В Т-Бизнес(Т-Банк) ищут Руководителя операционной поддержки платформы продаж.
Ищут человека, который разгонит операционную поддержку продаж через автоматизацию, AI и быстрый execution.
Важно про баланс роли:
- ≈70% run (стабильность, качество, SLA)
- ≈30% change (автоматизация, трансформация, новые решения)
Без сильного run здесь не будет права на change.
Основные домены ответственности:
- Обучение/онбординг/ развитие — быстро вводить людей в продуктивность и масштабировать знания
- Развитие качества комvуникацй — звонки, чаты, клиентский опыт (в т.ч. через AI инструменты)
- Поддержка продаж и ориджинейшен — процессы, которые напрямую влияют на конверсии и скорость сделок
- Внутриком и корпоративная поддержка команды — обеспечение связанности и прозрачности
Что делать по сути:
- Поддерживать стабильную операционную машину
- Убирать ручной труд и дожимать автоматизацию (AI / инструменты / интеграции)
- Пересобирать процессы под масштаб и скорость
- Строить метрики и дашборды, которые реально влияют на решения
- Работать в плотной связке с продуктами, продактами и технологами
- Делать быстро: короткие циклы, быстрые гипотезы, быстрый rollout
- Усилить команду и задать высокий уровень execution’а
Кого ищут:
- Умеет одновременно держать большой run и двигать изменения
- Делал трансформации, а не только поддерживал
- Внедрял автоматизацию / AI / сложные IT-решения
- Data-driven: умеет строить систему метрик с нуля
- Быстро принимает решения и доводит до результата
