Software Development Engineer III (CRM - Opportunities - AI)

О HighLevel: HighLevel — это бизнес-операционная система на базе ИИ, которая предоставляет агентствам, предпринимателям и малому и среднему бизнесу инфраструктуру для создания, автоматизации и масштабирования. Сегодня HighLevel поддерживает малый и средний бизнес в более чем 150 странах, способствуя росту, основанному на сообществе и реальных результатах клиентов. К настоящему времени компании, работающие на HighLevel, сгенерировали более 7 миллиардов долларов экосистемной стоимости, демонстрируя влияние общей инфраструктуры в масштабе. Централизуя общение, автоматизацию и аналитику в одной системе, мы помогаем компаниям работать быстрее, снижать сложность и эффективно выполнять задачи. За платформой HighLevel ежедневно обрабатывается более 4 миллиардов обращений к API и 2,5 миллиарда событий сообщений. С 250 терабайтами распределенных данных, более чем 250 микросервисами и поддержкой более 1 миллиона доменных имен наша архитектура построена для обеспечения производительности, отказоустойчивости и долгосрочной масштабируемости.

Наши люди Имея более 2000 сотрудников в более чем 10 странах, HighLevel работает как глобальная, преимущественно удаленная организация, ориентированная на скорость и ответственность. Мы ценим инициативу, ясность и исполнение, создавая пространство для амбициозных людей, чтобы они могли создавать системы, поддерживающие миллионы предприятий по всему миру. Здесь процветают инновации, приветствуются идеи, и люди — на первом месте, где бы они ни жили.

Наше влияние Каждый месяц HighLevel обеспечивает более 1,5 миллиарда сообщений, 200 миллионов лидов и 20 миллионов разговоров для более чем 1 миллиона поддерживаемых нами предприятий. За этими цифрами стоят реальные люди, которые строят независимость, расширяют возможности и создают измеримое влияние. Мы гордимся тем, что являемся частью этого. Узнайте больше о нас на нашем YouTube-канале или в публикациях в блоге.

О вакансии: Мы ищем Backend Builder уровня SDE-3, который будет полностью отвечать за продукт CRM Opportunities. Opportunities — это движок сделок и конвейеров в основе нашей CRM — система учета каждого этапа движения выручки, который проходят наши клиенты, от конверсии лида до закрытой сделки. Эта роль предполагает глубокую ответственность за бэкенд: проектирование моделей данных, API и распределенных рабочих процессов, которые обеспечивают масштабируемость конвейеров, этапов, автоматизаций, отчетности и интеграций. Вы будете работать с высокой степенью автономии, превращая нечеткие проблемы в производственные системы, обладая достаточными знаниями фронтенда, чтобы самостоятельно выпускать периодические пользовательские интерфейсы, не дожидаясь никого. Opportunities — это также место, где находится растущий набор функций с поддержкой ИИ — например, определение того, что требует внимания в конвейере, резюмирование контекста сделки и предложение следующих шагов. Чтобы быть ясным относительно характера этой работы: мы не обучаем и не обслуживаем модели. Эти функции построены поверх существующих возможностей ИИ, а инженерная задача заключается в построении инфраструктуры продукта вокруг них — сбор правильного контекста из данных CRM, поддержание разумной задержки и стоимости, graceful handling сбоев и недетерминированного вывода, а также обеспечение достаточной надежности результатов, чтобы клиент мог действовать на их основе. Вам не нужно быть специалистом по машинному обучению; вам нужно суждение, чтобы создать надежную функцию продукта поверх вероятностной зависимости.

