Quality Analyst Associate Engineer

Должность: Младший инженер по обеспечению качества Местоположение: Удаленно / МЕКСИКА

Caylent — компания, специализирующаяся на облачных сервисах с фокусом на ИИ, которая помогает организациям воплощать амбициозные идеи в значимые бизнес-результаты. Являясь партнером AWS Premier Tier Services и членом-учредителем Claude Partner Network компании Anthropic, мы сочетаем глубокую экспертизу в AWS, искусственном интеллекте и платформе Claude компании Anthropic, чтобы помочь клиентам модернизировать свои технологии, создавать интеллектуальные продукты и внедрять ИИ из стадии экспериментов в производственную эксплуатацию. Наши возможности охватывают генеративный ИИ и агентский ИИ, миграцию и модернизацию облачных сред, разработку облачных приложений, данные и аналитику, DevOps, управляемые услуги, безопасность и соответствие требованиям, а также трансформацию клиентского опыта. В Caylent наши сотрудники всегда на первом месте. Мы — полностью удаленная глобальная компания с сотрудниками в Канаде, США и Латинской Америке. Мы чтим культуру каждого члена нашей команды и развиваем сообщество технологического любопытства. Присоединяйтесь к нам, чтобы узнать больше о том, что значит быть "Кайлиенцем"! Миссия В качестве специалиста по обеспечению качества вы будете играть ключевую роль в обеспечении качества и надежности наших решений для контакт-центров по нескольким каналам связи. Вы будете отвечать за тестирование и проверку IVR-систем и рабочих процессов интеграции чатов для обеспечения исключительного клиентского опыта. Эта роль предоставляет отличную возможность развить экспертизу в технологиях контакт-центров, работая с передовыми сервисами AWS и ведущими клиентами отрасли. Ваши задачи Обеспечение качества и тестирование Выполняйте комплексные планы тестирования для IVR-систем, включая проверку потоков вызовов, тестирование DTMF-ввода и точности распознавания речи. Проводите комплексное тестирование интеграций чатов на веб-, мобильных платформах и платформах обмена сообщениями. Проверяйте маршрутизацию электронной почты, системы автоматических ответов и отрисовку шаблонов в различных почтовых клиентах. Проводите функциональное тестирование потоков Amazon Connect, очередей и стратегий маршрутизации. Тестируйте точки интеграции между платформами контакт-центров и CRM-системами, базами знаний и сторонними приложениями. Проверяйте функциональность рабочего места агента, включая всплывающие окна, элементы управления вызовами и управление статусом присутствия. Выполняйте регрессионное тестирование при обновлениях системы и развертывании новых функций. Планирование и документирование тестирования Участвуйте в разработке подробных тестовых случаев и скриптов для многоканальных внедрений контакт-центров. Создавайте и поддерживайте наборы тестовых данных для различных сценариев взаимодействия с клиентами. Документируйте результаты тестирования, дефекты и проблемы в системах отслеживания с четкими шагами воспроизведения. Готовьте отчеты о выполнении тестирования и метрики качества для заинтересованных сторон проекта. Поддерживайте репозитории тестовых случаев и обеспечьте актуальность документации в соответствии с изменениями системы. Вносите вклад в разработку фреймворков автоматизации тестирования для повторяющихся сценариев тестирования. Тестирование по каналам связи Тестирование IVR: Проверяйте навигацию по меню, голосовые подсказки, переадресацию вызовов и транзакции самообслуживания. Тестирование чатов: Тестируйте функциональность чат-виджета, назначение агентов, готовые ответы и историю переписки. Тестируйте омниканальные пути клиента, обеспечивая бесшовные переходы между каналами. Проверяйте сохранение контекста клиента между различными каналами взаимодействия. Обеспечьте соответствие стандартам доступности на всех точках соприкосновения с клиентом. Тестирование пользовательского опыта Проводите юзабилити-тестирование для обеспечения интуитивно понятного клиентского опыта. Тестируйте сценарии отказоустойчивости и процедуры аварийного восстановления. Проверяйте поведение системы в пограничных случаях и при возникновении ошибок. Сотрудничество и непрерывное совершенствование Тесно сотрудничайте с командами разработчиков для понимания технических реализаций и требований к тестированию. Сотрудничайте с бизнес-аналитиками для обеспечения соответствия тестового покрытия бизнес-требованиям. Участвуйте в ежедневных стендапах и сессиях планирования спринтов. Предоставляйте обратную связь по дизайну системы с точки зрения качества. Помогайте в координации пользовательского приемочного тестирования (UAT) с командами клиентов. Поддерживайте проверку развертывания в производственной среде и мониторинг после внедрения. Предпочтительные квалификации 0-2 года опыта в тестировании программного обеспечения или обеспечении качества. Базовое понимание методологий тестирования и лучших практик QA. Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем. Отличное внимание к деталям и способность выявлять пограничные случаи. Хорошие навыки письменного и устного общения. Способность работать самостоятельно и в команде. Адаптивность к меняющимся требованиям проекта. Преимущества 100% удаленная работа. Медицинская страховка для вас и ваших иждивенцев. Щедрые праздники и гибкий PTO. Конкурентоспособная опционная программа. Оплата экзаменов и сертификаций. Бонусы от коллег. Современный ноутбук и инструменты. Стипендия на оборудование и офис. Индивидуальный план профессионального развития. Ежегодная стипендия на обучение и развитие. Работа в потрясающей команде по всему миру и в невероятной корпоративной культуре. ПРИМЕЧАНИЕ: Данная позиция требует наличия действующего юридического разрешения на работу в стране, где находится данная позиция. Caylent в настоящее время не может спонсировать получение визы или разрешения на работу. В Caylent мы привержены справедливым, прозрачным и инклюзивным практикам найма. В рамках нашего процесса подбора персонала мы можем использовать инструменты искусственного интеллекта (ИИ) или автоматизированные системы для помощи в отборе и оценке заявок, чтобы сопоставить квалификацию кандидатов с требованиями вакансии. Эти инструменты предназначены для поддержки, а не замены человеческого принятия решений. Окончательные решения о найме всегда принимаются нашими обученными специалистами по подбору персонала. Если какой-либо инструмент ИИ или автоматизированный инструмент используется в процессе подачи вашей заявки, это будет происходить только в соответствии с применимыми законами и нормативными актами, а ваша информация будет обрабатываться безопасно и конфиденциально. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь с контакт рекрутера Caylent — это место, где каждый чувствует себя как дома. Мы ценим разнообразие и стремимся создать инклюзивную среду для всех сотрудников. Наш подход помогает нам создать команду-победителя, представляющую разнообразные 배경, взгляды и способности. Поэтому, независимо от того, как проявляется ваше разнообразие, вы можете найти свое место здесь, в Caylent. Мы гордимся тем, что являемся работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы запрещаем дискриминацию и преследование любого рода по признаку расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, пола (включая беременность), сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного самовыражения, возраста, статуса ветерана, генетической информации, инвалидности или других применимых законом защищенных характеристик. Если вы хотите запросить помощь в связи с инвалидностью, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу контакт рекрутера.