#remote #vacancy #latam

Мы — международная iGaming-компания с фокусом на рынки Латинской Америки. Развиваем собственный онлайн-продукт и строим сильную команду, которая умеет работать с игроками на долгосрочную перспективу.

Кого ищем Оператора в отдел ретеншен, который будет работать с базой существующих игроков через исходящие звонки, мессенджеры и email. Основная задача — возвращать игроков, поддерживать их активность и выстраивать доверительную коммуникацию через все каналы связи.

Что предстоит делать:

• Совершать исходящие звонки по базе неактивных и оттекающих игроков
• Вести коммуникацию с игроками через WhatsApp, Telegram и email — рассылки, персональные сообщения, follow-up
• Презентовать бонусные предложения, акции и персональные условия по всем каналам
• Работать с возражениями и негативом, переводя их в конструктивный диалог
• Фиксировать результаты коммуникаций (звонки, переписки) в CRM-системе
• Выполнять ежедневные KPI по количеству звонков, сообщений, реактивациям и депозитам
• Взаимодействовать с командой (VIP-менеджеры, маркетинг, саппорт) для решения вопросов игроков
• Давать обратную связь по качеству базы и эффективности офферов

Наши ожидания

• Свободное владение испанским и/или португальским языком (устно и письменно) — обязательно
• Английский или русский — разговорный уровень для внутренней коммуникации
• Опыт работы в ретеншен, телесейлз или customer success от 1 года
• Опыт работы на рынке LATAM — сильное преимущество
• Проживание в Латинской Америке — желательно (для совпадения по часовым поясам)
• Опыт в iGaming, betting или смежных нишах — плюс
• Уверенный пользователь CRM (Salesforce, HubSpot или аналоги)
• Навык работы с возражениями, умение вести диалог по скрипту и без