Quality Analyst Associate Engineer

Должность: Инженер-аналитик по обеспечению качества Местоположение: Удаленно / БРАЗИЛИЯ

Caylent — компания, специализирующаяся на облачных сервисах с ориентацией на ИИ, которая помогает организациям воплощать амбициозные идеи в реальные бизнес-результаты. Являясь партнером AWS Premier Tier Services и одним из первых членов Claude Partner Network от Anthropic, мы сочетаем глубокую экспертизу в AWS, искусственном интеллекте и платформе Claude от Anthropic, чтобы помочь клиентам модернизировать свои технологии, создавать интеллектуальные продукты и переводить ИИ из стадии экспериментов в производственное использование. Наши возможности охватывают генеративный и агентский ИИ, миграцию и модернизацию облачных сред, разработку облачных нативных приложений, анализ данных, DevOps, управляемые сервисы, безопасность и соответствие требованиям, а также трансформацию клиентского опыта. В Caylent наши сотрудники всегда на первом месте. Мы — полностью удаленная глобальная компания с сотрудниками в Канаде, США и Латинской Америке. Мы отмечаем культуру каждого из наших членов команды и развиваем сообщество технологического любопытства. Присоединяйтесь к нам, чтобы узнать больше о том, что значит быть "Кайлиенцем"! Миссия В качестве аналитика по обеспечению качества вы будете играть решающую роль в обеспечении качества и надежности наших решений для контакт-центров по нескольким каналам связи. Вы будете отвечать за тестирование и проверку IVR-систем и рабочих процессов реализации чат-ботов для предоставления исключительного клиентского опыта. Эта должность предлагает отличную возможность развить экспертизу в технологиях контакт-центров, работая с передовыми сервисами AWS и ведущими клиентами отрасли.

Ваше задание Обеспечение качества и тестирование Выполнение комплексных планов тестирования для IVR-систем, включая проверку потоков вызовов, тестирование ввода DTMF и точность распознавания речи. Проведение сквозного тестирования реализации чат-ботов на веб-, мобильных платформах и платформах обмена сообщениями. Проверка маршрутизации электронной почты, систем автоматических ответов и рендеринга шаблонов в различных почтовых клиентах. Проведение функционального тестирования потоков вызовов Amazon Connect, очередей и стратегий маршрутизации. Тестирование точек интеграции между платформами контакт-центров и CRM-системами, базами знаний и сторонними приложениями. Проверка функциональности рабочего места агента, включая всплывающие окна, элементы управления вызовами и управление статусом. Выполнение регрессионного тестирования при обновлении системы и развертывании новых функций. Планирование и документирование тестирования Участие в разработке подробных тестовых сценариев и скриптов для многоканальных реализаций контакт-центров. Создание и поддержка наборов тестовых данных для различных сценариев взаимодействия с клиентами. Документирование результатов тестирования, дефектов и проблем в системах отслеживания с четкими шагами воспроизведения. Подготовка отчетов о выполнении тестов и метрик качества для заинтересованных сторон проекта. Поддержание репозиториев тестовых сценариев и обеспечение актуальности документации при изменении системы. Вклад в разработку фреймворков автоматизации тестирования для повторяющихся сценариев тестирования. Канальное тестирование Тестирование IVR: проверка навигации по меню, голосовых подсказок, переадресации вызовов и транзакций самообслуживания. Тестирование чата: проверка функциональности чат-виджета, назначения агента, стандартных ответов и истории переписки. Тестирование омниканальных путей клиентов, обеспечивающее бесшовные переходы между каналами. Проверка сохранения контекста клиента между различными каналами взаимодействия. Обеспечение соответствия стандартам доступности для всех точек контакта с клиентом. Тестирование пользовательского опыта Проведение юзабилити-тестирования для обеспечения интуитивно понятного клиентского опыта. Тестирование сценариев отказоустойчивости и процедур аварийного восстановления. Проверка поведения системы в крайних случаях и при возникновении ошибок. Сотрудничество и непрерывное совершенствование Тесное сотрудничество с командами разработчиков для понимания технических реализаций и требований к тестированию. Сотрудничество с бизнес-аналитиками для обеспечения соответствия тестового покрытия бизнес-требованиям. Участие в ежедневных стендапах и планировании спринтов. Предоставление обратной связи по дизайну системы с точки зрения качества. Помощь в координации пользовательского приемочного тестирования (UAT) с командами клиентов. Поддержка валидации развертывания в производственной среде и мониторинга после внедрения.

Предпочтительные квалификации 0-2 года опыта в области тестирования программного обеспечения или обеспечения качества. Базовое понимание методологий тестирования и лучших практик QA. Сильные аналитические способности и навыки решения проблем. Отличное внимание к деталям и способность выявлять крайние случаи. Хорошие навыки письменного и устного общения. Способность работать самостоятельно и в команде. Адаптируемость к изменяющимся требованиям проекта. Преимущества 100% удаленная работа Щедрые праздничные дни и гибкий PTO (оплачиваемый отпуск). Конкурентная доля в призрачном капитале (phantom equity). Оплата экзаменов и сертификатов. Бонусы за заслуги перед коллегами. Современный ноутбук и инструменты. Стипендия на оборудование и офис. Индивидуальный план профессионального развития. Ежегодная стипендия на обучение и развитие. Работа в удивительной команде по всему миру и в невероятной корпоративной культуре. ПРИМЕЧАНИЕ: Эта должность требует наличия действующего законного разрешения на работу в стране, где находится данная должность. Caylent в настоящее время не может спонсировать заявки на получение визы или разрешения на работу. В Caylent мы привержены справедливым, прозрачным и инклюзивным методам найма. В рамках нашего процесса найма мы можем использовать инструменты искусственного интеллекта (ИИ) или автоматизированные системы для помощи в отборе и оценке заявок, чтобы сопоставить квалификацию кандидата с требованиями вакансии. Эти инструменты предназначены для поддержки, а не замены принятия решений человеком. Окончательные решения о найме всегда принимаются нашими обученными специалистами по подбору персонала. Если ИИ или автоматизированный инструмент используется в процессе подачи заявки, это будет происходить только в соответствии с применимыми законами и нормами, а ваша информация будет обрабатываться безопасно и конфиденциально. По любым вопросам обращайтесь по адресу контакт рекрутера Caylent — это место, где каждый чувствует себя желанным. Мы ценим разнообразие и стремимся создать инклюзивную среду для всех сотрудников. Наш подход помогает нам создать команду-победителя, представляющую разнообразные 배경, перспективы и способности. Поэтому, независимо от того, как проявляется ваше разнообразие, вы можете найти свое место здесь, в Caylent. Мы с гордостью являемся работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы запрещаем дискриминацию и домогательства любого рода по признаку расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, пола (включая беременность), сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного самовыражения, возраста, статуса ветерана, генетической информации, инвалидности или других применимых законно защищенных характеристик. Если вы хотите запросить специальное размещение из-за инвалидности, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу контакт рекрутера.