Колумбия · Релокация · Гибридный формат · Старший специалист
Наша команда превращает операционные данные в решения. Мы работаем с продуктовым отделом, отделом операций, службой поддержки клиентов и отделом управления рисками, чтобы находить возможности, измерять эффективность и помогать бизнесу масштабироваться без ущерба для клиентского опыта.
Эта позиция открыта для талантливых студентов и аналитиков на начальном этапе карьеры — нам важнее, как вы мыслите, чем количество лет в вашем резюме.
Продуктовый аналитик отвечает за:
- Анализ данных о продукте и операционной деятельности для выявления тенденций, возможностей, неэффективности и областей для улучшения в службе поддержки клиентов.
- Разработку и мониторинг KPI и дашбордов, которые помогают операционным командам понимать производительность и принимать обоснованные решения.
- Тесное сотрудничество с отделами продукта, операций, поддержки клиентов, управления рисками и другими командами для понимания бизнес-задач и их преобразования в решения, основанные на данных.
- Выявление возможностей для улучшения процессов, производительности, клиентского опыта и операционной эффективности с помощью данных.
- Преобразование сложных аналитических данных в ясные, действенные выводы как для технических, так и для нетехнических заинтересованных сторон.
Задачи, которые вас ждут:
- Глубокое погружение в данные о продукте и операционной деятельности (в основном, служба поддержки клиентов) для выявления тенденций, узких мест и возможностей — и объяснение почему, а не только что.
- Помощь в построении и поддержке KPI и дашбордов, которые команды используют для отслеживания производительности и быстрого реагирования.
- Преобразование нечетких бизнес-вопросов в структурированный анализ и четкие рекомендации.
- Помощь в разработке и измерении экспериментов и изменений процессов, и честное информирование о том, что привело к результатам.
- Исследование аномалий до корневой причины и выявление недостатков в качестве данных, с которыми вы столкнетесь.
Что сделает вас идеальным кандидатом:
- Опыт работы в области продукта, бизнеса, операций или анализа данных является плюсом. Самое главное — мы ищем кого-то любопытного, готового учиться и стремящегося к росту.
- Прочная основа в статистике и математике.
- Требуются навыки Python.
- Навыки SQL очень желательны.
- Опыт создания и поддержки дашбордов и визуализации данных с использованием таких инструментов, как Looker, Tableau, Power BI, Metabase или аналогичных.
- Опыт работы с продуктовыми и операционными KPI, поведением клиентов, воронками, когортами, конверсией, удержанием, производительностью или аналогичными метриками.
- Четкая коммуникация — вы можете объяснить анализ нетехническому специалисту, не потеряв его.
- Требуется свободное владение английским и испанским языками.
Наши принципы работы:
- Инновационный дух: Приверженность творчеству и новаторским решениям.
- Честная обратная связь: Ценность открытого, прозрачного общения.
- Поддерживающая команда: Сильное, коллаборативное сообщество.
- Празднование достижений: Совместное признание наших успехов.
- Высокотехнологичная среда: Команда умных и революционных людей, которые осмеливаются бросить вызов статус-кво существующих финансовых услуг.
