Senior QA Engineer

Должность: Senior QA Engineer Местоположение: Удаленно / АРГЕНТИНА

Caylent — компания, специализирующаяся на облачных сервисах с упором на ИИ, которая помогает организациям воплощать амбициозные идеи в значимые бизнес-результаты. Являясь партнером AWS Premier Tier Services и членом-основателем Claude Partner Network от Anthropic, мы сочетаем глубокую экспертизу в AWS, искусственном интеллекте и платформе Claude от Anthropic, чтобы помочь клиентам модернизировать свои технологии, создавать интеллектуальные продукты и выводить ИИ из стадии экспериментов в промышленную эксплуатацию. Наши возможности охватывают генеративный и агенто-ориентированный ИИ, миграцию и модернизацию облачных сред, разработку облачно-нативных приложений, работу с данными и аналитику, DevOps, управляемые услуги, безопасность и соответствие требованиям, а также трансформацию клиентского опыта. В Caylent наши сотрудники всегда на первом месте. Мы — полностью удаленная глобальная компания с сотрудниками в Канаде, США и Латинской Америке. Мы ценим культуру каждого члена нашей команды и способствуем развитию любознательности в технологиях. Приходите поговорить с нами, чтобы узнать больше о том, что значит быть Caylien! Миссия Эта роль — старшего QA/Test инженера, специализирующегося на Amazon Connect и технологиях контакт-центров, ответственного за разработку и выполнение комплексных стратегий тестирования контактных потоков, маршрутизации, IVR/самообслуживания и разговорных агентов на базе ИИ. Специалист проверяет миграцию устаревших систем в Connect, создает и поддерживает наборы ручных и автоматизированных тестов (Playwright, Cypress, Selenium), охватывающие компоненты UI, API и серверлесс-бэкенда, а также обеспечивает готовность к производству путем проверки этапа перехода, мониторинга и сортировки инцидентов. Помимо практического тестирования, он сотрудничает с инженерами для смещения качества влево, проводит сессии UAT с заинтересованными сторонами клиента и вносит вклад в создание повторно используемых тестовых ресурсов и наставничество для укрепления практики QA контакт-центров Caylent. Ваши задачи Стратегия тестирования и качество контакт-центров Разработка и выполнение стратегий тестирования для реализаций Amazon Connect, охватывающих контактные потоки, логику маршрутизации, IVR/самообслуживание, рабочие процессы Cases/Tasks и конфигурации Contact Lens Создание планов тестирования, которые проверяют поведение агентов ИИ: точность распознавания намерений, пути эскалации, обработку перехвата/отката, защиту от галлюцинаций и многоязычные/SSML голосовые взаимодействия Проверка миграции устаревших систем в Connect (например, Avaya, Genesys, Connect, NICE) путем параллельного тестирования, проверки конвертации потоков и валидации миграции данных Определение и отслеживание метрик качества (плотность дефектов, охват тестированием, процент пропущенных ошибок) и отчетность о готовности к выпуску для руководителей проектов и заинтересованных сторон клиента Практический опыт тестирования веб-приложений и автоматизации веб-тестирования Создание, поддержка и выполнение ручных и автоматизированных наборов тестов IVR с использованием таких инструментов, как Cyara, Hammer или Botium (предпочтительно). Создание, поддержка и выполнение ручных и автоматизированных наборов тестов веб-приложений с использованием таких фреймворков, как Cypress, Selenium или Playwright (предпочтительно). Создание и поддержка ручных и автоматизированных наборов тестов: Playwright E2E и API тесты, Cypress, Selenium, интеграционные тесты на реальных инстансах Amazon Connect и сквозные тесты потоков вызовов Amazon Connect. Тестирование пользовательских интерфейсов Agent Workspace (Amazon Connect, Agent Assist) Проверка серверлесс-бэкендов, управляемых событиями (Lambda, EventBridge, Step Functions, SQS/SNS, DynamoDB, Kinesis) с помощью интеграционных и контрактных тестов Готовность к производству и эксплуатация Выполнение поэтапного развертывания и проверки перехода для действующих контакт-центров, где пробелы в тестировании напрямую приводят к пропущенным звонкам и влиянию на клиентов Проверка покрытия мониторинга и оповещений (CloudWatch метрики, оповещения, дашборды) для голосовых вызовов, чатов, задач, очередей, агентов, Lambda и ИИ-агентов перед запуском Участие в сортировке производственных инцидентов, воспроизведение дефектов и проверка исправлений во всей инфраструктуре контакт-центра Выполнение проверки безопасности и соответствия требованиям: