Инженер технической поддержки, L2
Инженер технической поддержки — L2
Тип взаимодействия: B2B
Тип среды: Удаленная работа
Местоположение: Украина, для поддержки нашей украинской команды
О Virtuozzo
Virtuozzo разрабатывает инфраструктурное программное обеспечение, которое помогает поставщикам облачных услуг, SaaS-компаниям и предприятиям более эффективно запускать облачные и AI-нагрузки. Наши технологии охватывают операционные системы, виртуализацию, хранение данных, оркестрацию, управление, автоматизацию и защиту, помогая организациям повышать производительность и надежность, снижая при этом затраты и сложность инфраструктуры.
Мы даем нашим партнерам возможность создавать, эксплуатировать и развивать облачные сервисы на собственной инфраструктуре и под собственным брендом. Обладая глубокой инженерной экспертизой и богатой историей новаторства в области виртуализации на основе контейнеров, мы вносим вклад в основные проекты с открытым исходным кодом, включая OpenVZ, ядро Linux, Kubernetes, CRIU, KVM и OpenStack.
О роли
Мы ищем инженера технической поддержки для присоединения к нашей команде поддержки и предоставления поддержки L2 для облачных сред и сред виртуализации наших партнеров. Эта роль подходит для человека с практическим опытом работы с Linux и опытом работы в технической поддержке или системном администрировании, который может самостоятельно исследовать проблемы, внедрять решения и управлять случаями до их разрешения.
Вы будете напрямую работать с партнерами и сотрудничать с командами поддержки L3 и инженерными командами над сложными техническими задачами, продолжая углублять свою экспертизу в портфеле продуктов Virtuozzo.
Основные обязанности и ответственность
- Предоставление технической поддержки L2 в рамках нашей круглосуточной службы поддержки с возможностью гибкого графика.
- Оценка и приоритизация входящих запросов на поддержку на основе серьезности и влияния на бизнес.
- Самостоятельное исследование, диагностика и решение проблем, связанных с Linux, виртуализацией, сетями и облачной инфраструктурой.
- Анализ журналов, конфигураций систем и данных о производительности для выявления причин и рекомендации корректирующих действий.
- Передача сложных проблем в поддержку L3 или инженерным командам с четкими выводами, диагностическими доказательствами и шагами для воспроизведения, где это применимо.
- Ведение случаев поддержки до полного разрешения, своевременно информируя клиентов четкими и профессиональными обновлениями.
- Поддержание и расширение базы знаний с помощью руководств по устранению неполадок, документированных решений и выводов по повторяющимся проблемам.
Требуемые навыки
- Предыдущий опыт работы в технической поддержке, системном администрировании Linux или аналогичной технической роли.
- Твердое понимание операционных систем Linux и практический опыт работы в командной строке.
- Способность устранять неполадки служб Linux, процессов, разрешений, управления пакетами и системных журналов.
- Рабочее знание TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, SSH, FTP и SMTP, а также практические навыки устранения сетевых неполадок.
- Структурированный подход к решению проблем и способность самостоятельно исследовать проблемы.
- Средний или выше уровень владения английским языком, как письменным, так и устным, с возможностью четко объяснять технические проблемы.
- Сильные коммуникативные навыки, внимание к деталям и ответственность за решение проблем клиентов.
- Способность приоритизировать конкурирующие запросы и сохранять спокойствие во время критических инцидентов.
- Готовность работать по согласованному графику смен для поддержки круглосуточной службы.
Дополнительные навыки
- Опыт работы с технологиями виртуализации, такими как KVM, Proxmox или VMware.
- Знакомство с контейнерами, Kubernetes, OpenStack или облачными платформами.
- Опыт работы с инструментами мониторинга и тикетинга, такими как Zabbix, Prometheus, Zendesk или Jira.
- Опыт настройки или устранения неполадок служб DHCP, DNS и VPN.
- Навыки написания скриптов на Bash или Python для устранения неполадок и автоматизации.
- Знакомство с технологиями хранения данных и их устранением неполадок.
- Соответствующие сертификаты, такие как LPI или Red Hat.
Что вы достигнете в Virtuozzo
- Углубите свои знания в области Linux, виртуализации, облачной инфраструктуры, хранения данных и сетей посредством работы с корпоративными случаями поддержки.
- Приобретете практический опыт поддержки XaaS-сервисов и контейнеризированных сред.
- Сотрудничайте с опытными инженерами поддержки и командами разработки продуктов.
- Помогайте партнерам поддерживать надежные сервисы и решать проблемы, затрагивающие их клиентов.
- Вносите вклад в улучшение процессов поддержки, технической документации и практик устранения неполадок.
- Развивайте свою техническую карьеру в глобальной компании-разработчике инфраструктурного программного обеспечения.
Что мы предлагаем
- Возможности удаленной работы и гибкость в рамках согласованного графика поддержки.
- Опционы акций, дающие каждому долю в нашем успехе.
- Поддержка в получении частной медицинской страховки.
- Программа реферальных бонусов.
- Программы признания и возможности обучения.
- Контракт B2B в Украине.
- Умная, дружелюбная команда, ценящая надежность, простоту и автоматизацию.
