Описание вакансии
Выступать в качестве технического эксперта по Salesforce и CPQ-CLM в отделе Commercial Operations. Вы будете руководить работой по интеграции CRM, управлять интеграцией Service Jira и оказывать поддержку отделу продаж в решении повседневных вопросов, связанных с Salesforce. Вы будете работать совместно с существующим архитектором Salesforce, руководителями Commercial Operations и аналитиками продаж, а также будете основным техническим контактным лицом в Commercial Operations. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: Ожидается, что эта роль будет выполняться в рабочие часы NAM EST.
Основные обязанности и ответственность
- Владеть архитектурой Salesforce: модель данных, безопасность, автоматизация и стратегия выпуска.
- Руководить инициативами по интеграции CRM с другими корпоративными системами, включая шаблоны интеграции, API и обработку ошибок.
- Управлять и развивать интеграцию Service Jira: рабочие процессы, сопоставление полей, мониторинг синхронизации и решение проблем.
- Разрабатывать, настраивать и оптимизировать Salesforce CPQ и CLM: правила продуктов и ценообразования, утверждения, шаблоны предложений и жизненный цикл контрактов.
- Обеспечивать поддержку 2-го/3-го уровня для пользователей отдела продаж по вопросам Salesforce в рабочие часы в США, решать их и находить первопричины.
- Преобразовывать бизнес-требования от Commercial Operations в масштабируемые решения с оценкой трудозатрат.
- Устанавливать управление: управление изменениями, стратегия песочниц, тестирование, документация и управление техническим долгом.
- Координировать передачу задач другому архитектору Salesforce, чтобы работа продолжалась в разных часовых поясах с четкой документацией и обновлениями статуса.
- Проверять работу администраторов и разработчиков, а также обучать коллег лучшим практикам.
- Оказывать поддержку руководству Deephealth, особенно руководству Commercial и Operations, предоставляя рекомендации и решения для бизнес-требований, управляемых через CRM.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: Это не исчерпывающий список всех обязанностей, ответственности и требований к описанной выше должности. Могут быть назначены другие функции, и руководство оставляет за собой право добавлять или изменять обязанности в любое время.
Минимальные требования, образование и опыт
- Степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных систем или аналогичный опыт.
- Более 10 лет опыта работы с Salesforce, в том числе более 5 лет на руководящей технической должности или в роли архитектора.
- Глубокие знания в области настройки и проектирования архитектуры Salesforce Enterprise. Знание CPQ-CLM является плюсом.
- Опыт интеграций (REST/SOAP API, промежуточное ПО, такое как MuleSoft или Workato), включая Jira.
- Сертификаты Salesforce Application Architect, System Architect или CPQ Specialist.
- Отличные навыки работы с Apex, Flow, LWC и декларативной конфигурацией.
- Понимание процессов от лида до получения оплаты (lead-to-cash), составления предложений и управления контрактами.
- Отличные навыки устранения неполадок и способность объяснять технические темы нетехническим пользователям.
- Отличное владение письменным и устным английским языком, а также комфортная работа самостоятельно в удаленной команде, работающей в разных часовых поясах.
- Готовность работать в восточноамериканском часовом поясе и поддерживать критически важные релизы или квартальные отчеты вне основного рабочего времени.
- Разрешение на работу в Индии.
Желательно
- Опыт работы с Service Cloud и инструментами DevOps (Git, CI/CD).
- Опыт поддержки бизнес-команд из США из удаленного офиса.
Стандарты качества
Профессионально и гармонично общается, сотрудничает и стабильно функционирует на всех уровнях руководства, с коллегами, посетителями и поставщиками.
Проявляет инициативу, самосознание, профессионализм и добросовестность, а также соблюдает конфиденциальность во всех сферах своей деятельности.
Соблюдает все местные, региональные и национальные законы, касающиеся трудоустройства.
Следует всем политикам и процедурам DeepHealth.
Всегда соблюдает стандарты конфиденциальности данных, соответствия требованиям, безопасности и конфиденциальности.
Практикует универсальные меры предосторожности.
Продвигает позитивный имидж компании по телефону и лично.
Адаптируется и готов изучать новые задачи, методы и системы.
Регулярно приходит на работу по графику; последовательно пунктуален в отношении рабочего времени, обеденных и перерывов, а также поддерживает удовлетворительную личную посещаемость в соответствии с рекомендациями DeepHealth.
Выполняет должностные обязанности качественно и своевременно.
Командировки
Эта должность требует командировок по стране / за границу до 10%.
Рабочая среда
Удаленная