проверки IAM с минимальными привилегиями, обзор сканирования DevSecOps и проверка стандартов шифрования Сотрудничество и вклад в практику Сотрудничество с инженерами во время разработки для смещения тестирования влево: совместная разработка тестов, проверка критериев приемки и раннее выявление областей риска Проведение сессий UAT с заинтересованными сторонами клиента, сортировка результатов и устранение дефектов до перехода в производственную среду Внесение повторно используемых тестовых ресурсов (автоматизированные наборы, наборы тестовых данных, чек-листы QA) в практику CXE Наставничество младших QA инженеров по паттернам тестирования контакт-центров и стандартам качества Caylent Ваши квалификации 8+ лет опыта в QA/тестировании, включая 3+ года тестирования контакт-центров, CCaaS или IVR/голосовых платформ Практический опыт работы с Amazon Connect или сопоставимой CCaaS платформой: контактные потоки, маршрутизация, Cases/Tasks и отчетность Владение фреймворками автоматизированного тестирования (Playwright E2E и API тесты, Cypress, Selenium) для модульного, интеграционного и E2E тестирования Опыт тестирования серверлесс/событийно-ориентированных архитектур AWS (Lambda, API Gateway, DynamoDB, Step Functions) Рабочее знание аспектов тестирования разговорного ИИ/голоса: точность намерений, задержка, поведение при отказе Отличные навыки документирования и сортировки дефектов; уверенность в проведении сессий UAT с бизнес- и техническими заинтересованными сторонами Знакомство с CI/CD конвейерами (GitHub Actions) и интеграцией автоматизированных тестов в рабочие процессы развертывания Предпочтительные квалификации Опыт тестирования миграции контакт-центров (например, Avaya, Genesys, Connect, NICE) Опыт проверки наблюдаемости/трассировки ИИ (агенто-логи, атрибуция токенов/стоимости) или инженерной доступности Сертификаты AWS (Solutions Architect, Developer или Specialty, связанная с ML/Connect) Знание операционной деятельности контакт-центров: управление качеством, соответствие исходящим звонкам и KPI клиентского опыта Опыт консалтинга или непосредственной работы с клиентами Практический опыт работы с Cyara Botium Преимущества Оплата в USD 100% удаленная работа Щедрые праздники и гибкий PTO Конкурентоспособные фантомные опционы Оплата экзаменов и сертификатов Бонусы от коллег Современный ноутбук и инструменты Стипендия на оборудование и офис Индивидуальный план профессионального развития Ежегодная стипендия на обучение и развитие Работа в потрясающей мировой команде и невероятной корпоративной культуре ПРИМЕЧАНИЕ: Эта должность требует действующего законного разрешения на работу в стране, где находится эта должность. Caylent в настоящее время не может спонсировать визы или разрешения на работу. В Caylent мы привержены справедливым, прозрачным и инклюзивным практикам найма. В рамках нашего процесса подбора персонала мы можем использовать инструменты искусственного интеллекта (ИИ) или автоматизированные системы для помощи в отборе и оценке заявок, чтобы помочь сопоставить квалификацию кандидатов с требованиями вакансии. Эти инструменты предназначены для поддержки, а не замены человеческого принятия решений. Окончательные решения о найме всегда принимаются нашими обученными специалистами по подбору персонала. Если какой-либо ИИ или автоматизированный инструмент используется в процессе подачи заявки, это будет происходить только в соответствии с применимыми законами и нормами, а ваша информация будет обрабатываться безопасным и конфиденциальным образом. Если у вас возникнут вопросы, пожалуйста, свяжитесь с контакт рекрутера Caylent — это место, где каждый чувствует себя желанным. Мы ценим разнообразие и стремимся создавать инклюзивную среду для всех сотрудников. Наш подход помогает нам создать команду-победительницу, представляющую различные бэкграунды, точки зрения и способности. Поэтому, независимо от того, как проявляется ваше разнообразие, вы можете найти свое место здесь, в Caylent. Мы гордимся тем, что являемся равным работодателем. Мы запрещаем дискриминацию и преследование любого рода по признаку расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, пола (включая беременность), сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного выражения, возраста, статуса ветерана, генетической информации, инвалидности или других применимых законно защищенных характеристик. Если вы хотите запросить помощь в связи с инвалидностью, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу контакт рекрутера.