проведение сквозного тестирования реализаций чатов на веб-, мобильных платформах и платформах обмена сообщениями Проверка маршрутизации электронной почты, систем автоматических ответов и рендеринга шаблонов в различных почтовых клиентах Проведение функционального тестирования потоков Amazon Connect, очередей и стратегий маршрутизации Тестирование точек интеграции между платформами контакт-центров и CRM-системами, базами знаний и сторонними приложениями Проверка функциональности рабочего места агента, включая всплывающие окна, элементы управления вызовами и управление статусом присутствия Выполнение регрессионного тестирования при обновлениях системы и развертывании новых функций Планирование и документирование тестирования Помощь в разработке подробных тестовых случаев и сценариев для реализации многоканальных контакт-центров Создание и поддержка наборов тестовых данных для различных сценариев взаимодействия с клиентами Документирование результатов тестирования, дефектов и проблем в системах отслеживания с четкими шагами воспроизведения Подготовка отчетов о выполнении тестов и метрик качества для участников проекта Поддержка репозиториев тестовых случаев и обеспечение актуальности документации в соответствии с изменениями системы Участие в разработке фреймворков автоматизации тестирования для повторяющихся сценариев тестирования Тестирование по каналам связи Тестирование IVR: проверка навигации по меню, голосовых подсказок, переадресации вызовов и транзакций самообслуживания Тестирование чата: проверка функциональности виджета чата, назначения агента, стандартных ответов и истории переписки Тестирование омниканальных клиентских путей, обеспечивая бесшовные переходы между каналами Проверка сохранения контекста клиента между различными каналами взаимодействия Обеспечение соответствия стандартам доступности во всех точках взаимодействия с клиентами Тестирование пользовательского опыта Проведение юзабилити-тестирования для обеспечения интуитивно понятного взаимодействия с клиентами Тестирование сценариев отработки отказа и процедур аварийного восстановления Проверка поведения системы в крайних случаях и при возникновении ошибок Сотрудничество и постоянное совершенствование Тесное сотрудничество с командами разработчиков для понимания технических реализаций и требований к тестированию Сотрудничество с бизнес-аналитиками для обеспечения соответствия тестового покрытия бизнес-требованиям Участие в ежедневных стендапах и сессиях планирования спринта Предоставление обратной связи по дизайну системы с точки зрения качества Помощь в координации пользовательского приемочного тестирования (UAT) с командами клиентов Поддержка проверки развертывания в производственной среде и мониторинга после внедрения Предпочтительные квалификации 0-2 года опыта в тестировании программного обеспечения или обеспечении качества Базовое понимание методологий тестирования и лучших практик QA Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем Отличное внимание к деталям и способность выявлять крайние случаи Хорошие письменные и устные коммуникативные навыки Способность работать самостоятельно и в команде Адаптивность к изменяющимся требованиям проекта Преимущества Оплата в USD 100% удаленная работа Щедрые праздники и гибкий PTO Конкурентоспособная доля в акциях (фантомная) Оплата экзаменов и сертификатов Бонусы от коллег Современный ноутбук и инструменты Стипендия на оборудование и офис Индивидуальный план профессионального развития Ежегодная стипендия на обучение и развитие Работа в замечательной команде по всему миру и в невероятной корпоративной культуре ПРИМЕЧАНИЕ: Эта должность требует действующего юридического разрешения на работу в стране, где она находится. Caylent в настоящее время не может спонсировать заявления на получение визы или разрешения на работу. В Caylent мы стремимся к справедливой, прозрачной и инклюзивной практике найма. В рамках нашего процесса подбора персонала мы можем использовать инструменты искусственного интеллекта (AI) или автоматизированные системы для помощи в проверке и оценке заявок, чтобы сопоставить квалификацию кандидатов с требованиями вакансии. Эти инструменты предназначены для поддержки, а не замены человеческого принятия решений. Окончательные решения о найме всегда принимаются нашими обученными специалистами по подбору персонала. Если AI или автоматизированный инструмент используется в процессе подачи заявки, это будет происходить только в соответствии с применимыми законами и нормами, а ваша информация будет обрабатываться безопасным и конфиденциальным образом. Если у вас есть вопросы, свяжитесь с контакт рекрутера Caylent — это место, где всем рады. Мы ценим разнообразие и стремимся создать инклюзивную среду для всех сотрудников. Наш подход помогает нам создать команду-победитель, представляющую различные фоны, точки зрения и способности. Поэтому, независимо от того, как проявляется ваше разнообразие, вы можете найти свой дом здесь, в Caylent. Мы с гордостью являемся работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы запрещаем дискриминацию и преследование любого рода по признаку расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, пола (включая беременность), сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного выражения, возраста, статуса ветерана, генетической информации, инвалидности или других применимых видов дискриминации, защищенных законом. Если вы хотите запросить условия для людей с ограниченными возможностями, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу контакт рекрутера.