#remote #vacancy #latam

Мы — международная iGaming-компания с фокусом на рынки Латинской Америки. Развиваем собственный онлайн-продукт и строим сильную команду, которая умеет работать с игроками на долгосрочную перспективу.

Кого ищем Оператора в отдел ретеншен, который будет работать с базой существующих игроков через исходящие звонки, мессенджеры и email. Основная задача — возвращать игроков, поддерживать их активность и выстраивать доверительную коммуникацию через все каналы связи.

Что предстоит делать:

• Совершать исходящие звонки по базе неактивных и оттекающих игроков
• Вести коммуникацию с игроками через WhatsApp, Telegram и email — рассылки, персональные сообщения, follow-up
• Презентовать бонусные предложения, акции и персональные условия по всем каналам
• Работать с возражениями и негативом, переводя их в конструктивный диалог
• Фиксировать результаты коммуникаций (звонки, переписки) в CRM-системе
• Выполнять ежедневные KPI по количеству звонков, сообщений, реактивациям и депозитам
• Взаимодействовать с командой (VIP-менеджеры, маркетинг, саппорт) для решения вопросов игроков
• Давать обратную связь по качеству базы и эффективности офферов

Наши ожидания

• Свободное владение испанским и/или португальским языком (устно и письменно) — обязательно
• Английский или русский — разговорный уровень для внутренней коммуникации
• Опыт работы в ретеншен, телесейлз или customer success от 1 года
• Опыт работы на рынке LATAM — сильное преимущество
• Проживание в Латинской Америке — желательно (для совпадения по часовым поясам)
• Опыт в iGaming, betting или смежных нишах — плюс
• Уверенный пользователь CRM (Salesforce, HubSpot или аналоги)
• Навык работы с возражениями, умение вести диалог по скрипту и без
• Грамотная письменная коммуникация — умение вести переписку в мессенджерах и email в деловом, но дружелюбном тоне
• Стрессоустойчивость и ориентация на результат

Что мы предлагаем

• Полностью удалённая работа из любой точки мира
• Конкурентная фиксированная ставка + бонусная система за выполнение KPI
• Обучение продукту и регулярные тренинги по продажам
• Карьерный рост внутри отдела (старший оператор → тимлид)
• Дружная международная команда и адекватный менеджмент
• Рабочая техника (при необходимости)

График работы Гибкий, с привязкой к часовым поясам LATAM (UTC-3 / UTC-5). Полная занятость, 5/2 (вторник- суббота с 11 по 20 по Аргентине)