Название: Старший QA инженер
Местоположение: Удаленно / МЕКСИКА
Caylent — облачная компания, ориентированная на искусственный интеллект, которая помогает организациям воплощать амбициозные идеи в значимые бизнес-результаты. Являясь партнером AWS Premier Tier Services и членом-основателем Claude Partner Network от Anthropic, мы объединяем глубокую экспертизу в области AWS, искусственного интеллекта и платформы Claude от Anthropic, чтобы помочь клиентам модернизировать свои технологии, создавать интеллектуальные продукты и переводить ИИ из стадии экспериментов в производство.
Наши возможности охватывают генеративный и агентный ИИ, миграцию и модернизацию облачных сред, разработку облачных приложений, данные и аналитику, DevOps, управляемые услуги, безопасность и соответствие требованиям, а также трансформацию клиентского опыта. В Caylent наши сотрудники всегда на первом месте.
Мы — полностью удаленная глобальная компания с сотрудниками в Канаде, США и Латинской Америке. Мы ценим культуру каждого из наших членов команды и развиваем сообщество технологического любопытства. Приходите поговорить с нами, чтобы узнать больше о том, что значит быть Caylien!
Миссия
Эта роль — Старший QA/Test инженер, специализирующийся на Amazon Connect и технологиях контакт-центров, ответственный за разработку и выполнение комплексных стратегий тестирования для контактных потоков, маршрутизации, IVR/самообслуживания и разговорных агентов на базе ИИ. Он проверяет миграции из устаревших систем в Connect, создает и поддерживает наборы ручных и автоматизированных тестов (Playwright, Cypress, Selenium), охватывающие UI, API и серверные компоненты, и обеспечивает готовность к производству посредством проверки перехода, верификации мониторинга и триажа инцидентов. Помимо практического тестирования, он сотрудничает с инженерами для смещения качества влево, проводит сессии UAT с заинтересованными сторонами клиента и вносит вклад в создание повторно используемых тестовых активов и наставничество для укрепления практики QA контакт-центров Caylent.
Ваше задание
Стратегия тестирования и качество контакт-центра
- Разрабатывать и выполнять стратегии тестирования для реализаций Amazon Connect, охватывающих контактные потоки, логику маршрутизации, IVR/самообслуживание, рабочие процессы Cases/Tasks и конфигурации Contact Lens.
- Создавать планы тестирования, которые проверяют поведение ИИ-агентов: точность распознавания намерений, пути эскалации, обработку перебивания/отказа, меры по предотвращению галлюцинаций и многоязычные/SSML голосовые взаимодействия.
- Проверять миграции из устаревших систем в Connect (например, Avaya, Genesys, Connect, NICE) посредством тестирования параллельного выполнения, проверки конвертации потоков и валидации миграции данных.
- Определять и отслеживать метрики качества (плотность дефектов, покрытие тестами, процент упущенных дефектов) и сообщать о готовности к выпуску руководителям по доставке и заинтересованным сторонам клиента.
- Практический опыт тестирования веб-приложений и автоматизации веб-тестирования.
Ручное, автоматизированное и полностековое тестирование
- Создавать, поддерживать и выполнять ручные и автоматизированные наборы тестов IVR, используя такие инструменты, как Cyara, Hammer или Botium (предпочтительно).
- Создавать, поддерживать и выполнять ручные и автоматизированные наборы тестов веб-приложений, используя такие фреймворки, как Cypress, Selenium или Playwright (предпочтительно).
- Создавать и поддерживать ручные и автоматизированные наборы тестов: Playwright E2E и API тесты, Cypress, Selenium, интеграционные тесты с реальными экземплярами Amazon Connect и сквозные тесты потоков вызовов Amazon Connect.
- Тестировать пользовательские интерфейсы Agent Workspace (Amazon Connect, Agent Assist).
- Проверять серверные, событийно-ориентированные архитектуры (Lambda, EventBridge, Step Functions, SQS/SNS, DynamoDB, Kinesis) с помощью интеграционных и контрактных тестов.
Готовность к производству и эксплуатация
- Выполнять поэтапное развертывание и валидацию перехода для действующих контакт-центров, где пробелы в тестировании напрямую приводят к пропущенным звонкам и влияют на клиентов.
- Проверять охват мониторинга и оповещений (метрики CloudWatch, сигналы, панели мониторинга) для голоса, чата, задач, очередей, агентов, Lambda и ИИ-агентов перед запуском.
- Участвовать в триаже производственных инцидентов, воспроизводя дефекты и проверяя исправления во всей стеке контакт-центра.