Что вы будете делать:

• Полный жизненный цикл бэкенда Opportunities: трансформация бизнес- и клиентских потребностей в масштабируемые производственные сервисы
• Проектирование и развитие модели данных для конвейеров, этапов, сделок и связанных сущностей — обеспечение согласованности, пропускной способности и паттернов запросов
• Создание и масштабирование API, событийно-ориентированных рабочих процессов и фоновых задач, обрабатывающих большой объем записей, автоматизаций и интеграций
• Решение проблем распределенных систем: идемпотентность, конечная согласованность, условия гонки, горячие арендаторы и изоляция шумных соседей
• Улучшение производительности и надежности больших конвейеров (миллионы возможностей на рабочее пространство) с помощью индексирования, шардинга, кэширования и оптимизации запросов
• Создание интерфейсов с поддержкой ИИ для Opportunities поверх существующих возможностей ИИ — сбор контекста из данных CRM, контракты запросов и ответов, кэширование, бюджеты затрат и задержек, graceful degradation при медленном, неправильном или недоступном вызове, а также цикл обратной связи для измерения качества вывода
• При необходимости выпуск сквозных решений — включая изменения UI в Vue — без блокировки на кросс-функциональных передачах
• Инструментирование системы: логи, метрики, трассировки и SLO, делающие поведение в продакшене понятным
• Управление реагированием на инциденты, постмортемами и инженерной гигиеной, поддерживающей работоспособность высоконагруженного продукта

Что вам понадобится:

• Более 4 лет опыта создания и эксплуатации производственных бэкенд-систем в масштабе
• Прочные основы в моделировании данных (SQL и NoSQL), проектировании API и распределенных системах
• Практический опыт работы с Node.js или Go в производственной среде
• Подтвержденный опыт полного владения сервисами — проектирование, создание, развертывание, дежурство по вызову
• Уверенность в самостоятельной работе в неопределенных проблемных областях с высокой степенью ответственности
• Твердое понимание компромиссов между масштабируемостью, производительностью и надежностью

Предпочтительные квалификации:

• Опыт создания CRM, продуктов для продаж, конвейеров или рабочих процессов
• Опыт работы с многопользовательской SaaS в масштабе (шардинг, изоляция арендаторов, ограничения справедливого использования)
• Знакомство с потоковой передачей событий (Kafka/Redis Streams), очередями и асинхронной обработкой
• Опыт работы с MongoDB, Postgres, ElasticSearch, ClickHouse или аналогичными системами в нетривиальном масштабе
• Успешно выпущенная функция, ориентированная на клиента, основанная на LLM или аналогичном API ИИ — и наличие собственного мнения о том, что сработало, а что нет. Опыт моделирования или инфраструктуры ML не требуется
• Знание Vue.js на уровне фронтенда — достаточное, чтобы выпустить функцию без партнера по фронтенду
• Сильное продуктовое чутье и портфолио или GitHub с выпущенными работами

Технические навыки: Node.js (NestJS), Go, Vue.js, MongoDB, Redis, Kafka / Pub-Sub, ElasticSearch — работающие на распределенной микросервисной архитектуре поверх service mesh Istio, с функциями на базе ИИ, построенными поверх существующих API ИИ/LLM.

Как выглядит успех:

• Выпуск функций Opportunities от идеи до продакшена с минимальным циклом разработки
• Создание сервисов, которые остаются надежными по мере роста рабочих пространств от тысяч до миллионов сделок
• Принятие обоснованных компромиссов между скоростью, качеством и долгосрочной поддерживаемостью
• Выпуск функций на базе ИИ, которым клиенты действительно доверяют — достаточно полезных, чтобы иметь значение, и корректно работающих, когда базовый вызов не соответствует ожиданиям
• Повышение уровня правильности данных, проектирования API и операционной эффективности продукта
• Непрерывное улучшение клиентского опыта посредством итераций и инструментария

Заявление о равных возможностях трудоустройства: Компания является работодателем, предоставляющим равные возможности. В качестве работодателя, подпадающего под действие правил позитивных действий, мы приглашаем вас добровольно предоставить следующую демографическую информацию. Эта информация используется исключительно для соблюдения государственных требований к ведению учета, отчетности и других юридических требований. Предоставление этой информации является добровольным, и отказ от ее предоставления не повлияет на статус вашей заявки. Эти данные будут храниться отдельно от вашей заявки и не будут использоваться при принятии решения о найме.

Мы рекомендуем вам ознакомиться с нашей Политикой конфиденциальности перед отправкой заявки