- Выполнять проверку безопасности и соответствия требованиям: проверки IAM с наименьшими привилегиями, анализ результатов сканирования DevSecOps и проверка стандартов шифрования.
Сотрудничество и вклад в практику
- Сотрудничать с инженерами во время разработки для смещения тестирования влево: парное программирование в дизайне тестов, рецензирование критериев приемки и раннее выявление областей риска.
- Проводить сессии UAT с заинтересованными сторонами клиента, триажировать результаты и добиваться устранения дефектов до перехода в производственную среду.
- Вносить повторно используемые тестовые активы (автоматизированные наборы, наборы тестовых данных, чек-листы QA) в практику CXE.
- Наставлять младших QA-инженеров по шаблонам тестирования контакт-центров и стандартам качества Caylent.
Ваши квалификации
- Более 8 лет опыта в QA/тестировании, в том числе более 3 лет тестирования контакт-центров, CCaaS или IVR/голосовых платформ.
- Практический опыт работы с Amazon Connect или сопоставимой платформой CCaaS: контактные потоки, маршрутизация, Cases/Tasks и отчетность.
- Знание фреймворков автоматизированного тестирования (Playwright E2E и API тесты, Cypress, Selenium) для модульного, интеграционного и сквозного тестирования.
- Опыт тестирования серверных/событийно-ориентированных архитектур AWS (Lambda, API Gateway, DynamoDB, Step Functions).
- Рабочие знания в области разговорного ИИ / голосового тестирования: точность намерений, задержка, поведение при отказе.
- Отличные навыки документирования и триажа дефектов; комфортное проведение сессий UAT с бизнес- и техническими заинтересованными сторонами.
- Знакомство с CI/CD пайплайнами (GitHub Actions) и интеграцией автоматизированных тестов в рабочие процессы развертывания.
Предпочтительные квалификации
- Опыт тестирования миграции контакт-центров (например, Avaya, Genesys, Connect, NICE).
- Опыт в области наблюдаемости ИИ/валидации трассировки (пролеты агентов, атрибуция токенов/затрат) или инженерии доступности.
- Сертификаты AWS (Solutions Architect, Developer или Specialty, связанная с ML/Connect).
- Свободное владение операциями контакт-центра: управление качеством, соответствие требованиям исходящих звонков и KPI CX.
- Опыт работы в консалтинге или в предоставлении услуг клиентам.
- Практический опыт работы с Cyara Botium.
Преимущества
- 100% удаленная работа
- Медицинская страховка для вас и соответствующих иждивенцев
- Щедрые праздники и гибкий PTO
- Конкурентоспособный опцион (phantom equity)
- Оплата экзаменов и сертификатов
- Бонусы от коллег
- Современный ноутбук и инструменты
- Стипендия на оборудование и офис
- Индивидуальный план профессионального развития
- Ежегодная стипендия на обучение и развитие
- Работа в потрясающей международной команде и в невероятной корпоративной культуре.
ПРИМЕЧАНИЕ: Эта должность требует наличия действующего законного разрешения на работу в стране, где находится эта должность. Caylent в настоящее время не может спонсировать заявки на визу или разрешение на работу.
В Caylent мы стремимся к справедливым, прозрачным и инклюзивным практикам найма. В рамках нашего процесса найма мы можем использовать инструменты искусственного интеллекта (ИИ) или автоматизированные системы для помощи в отборе и оценке заявок, чтобы помочь сопоставить квалификацию кандидата с требованиями вакансии.
Эти инструменты разработаны для поддержки, а не замены, принятия решений человеком. Окончательные решения о найме всегда принимаются нашими обученными специалистами по подбору персонала.
Если инструмент ИИ или автоматизированная система используется в процессе вашей заявки, это будет только в соответствии с применимыми законами и нормами, и ваша информация будет обрабатываться безопасным и конфиденциальным образом.
Если у вас возникнут вопросы, свяжитесь с контакт рекрутера
Caylent — это место, где каждый чувствует себя частью коллектива. Мы ценим разнообразие и стремимся создать инклюзивную среду для всех сотрудников. Наш подход помогает нам создать победоносную команду, представляющую разнообразные 배경, взгляды и способности. Поэтому, независимо от того, как проявляется ваше разнообразие, вы можете найти свое место здесь, в Caylent.
Мы гордимся тем, что являемся работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы запрещаем дискриминацию и домогательства любого рода по признаку расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, пола (включая беременность), сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного самовыражения, возраста, статуса ветерана, генетической информации, инвалидности или других применимых законодательно защищенных характеристик. Если вы хотите запросить пособие по инвалидности, свяжитесь с нами по адресу контакт рекрутера.
